Casino Rocket - Die Einzahlung des Spielers wird vom Casino nicht anerkannt.

Ich habe die Einzahlung vor 18 Stunden getätigt. Ich habe mit dem Support-Team Kontakt aufgenommen, aber es passiert immer noch nichts.

Ich habe alle verlangten Beweise vorgelegt und alles wie verlangt über den Abschnitt zum Hochladen von Dokumenten übermittelt. Alle Beweise wurden akzeptiert und es gibt immer noch keine Lösung.

Die letzte Person, mit der ich gesprochen habe, sagte mir, ich solle mich am Montag bei ihnen melden. Bis dahin sollten sie wissen, ob sie meine Anzahlung anerkennen würden.

Lieber dpeds13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Rocket zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode bereits zuvor Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Kumpel. Ich weiß deine Hilfe und deine Antwort wirklich zu schätzen.

Ich habe mit dieser Methode schon einmal eine Einzahlung getätigt, aber das war im Oktober letzten Jahres. Ich habe die E-Mail-Kette weitergeleitet, in der ich mit einem Agenten (Belle) kommuniziert habe.

Ich habe es auf mehreren Wegen mehrmals versucht, eine einigermaßen passende Antwort zu erhalten, und wurde im besten Fall hingehalten und mit ein paar Schlagwörtern überhäuft, damit es sich anhörte, als ob jemand etwas unternehmen würde.

Immer noch keine Rückerstattung, immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der E-Mail.

Danke noch einmal

Dan

Könnten Sie bitte einen vollständigen Hash der Transaktion oder einen Link zur Transaktion aus einem Blockchain-Explorer freigeben?

Haben Sie außer der Antwort vom 26. April noch weitere Rückmeldungen vom Casino erhalten?

Absolut nichts, Kumpel. Keine E-Mail usw. Ich habe mich ein paar Mal an ihrem Live-Chat angemeldet und wurde entweder ständig an eine andere Person weitergeleitet oder meine Wartezeiten wurden immer länger.

Vielen Dank, dpeds13, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, dpeds13!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Guten Tag dpeds13 und Pavel,

Es tut mir leid, dass Ihre Erfahrung mit uns unangenehm war.

In den meisten Fällen wird die Einzahlung sofort auf Ihrem Konto angezeigt. Es kann jedoch vorkommen, dass der Zahlungsdienstleister technische Probleme hat.

Unsere Zahlungsabteilung hat diese Angelegenheit untersucht und wurde am 26. April auf unserer Seite darüber informiert. Ich kann auch sehen, dass dpeds13 von unserem Kundendienst zuletzt am 4. Mai über das Ergebnis der Untersuchung informiert wurde. Es wurde festgestellt, dass der Mindesteinzahlungsbetrag nicht erreicht wurde und daher die Gelder verloren gingen. Das ist äußerst bedauerlich, war aber das Ergebnis unserer internen Untersuchung.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Spielbank Rocket

Casino Rocket, danke für Ihre Antwort!

Wie ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden habe, beträgt die Mindesteinzahlung 10 $ oder den entsprechenden Gegenwert:

„Bitte beachten Sie, dass der Mindesteinzahlungsbetrag 10 $ oder den entsprechenden Gegenwert beträgt. Der Höchsteinzahlungsbetrag hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab und wird bei der Auswahl der Zahlungsmethode angezeigt."

Angesichts der Tatsache, dass zum Zeitpunkt der Einzahlung der Gegenwert des vom Krypto-Konto des Spielers abgebuchten Betrags 22,42 $ betrug, sehe ich nicht, wie dieser Betrag unter der Mindesteinzahlung liegen soll (wie im Blockchain-Explorer angezeigt).

Könnten Sie das bitte näher erläutern?