Hallo Shurmey,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Rocket zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann endete das Turnier? Haben Sie solche Probleme in der Vergangenheit erlebt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass es bei den meisten Turniergewinnen bis zu einem Monat dauern kann, bis sie dem Spieler ausgehändigt werden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Shurmey,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Rocket. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did the tournament end? Have you experienced such issues in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please keep in mind that most of tournament winnings may take up even to a month to be delivered to the player.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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