Casino Rocket - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Am 11. April habe ich 30 $ auf diese Casino-Rocket-Site eingezahlt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, ging aber nicht auf mein Casino-Konto. Ich habe mit der Firma hin und her geschrieben und nichts wurde geklärt.

Liebe mellyjoyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe mein Geld nie erhalten

Von meiner Bank habe ich auch nie etwas gehört.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug für den Monat April zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Senden Sie mir bitte auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte.

Hab dir auch eine Mail geschickt

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Allerdings liegen mir Ihre Kontoauszüge für April und Mai im PDF-Format noch nicht vor. Diese benötigen wir, um nachweisen zu können, dass der eingezahlte Betrag nicht wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde.

Die Gelder sind definitiv nicht an mich zurückgeflossen

Vielen Dank, mellyjoyy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo, mellyjoyy!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Ja, alles gut. Ich will nur mein Geld zurück. Ich habe gerade meinen Job verloren und zähle auf mein Geld zurück. Ich warte seit dem 11. April.

Guten Tag Mellyjoyy & Pavel,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir leid, dass Ihre Erfahrung mit uns unangenehm war.

Ich habe bei unserem Zahlungsteam nachgefragt und leider wurde festgestellt, dass die Transaktion auf unserer Seite nicht erfolgreich war. Es scheint keinen Grund dafür zu geben, aber ich kann bestätigen, dass wir die Mittel nicht erhalten haben.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu fragen.

Mit freundlichen Grüße

Spielbank Rocket

mellyjoyy, können Sie die Transaktion bitte bei Ihrer Bank erfragen?

Auf meiner Rechnung steht, dass das Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Was muss ich dann tun?

Bitte senden Sie der Bank eine Nachricht/rufen Sie sie an/gehen Sie zur Bank und fragen Sie, ob diese bestimmte Transaktion möglicherweise storniert wurde. Überprüfen Sie außerdem sorgfältig, ob der Transaktionsbetrag bereits auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde.

Es ist definitiv nicht rückgängig gemacht worden, sie haben immer wieder gesagt, man solle Casino Rocket kontaktieren, wenn Sie diesen Thread durchgehen, werden Sie dies sehen

Ich habe es versucht, aber meine Bank sagt immer wieder, es sei am Ende der Casino-Raketen

Credits

Können Sie bitte beschreiben, ob Sie bei der Einzahlung einen bestimmten Zahlungsanbieter verwendet haben?

Nein, ich habe einfach meine übliche Methode zur Einzahlung verwendet, nämlich mein Nab-Konto, das mit meiner Karte bei Casino Rocket verknüpft ist

Und ja, ich habe auf diese Weise schon einmal eingezahlt, wie es im Screenshot zu sehen ist, den ich Ihnen gerade geschickt habe

Casino Rocket, es scheint, als liege das Problem nicht auf Seiten des Spielers. Könnten Sie bitte bei der Bank/dem Zahlungsanbieter nachfragen, von dem Sie das Geld erhalten haben sollen, und dort den Status der entsprechenden Transaktion erfragen?

Es sieht auch so aus, als ob dies mein Casino-Konto belastet hätte??

Guten Tag Mellyjoyy & Pavel,

Ich habe unser Zahlungsteam gebeten, sich die Transaktionen auf unserer Seite noch einmal anzusehen. Sobald ich eine Antwort erhalten habe, werde ich Sie auf jeden Fall über die Lösung auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie noch etwas brauchen, fragen Sie einfach.

Mit freundlichen Grüße,

Spielbank Rocket

Casino Rocket, gab es ein Update?

Guten Tag Mellyjoyy & Pavel,

Ich hoffe, Sie beide haben bisher einen schönen Tag!

Bitte entschuldigen Sie aufrichtig, dass Sie auf das Update warten mussten, aber ich habe tatsächlich eins. Ich kann bestätigen, dass unser Zahlungsteam, nachdem es diese Angelegenheit noch einmal weitergeleitet hat, das Problem identifizieren konnte, den Status der Einzahlung korrigiert und sie am 23.08.24 hinzugefügt hat.

Ich kann auch bestätigen, dass Mellyjoyy die Einzahlung seitdem eingespielt hat.

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu fragen.

Mit freundlichen Grüße,

Spielbank Rocket

Vielen Dank, Casino Rocket!

Mellyjoyy, können Sie bitte die oben genannten Fakten bestätigen?

Jupp alles gut

Mellyjoyy, auch wenn Sie Ihre Einzahlung verspielt haben, würde ich diese Beschwerde als gelöst betrachten, da Sie Ihre Einzahlung wie vorgesehen erhalten haben.

Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team