Casino Rocket - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

L'11 aprile ho depositato $ 30 su questo sito missilistico del casinò, il denaro è stato detratto dal mio conto ma non ha raggiunto il portafoglio del casinò. Ho fatto avanti e indietro con la società e non è stato risolto nulla

Caro Mellyjoyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.

Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao mellyjoyy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho mai ricevuto i miei fondi

Non ho mai avuto notizie neanche dalla mia banca

Grazie per la vostra risposta. Potreste per favore inviarmi l'estratto conto del mese di aprile? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Ti prego di inviarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti anche per l'indagine del tuo caso.

Ti ho inviato anche un'e-mail

Grazie per la vostra email. Tuttavia, non ho ancora ricevuto i vostri estratti conto di aprile e maggio in formato PDF. Abbiamo bisogno di queste dichiarazioni per verificare che l'importo depositato non sia stato restituito al tuo conto bancario.

I fondi sicuramente non mi sono tornati

Grazie mille, mellyjoyy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao, mellyjoyy!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Sì, tutto bene, voglio solo indietro i miei soldi, ho appena perso il lavoro e conto sulla restituzione dei miei soldi, aspetto dall'11 aprile

Buona giornata, Mellyjoyy e Pavel,

Grazie per aver fornito il tuo feedback.

Mi dispiace sapere che la tua esperienza con noi è stata spiacevole.

Ho dato un'occhiata al nostro team dei pagamenti e, sfortunatamente, la transazione non è andata a buon fine. Sembra che non ci sia alcun motivo, ma posso confermare che non abbiamo ricevuto i fondi.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a chiedere.

Cordiali saluti

Casinò Razzo

mellyjoyy, puoi, per favore, verificare con la tua banca riguardo alla transazione?

Sul mio conto dice che i fondi sono stati prelevati dal mio conto ?? Cosa devo fare da qui allora?

ma i fondi non sono mai andati al mio casinò

Per favore, invia un messaggio/chiama/vai in banca e chiedi se questa particolare transazione è stata per caso annullata. Ti invitiamo inoltre a verificare attentamente se la somma della transazione è già stata restituita sul tuo conto bancario.

Sicuramente non è stato invertito, hanno continuato a dire di contattare Casino Rocket se segui questo thread per vederlo

Ci ho provato, ma la mia banca continua a dire che è la fine dei casinò

debiti

Crediti

Puoi, per favore, descrivere se hai utilizzato un particolare fornitore di servizi di pagamento quando hai depositato?

No, ho appena usato il mio solito modo di depositare, che è il mio account nab collegato alla mia carta su Casino Rocket

E sì, ho già effettuato depositi in questo modo, come mostrato nello screenshot che ti ho appena inviato

Casino Rocket, sembra che il problema non sia da parte del giocatore. Potresti, per favore, informarti presso la banca/fornitore di pagamenti da cui dovresti aver ricevuto i fondi e richiedere loro lo stato della transazione in questione?

Sembra anche che questo abbia colpito il mio account del casinò??

Buona giornata, Mellyjoyy e Pavel,

Ho chiesto al nostro team dei pagamenti di dare un'altra occhiata alle nostre transazioni e una volta ricevuta una risposta, vi aggiornerò sulla risoluzione.

Se hai bisogno di qualcos'altro, non esitare a chiedere.

Cordiali saluti,

Casinò Razzo

Casino Rocket, c'è stato qualche aggiornamento?

Buona giornata, Mellyjoyy e Pavel,

Spero che stiate passando una bella giornata per entrambi finora!

Per favore accetta le mie sincere scuse per l'attesa per l'aggiornamento, ma in effetti ne ho uno. Posso confermare che, dopo aver inoltrato nuovamente la questione al nostro team dei pagamenti, sono stati in grado di identificare il problema e hanno corretto lo stato del deposito e lo hanno aggiunto il 23/08/24.

Posso anche confermare che Mellyjoyy da allora ha giocato il deposito.

Spero che queste informazioni siano utili e se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a chiedere.

Cordiali saluti,

Casinò Razzo

Grazie, Casinò Rocket!

Mellyjoyy, puoi per favore confermare i fatti sopra menzionati?

Sì, tutto bene

Mellyjoyy, anche con il fatto che hai sprecato il tuo deposito, considererei risolto questo reclamo, poiché avevi ricevuto il tuo deposito come avrebbe dovuto accadere.

Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò