Casino Rocket - Die Einzahlung des Spielers wird vom Casino nicht anerkannt.

Ich habe die Einzahlung vor 18 Stunden getätigt. Ich habe mit dem Support-Team Kontakt aufgenommen, aber es passiert immer noch nichts.

Ich habe alle verlangten Beweise vorgelegt und alles wie verlangt über den Abschnitt zum Hochladen von Dokumenten übermittelt. Alle Beweise wurden akzeptiert und es gibt immer noch keine Lösung.

Die letzte Person, mit der ich gesprochen habe, sagte mir, ich solle mich am Montag bei ihnen melden. Bis dahin sollten sie wissen, ob sie meine Anzahlung anerkennen würden.

Lieber dpeds13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Rocket zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode bereits zuvor Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Kumpel. Ich weiß deine Hilfe und deine Antwort wirklich zu schätzen.

Ich habe mit dieser Methode schon einmal eine Einzahlung getätigt, aber das war im Oktober letzten Jahres. Ich habe die E-Mail-Kette weitergeleitet, in der ich mit einem Agenten (Belle) kommuniziert habe.

Ich habe es auf mehreren Wegen mehrmals versucht, eine einigermaßen passende Antwort zu erhalten, und wurde im besten Fall hingehalten und mit ein paar Schlagwörtern überhäuft, damit es sich anhörte, als ob jemand etwas unternehmen würde.

Immer noch keine Rückerstattung, immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der E-Mail.

Danke noch einmal

Dan

Könnten Sie bitte einen vollständigen Hash der Transaktion oder einen Link zur Transaktion aus einem Blockchain-Explorer freigeben?

Haben Sie außer der Antwort vom 26. April noch weitere Rückmeldungen vom Casino erhalten?

Absolut nichts, Kumpel. Keine E-Mail usw. Ich habe mich ein paar Mal an ihrem Live-Chat angemeldet und wurde entweder ständig an eine andere Person weitergeleitet oder meine Wartezeiten wurden immer länger.

Vielen Dank, dpeds13, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, dpeds13!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Guten Tag dpeds13 und Pavel,

Es tut mir leid, dass Ihre Erfahrung mit uns unangenehm war.

In den meisten Fällen wird die Einzahlung sofort auf Ihrem Konto angezeigt. Es kann jedoch vorkommen, dass der Zahlungsdienstleister technische Probleme hat.

Unsere Zahlungsabteilung hat diese Angelegenheit untersucht und wurde am 26. April auf unserer Seite darüber informiert. Ich kann auch sehen, dass dpeds13 von unserem Kundendienst zuletzt am 4. Mai über das Ergebnis der Untersuchung informiert wurde. Es wurde festgestellt, dass der Mindesteinzahlungsbetrag nicht erreicht wurde und daher die Gelder verloren gingen. Das ist äußerst bedauerlich, war aber das Ergebnis unserer internen Untersuchung.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Spielbank Rocket

Casino Rocket, danke für Ihre Antwort!

Wie ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden habe, beträgt die Mindesteinzahlung 10 $ oder den entsprechenden Gegenwert:

„Bitte beachten Sie, dass der Mindesteinzahlungsbetrag 10 $ oder den entsprechenden Gegenwert beträgt. Der Höchsteinzahlungsbetrag hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab und wird bei der Auswahl der Zahlungsmethode angezeigt."

Angesichts der Tatsache, dass zum Zeitpunkt der Einzahlung der Gegenwert des vom Krypto-Konto des Spielers abgebuchten Betrags 22,42 $ betrug, sehe ich nicht, wie dieser Betrag unter der Mindesteinzahlung liegen soll (wie im Blockchain-Explorer angezeigt).

Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Guten Tag dpeds13 und Pavel,

Ich hoffe, Sie haben bisher einen wunderschönen Tag und wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an Ihrer Anfrage arbeiten.

Um es genauer zu sagen: Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müsste die Mindesteinzahlung 0,01 ETH (zzgl. Miner-Gebühr) betragen. Bis heute entsprechen 0,01 ETH 54,92 AUD und daher sind die Mittel leider verloren gegangen.

Ich hoffe, dies hat etwas Klarheit geschaffen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Spielbank Rocket

Vielen Dank für Ihre Antwort, Casino Rocket!

Wir haben es selbst überprüft und der Spieler wurde während der Einzahlung über den Mindesteinzahlungsbetrag informiert. Da sich der eingezahlte Betrag jedoch immer noch auf der dem Konto des Spielers zugewiesenen Kryptoadresse befindet (laut Etherscan), möchten wir wissen, wie diese Mittel jetzt verwendet werden. Außerdem glauben wir, dass eine Geste des guten Willens, dem Spieler entweder den Betrag zurückzuerstatten oder ihm eine Art Entschädigung (z. B. einen Bonus) anzubieten, angemessen wäre.

Guten Tag dpeds13 und Pavel,

Ich habe mit unserem zuständigen Team gesprochen, das das Konto von dpeds13 verwaltet, und wir haben dem Konto als Zeichen des guten Willens für diese unglückliche Erfahrung 23 AUD x 25 Wetteinsatz hinzugefügt. Ich habe mir das Konto heute noch einmal angesehen und kann sehen, dass die Gelder eingesetzt wurden und dpeds13 über den Bonus informiert wurde, der dem Konto gutgeschrieben wurde.

Nochmals entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und ich hoffe, dass Ihnen dieses Problem bei uns in Zukunft nicht noch einmal begegnen wird.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu fragen!

Mit freundlichen Grüße,

Spielbank Rocket

Casino Rocket, vielen Dank für Ihre Antwort und Zusammenarbeit!

dpeds13, angesichts der Tatsache, dass Sie vor der Einzahlung über die Mindesteinzahlungsanforderung gewarnt wurden und das Casino Sie für diese Situation mit einem Bonus entschädigt hat, werde ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Bitte beachten Sie in Zukunft alles, was auf der Casino-Seite steht, und seien Sie auf der sicheren Seite!

Respektvoll,

Paul K

Casino Guru Team