Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, ihn zu kontaktieren und die Reaktionszeit zu verlängern, reagierte der Spieler nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und hatten keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.
Ich habe mit XRP eingezahlt. Hatte einen kleinen Gewinn und ging zur Auszahlung und es erschien ein rotes Kästchen mit der Meldung „Ungültig".
Ich kontaktierte den Live-Chat und sie sagten mir, ich solle stattdessen eine Bankabhebung vornehmen, was ich auch tat.
Eineinhalb Tage später stornieren sie die Auszahlung mit der Begründung, ich müsse mit der gleichen Methode abheben, mit der ich eingezahlt habe. Also versuche ich es immer wieder und es erscheint immer wieder das gleiche rote Kästchen mit der Meldung „Ungültig", was bedeutet, dass ich mein Geld nicht abheben kann. Ich habe den Support erneut kontaktiert und immer wieder mit den gleichen Antworten herumgespielt: Browserverlauf ändern usw., was ich jedes Mal getan habe, und jetzt ignorieren sie mich.
Ich habe ihnen sogar meine XRP-Wallet-Adresse geschickt, um zu sehen, ob sie das manuell tun können, aber sie ignorieren mich immer noch und geben keine anderen Optionen an.
Soweit ich gesehen habe, gibt es auch andere Leute, die dieses Problem haben, was kein faires Spielen in einem angeblich lizenzierten Casino darstellt.
Sie blockieren entschieden jeden Versuch, mein Geld abzuheben, und erzählen widersprüchliche Geschichten
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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