Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento e della geolocalizzazione. Il casinò stava affrontando qualcosa di molto insolito, ma il giocatore veniva pagato tutte le sue vincite.
Ciao, i miei tentativi di effettuare con successo un prelievo sono stati impediti da varie misure.
Questo ora richiede un mese, ho effettuato la prima richiesta di prelievo il 1 settembre. Una fine non è prevista ...
Caro Christian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato comunicazioni pertinenti insieme a tutti gli screenshot. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Potresti per favore avvisare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?
Ho controllato la cronologia del tuo cassiere. Potresti per favore avvisare se il tuo deposito NeoSurf di € 25, dal 26 settembre, dovesse essere scommesso? Hai giocato dall'ultimo deposito?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao e grazie per aver aperto il reclamo. Per quanto riguarda la domanda: Sì, quello era o è il mio primo pagamento. Ho ricevuto i primi due depositi con un bonus e ho implementato tutti i requisiti di scommessa. Ho effettuato il 3 ° deposito di 25 EUR tramite Neosurf in modo da poter prelevare anche tramite Neosurf. Ho anche convertito questi 25 euro in modo significativo più di 3 volte in seguito.
Il problema è che il casinò (presumibilmente) ha accettato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario il 2 settembre e l'ha prenotata nuovamente sul mio conto del casinò come deposito il giorno successivo. Di questi 1865 EUR sono le attuali esigenze di fatturato. Il supporto ha già confermato che non ho effettuato questo deposito.
Grazie mille, Christian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Christian,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare XXX Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Ciao Christian,
Ti preghiamo di comprendere che siamo il team di supporto per i nostri affiliati e abbiamo un accesso limitato alle informazioni del tuo account, ma faremo sempre del nostro meglio per fornirti assistenza e per trovarti una risposta.
Abbiamo contattato il team di supporto del casinò e ci è stato detto che non ci sono problemi con le scommesse, il problema riguarda i processori nell'elaborazione del prelievo sul tuo account.
Il team di supporto sta studiando con il team bancario il motivo per cui ciò sta accadendo. Siamo stati informati che i fondi vengono stornati con un messaggio in cui si chiede di effettuare il prelievo in importi inferiori.
Stiamo ancora aspettando l'esito di quell'indagine per ottenere una soluzione definitiva.
Per ora ti consigliamo di dividere l'importo totale che desideri prelevare in importi inferiori e vedere se funziona.
I pagamenti al portafoglio web sono solitamente immediati e non c'è una cronologia di quelli da riprendersi, quindi nel tuo caso quando lo ha fatto il casinò ha pensato che fosse un deposito, quindi è richiesta la scommessa 3x.
Torneremo quando avremo maggiori informazioni, nel frattempo facci sapere se i prelievi di importi inferiori hanno avuto successo.
Cordiali saluti,
Rocket Team
Ciao Rocket Team,
Grazie mille per le tue informazioni. Mi chiedo per quanto tempo indagheranno su questo problema? L'indagine va avanti da una settimana
Ho appena provato a prelevare 100 EUR dal mio saldo ma è stato annullato 15 minuti dopo. 🙁
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.
Cordiali saluti Christian
Ciao Christian,
Sono appena tornato dalla direzione del casinò per quanto riguarda il tuo incasso.
Dal lato del casinò sembra tutto a posto, il problema è con i processori bancari.
Ti consigliano di riprovare con Neosurf, una piccola cifra, € 100-200 va bene.
Per favore fallo e facci sapere.
Saluti,
Rocket Team
Ciao Rocket Team, grazie per le tue informazioni. Ho solo richiesto un piccolo prelievo di 100 EUR ed è andato a buon fine. Ma quando provo un altro piccolo prelievo, ora appare un errore "non posso essere vuoto" e vedo che non c'è più campo per inserire il mio indirizzo e-mail Neosurf. Il prossimo numero? Cordiali saluti Christian.
Ciao cristiano,
Grazie per l'aggiornamento.
In questo caso ti consiglio di cancellare i dati di navigazione e riprovare.
Questo dovrebbe risolverlo. Prova anche un importo diverso ora, puoi richiedere un importo maggiore e vedere come va.
Per favore, teneteci aggiornati.
Saluti,
Rocket Team
Ciao Rocket Team, ho cancellato i dati e i cookie del browser, ho provato diversi browser (IE, Firefox, Chrome, Edge) su diversi dispositivi (PC, telefono, tablet). Ogni volta lo stesso comportamento. Se vado a cashout, quindi scelgo Neosurf e inserisco il valore di cashout, il campo con il mio indirizzo email è scomparso e dopo aver fatto clic sul pulsante "cashout" appare un messaggio di errore rosso "non può essere vuoto" (immagino che il campo dell'indirizzo Neosurf non esistente non può essere vuoto).
Ciao Christian,
Abbiamo parlato con il team del casinò e ci hanno informato che non solo stanno indagando sulla questione, ma sono in contatto con te.
Si prega di notare che questo non è un problema che può essere risolto dal team di supporto, ma è stato inoltrato al team competente e lo stanno esaminando.
Quello che stai affrontando è sicuramente qualcosa di molto insolito e quindi è difficile per le squadre capirlo e risolverlo.
Fateci sapere dei progressi.
Ti contatteremo se avremo notizie dal team di supporto.
Saluti,
Rocket Team
Caro Christian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ora avevo la possibilità di depositare bitcoin e ritirare i miei soldi in bitcoin. Questo ha avuto successo. Grazie Casino Guru per il tuo supporto. Il reclamo può ora essere chiuso.
Caro Christian,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
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