Hallo Christian,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Support-Team für unsere Partner sind und nur eingeschränkten Zugriff auf Ihre Kontoinformationen haben. Wir werden jedoch stets unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen und eine Antwort zu finden.
Wir haben das Casino-Support-Team kontaktiert und erfahren, dass es kein Problem mit dem Wetten gibt. Das Problem liegt bei den Prozessoren bei der Verarbeitung der Auszahlung auf Ihr Konto.
Das Support-Team untersucht mit dem Bankenteam die Gründe dafür. Wir wurden darüber informiert, dass die Mittel mit einer Meldung aufgelöst werden, in der die Auszahlung in kleineren Beträgen gefordert wird.
Wir warten immer noch auf das Ergebnis dieser Untersuchung, um eine endgültige Lösung zu finden.
Im Moment empfehlen wir Ihnen, Ihren Gesamtbetrag, den Sie abheben möchten, in kleinere Beträge aufzuteilen und zu prüfen, ob dies funktioniert.
Die Zahlung an das Web Wallet erfolgt in der Regel sofort und es gibt keine Historie für die Rückzahlung. In Ihrem Fall ging das Casino also davon aus, dass es sich um eine Einzahlung handelte, weshalb der 3-fache Einsatz erforderlich war.
Wir werden zurück sein, wenn wir weitere Informationen erhalten. Lassen Sie uns in der Zwischenzeit wissen, ob kleinere Abhebungen erfolgreich waren.
Mit freundlichen Grüßen,
Raketenteam
Hi Christian,
Please understand that we are the support team for our affiliates and we have limited access to your account information, but we will always do our best to provide you assistance and to find you an answer.
We contacted the Casino Support team and we have been told that there is no issue with wagering, the issue is with the processors in processing the withdrawal to your account.
The support team is investigating with the banking team the reasoning for this to be happening. We were informed that the funds are being reversed with a message asking for the cash out to be made in smaller amounts.
We are still waiting for the outcome of that investigation to get a final solution.
For now we recommend you to split your total amount you want to withdraw in smaller amounts, and see if that works.
The payment to web wallet are usually immediate and there is no history of those to bounce back, so in your case when it did the casino assumed it was a deposit, therefore the 3x wagering required.
We will be back when we get more information, meanwhile let us know if smaller amounts withdrawals were successful.
Kind regards,
Rocket Team
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