Casino Rocket - Deposito del giocatore non riconosciuto dal casinò.

Ho effettuato il deposito 18 ore fa. Sono stato in contatto con il loro staff di supporto e ancora non è stato fatto nulla.

Ho fornito tutte le prove che avevano richiesto, le ho inviate tutte attraverso la sezione di caricamento dei documenti come mi era stato chiesto. Tutte le prove sono state accettate e ancora nessuna soluzione.

L'ultima persona con cui ho parlato mi ha detto di contattarli lunedì, e per allora avrebbero dovuto sapere se avrebbero onorato il mio deposito.

Caro dpeds13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casino Rocket.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai effettuato depositi precedenti in questo casinò utilizzando questo particolare metodo di pagamento?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao amico. Apprezzo davvero il tuo aiuto e la tua risposta.

Ho già effettuato un deposito utilizzando questo metodo, ma risale all'ottobre dello scorso anno. Ho inoltrato la catena di e-mail in cui ho comunicato con un agente (Belle).

Ho provato più volte attraverso molteplici strade per ottenere una risposta adeguata e, nella migliore delle ipotesi, mi è stato dato il giro insieme ad alcune parole d'ordine per far sembrare che qualcuno stesse facendo qualcosa.

Ancora nessun rimborso, ancora non accreditato sul mio conto. Si prega di consultare l'e-mail per un breve approfondimento.

grazie ancora

Dan

Potresti condividere per favore un hash completo della transazione o un collegamento alla transazione da un blockchain explorer?

Hai ricevuto ulteriori feedback dal casinò oltre alla risposta del 26 aprile?

Assolutamente nessuno, amico. Non un'e-mail ecc. Mi sono unito alla loro chat dal vivo alcune volte per essere passato costantemente a un'altra persona o per far sì che i miei tempi di attesa continuassero a trascinarsi sempre più a lungo.

Grazie mille, dpeds13, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, dpeds13!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Buona giornata dpeds13 e Pavel,

Mi dispiace sapere che la tua esperienza con noi è stata spiacevole.

Nella maggior parte dei casi, il deposito si riflette immediatamente sul tuo conto; tuttavia, potrebbero esserci momenti in cui il prestatore di servizi di pagamento incontra difficoltà tecniche.

I nostri pagamenti hanno esaminato la questione e sono stati aggiornati il 26 aprile. Vedo anche che dpeds13 è stato informato dal nostro servizio clienti dell'esito dell'indagine l'ultima volta il 4 maggio. Si è concluso che non è stato effettuato l'importo minimo del deposito e pertanto i fondi sono andati persi. Questo è estremamente spiacevole, ma è stato il risultato della nostra indagine interna.

Spero che queste informazioni siano utili e se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Casinò Razzo

Casino Rocket, grazie per la tua risposta!

Come ho trovato nei Termini e condizioni del casinò, il deposito minimo è di $ 10 o equivalente:

"Tieni presente che l'importo minimo del deposito è di $ 10 o un importo equivalente. L'importo massimo del deposito dipende dal metodo di pagamento che decidi di utilizzare e verrà visualizzato quando scegli il metodo di pagamento."

Pertanto, dato che al momento del deposito l'equivalente dell'importo addebitato sul conto crypto del giocatore era di $ 22,42, non vedo come sia inferiore al deposito minimo (come visto su blockchain explorer).

Potresti, per favore, approfondire questo aspetto?

Buona giornata dpeds13 e Pavel,

Spero che tu stia trascorrendo una giornata meravigliosa finora e apprezziamo la pazienza dimostrata con noi mentre lavoriamo alla tua richiesta.

Per elaborare, secondo i nostri Termini e condizioni, il deposito minimo dovrebbe essere 0,01 ETH (più la commissione del minatore). Ad oggi 0.01ETH equivalgono a 54.92AUD e quindi i fondi sono purtroppo andati perduti.

Spero che questo possa fornire un po' di chiarezza e se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Casinò Razzo

Grazie per la tua risposta, Casino Rocket!

Lo abbiamo controllato da soli e al giocatore è stato comunicato l'importo minimo del deposito mentre stava depositando. Tuttavia, poiché l'importo depositato si trova ancora sull'indirizzo crittografico assegnato al conto del giocatore (secondo Etherscan), vorremmo sapere come verranno ora utilizzati questi fondi. Inoltre, riteniamo che il gesto di buona volontà di rimborsare l'importo al giocatore o di offrirgli una sorta di compenso (bonus, ad esempio) sarebbe appropriato.

Buona giornata dpeds13 e Pavel,

Ho parlato con il nostro team competente che gestisce l'account dpeds13 e abbiamo aggiunto 23AUD x25 scommesse al conto come gesto di buona volontà per questa sfortunata esperienza. Oggi ho dato un'altra occhiata al conto e ho visto che i fondi sono stati giocati e dpeds13 è stato informato dell'aggiunta del bonus al conto.

Ancora una volta, mi dispiace per l'inconveniente che ciò ti ha causato e spero che questo non sia un problema che riscontrerai di nuovo con noi in futuro.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a chiedere!

Cordiali saluti,

Casinò Razzo

Casino Rocket, grazie per la risposta e la collaborazione!

dpeds13, dato che sei stato avvisato del requisito di deposito minimo prima di effettuare un deposito e del fatto che il casinò ti ha rimborsato per questa situazione con un bonus, respingerò il tuo reclamo. Per favore, in futuro presta molta attenzione a tutto ciò che è scritto nella pagina del casinò per essere sicuro!

Rispettosamente,

Paolo K

Squadra di guru del casinò