Casino Rocket - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao, ho cercato di effettuare un prelievo da Rocket Casino, ho vinto 450 e ho fornito loro la mia MasterCard, un estratto conto con il mio nome e indirizzo e una patente di guida, nonché una bolletta del gas corrente. Ho dato più di quanto chiesto ma ogni giorno annullano il mio prelievo dicendo che non ci sono abbastanza documenti. Ho inviato molte e-mail per chiedere quale sia il problema, ma non riesco mai a coinvolgere nessuno nella chat e l'assistenza non mi risponde. Pensavo fosse un casinò australiano, ho avuto questo problema anni fa con le slot inferno non mi hanno pagato 1500 e ho notato che il razzo è a Malta. Lo stesso posto da cui provenivano gli slot inferno. Potete per favore dirmi cosa posso fare. Grazie sfortunata Lea.

Caro lucky4lulu4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao di nuovo, non ho ancora ricevuto email. Ho guardato oggi ed è la prima volta che non ricevo un rifiuto oggi. Ho guardato i documenti e dicono ancora in sospeso. Eppure erano tutte le cose giuste che chiedevano. Non ho mai dovuto mettere 5 documenti sicuri. Dice 3 estratto conto MasterCard con nome e indirizzo e il deposito per il casinò, quindi ho persino inviato la mia licenza commerciale. Non so perché non siano stati approvati. Ho una brutta sensazione perché circa 5 o più anni fa ho vinto 1500 aud da slot inferno e sono stati chiusi per non aver pagato. Sono con re Johnny. Oltre a woo casino, ho sempre e solo avuto bisogno del conto della mia carta e dell'estratto conto. Non c'è niente di più che posso dare. Non riesco mai a ottenerli in chat, gli ho inviato un'e-mail più di 3 volte chiedendo cosa ho fatto di sbagliato, non riesco mai a ottenere nessuno. C'è comunque che posso combattere questo. Grazie mille per avermi ascoltato. Lia.

Aspetterò di vedere se lo cancellano di nuovo oggi. Ma ho fornito loro un'identificazione più che sufficiente ed esattamente ciò che è stato chiesto. Ne ho davvero bisogno, sono una madre single e ho una ragazza di 17 anni che sta iniziando a frequentare la scuola professionale. Lui non prende soldi e io prendo solo una pensione. Non è giusto quanto velocemente prendono i tuoi soldi, ma che missione è ottenere le tue vincite. Terrò le dita incrociate. Grazie per il tuo aiuto.

Grazie mille, Lea, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro lucky4lulu4 ,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare Casino Rocket a partecipare a questa conversazione e farci sapere perché il conto di gioco di lucky4lulu4 non è stato ancora verificato.

Ciao guru, alla fine sono riuscito a ottenere la loro chat e lei ha detto che è in corso. Non l'hanno rimesso, quindi potrei essere fortunato. Grazie per il tuo aiuto, ti terrò aggiornato e vedo se lo inviano. Lia.

Grazie, lucky4lulu4, per l'aggiornamento. Aspetteremo la dichiarazione ufficiale del rappresentante del casinò. Nel frattempo, tienici informati.

Ciao Luck4lulu4,

Complimenti per la tua vincita al casinò!

Si prega di notare che siamo il team di supporto per gli affiliati e faremo sempre del nostro meglio per inseguire qualsiasi domanda dei giocatori che arriva.

Facci sapere come va questa volta, se il pagamento non va a buon fine contatteremo il team del casinò per avere una migliore comprensione dei problemi.

I migliori saluti,

Team di supporto Affiliati CasinoRocket

Grazie, Team di supporto Affiliati CasinoRocket, per la tua risposta.

Caro lucky4lulu4,

Sto impostando il timer per 7 giorni. Vorrei chiedervi gentilmente di farci sapere una volta che ci sono state notizie in merito al problema.

Ciao bene hanno finalmente approvato i miei documenti e sono stato pagato, grazie mille Andrej, se hai avuto qualcosa a che fare con me che ho ricevuto le mie vincite ti ringrazio tanto 😊

Grazie, lucky4lulu4, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru