Die Spielerin aus Australien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Alle zur Verfügung gestellten Dokumente wurden später akzeptiert. Die Spielerin erhielt ihr Geld einige Tage später.
Hallo, ich habe versucht, eine Auszahlung bei Rocket Casino vorzunehmen, ich habe 450 gewonnen und ihnen meine MasterCard, einen Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Adresse und einen Führerschein sowie eine aktuelle Benzinrechnung zur Verfügung gestellt. Ich habe mehr gegeben als gefragt, aber jeden Tag stornieren sie meine Auszahlung mit der Begründung, dass nicht genügend Dokumente vorliegen. Ich habe viele E-Mails gesendet, um zu fragen, was das Problem ist, aber ich kann niemanden in seinen Chat bringen und der Support antwortet mir nicht. Ich dachte, es wäre ein australisches Casino, ich hatte dieses Problem vor Jahren mit Slot-Inferno, sie zahlten mir keine 1500 und ich habe bemerkt, dass Rakete in Malta ist. Der gleiche Ort, an dem Slots Inferno waren. Können Sie mir bitte sagen, was ich tun kann. Danke Pech Lea.
Liebe lucky4lulu4,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo nochmal, ich habe immer noch keine E-Mails bekommen. Ich habe heute nachgesehen und es ist das erste Mal, dass ich heute keine Absage bekomme. Ich habe mir Dokumente angesehen und sie sagen immer noch ausstehend. Doch es waren all die richtigen Dinge, um die sie baten. Ich musste noch nie 5 sichere Dokumente hinterlegen. Dort steht 3 MasterCard Kontoauszug mit Name und Adresse und die Einzahlung für dort Casino dann habe ich sogar meinen Gewerbeschein geschickt. Ich weiß nicht, warum sie nicht genehmigt wurden. Ich habe ein schlechtes Gefühl, weil ich vor ungefähr 5 oder mehr Jahren 1500 AUD von Slots Inferno gewonnen habe und sie geschlossen wurden, weil ich nicht bezahlt habe. Ich bin bei König Johnnie. Neben woo casino habe ich immer nur die Rechnung, meine Karte und den Kontoauszug benötigt. Mehr kann ich nicht geben. Ich kann sie anscheinend nie im Chat erreichen, ich habe ihnen mehr als 3 Mal eine E-Mail geschickt und gefragt, was ich falsch gemacht habe, ich kann nie jemanden erreichen. Kann ich das irgendwie bekämpfen. Vielen Dank, dass Sie mir zugehört haben. Lea.
Ich werde abwarten, ob sie es heute wieder stornieren. Aber ich habe sie mehr als genug identifiziert und genau das, was gefragt wurde. Ich brauche das wirklich, ich bin alleinerziehende Mutter und habe eine 17-jährige, die anfängt, eine Handelsschule zu besuchen. Er bekommt kein Geld und ich bekomme nur eine Rente. Es ist nicht richtig, wie schnell sie Ihr Geld nehmen, aber was für eine Mission, um Ihre Gewinne zu erzielen. Ich drücke die Daumen. Danke für deine Hilfe.
Vielen Dank, Lea, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber lucky4lulu4 ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Casino Rocket zu diesem Gespräch einladen und uns mitteilen, warum das Spielkonto von lucky4lulu4 noch nicht verifiziert wurde.
Hallo Guru, nun, ich habe endlich ihren Chat erreicht und sie sagte, es sei im Gange. Sie haben es nicht zurückgelegt, also könnte ich Glück haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich werde Sie auf dem Laufenden halten und sehen, ob sie es senden. Lea.
Danke, lucky4lulu4, für das Update. Wir werden auf die offizielle Erklärung des Casino-Vertreters warten. In der Zwischenzeit halte uns bitte auf dem Laufenden.
Hallo Luck4lulu4,
Gut gemacht für Ihren Gewinn im Casino!
Bitte beachte, dass wir das Support-Team für die Partner sind und immer unser Bestes tun werden, um allen Spieleranfragen nachzugehen.
Lassen Sie uns wissen, wie es diesmal läuft. Wenn die Zahlung nicht erfolgt, werden wir das Casino-Team kontaktieren, um ein besseres Verständnis der Probleme zu erhalten.
Freundliche Grüße,
CasinoRocket Affiliates Support-Team
Vielen Dank, CasinoRocket Affiliates Support-Team, für Ihre Antwort.
Liebe lucky4lulu4,
Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald es Neuigkeiten zu diesem Thema gibt.
Hallo, sie haben endlich meine Dokumente genehmigt und ich wurde bezahlt. Vielen Dank Andrej
Vielen Dank, lucky4lulu4, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
