Il giocatore australiano ha partecipato ad un torneo e ha vinto 300 sterline. Pur avendo la prova della loro vincita, non hanno ricevuto le vincite negli ultimi tre giorni. La risposta del Casinò al ritardo è stata insoddisfacente per il giocatore.
ciao, ho giocato ai giri del Ringraziamento del torneo e ho vinto 300 sterline, sono passati 3 giorni e ho la prova della mia vincita, il servizio clienti e i manager VIP hanno inventato continuamente scuse per cui non l'ho ricevuto.
Ciao Shurmey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casino Rocket. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è finito il torneo? Hai riscontrato problemi di questo tipo in passato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che la maggior parte delle vincite dei tornei potrebbe richiedere anche un mese per essere consegnate al giocatore.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account ha aspettato 5 giorni per essere verificato, il torneo di ringraziamento è terminato domenica, sono appena passate le 11:00, ora est dell'Australia, si chiamava giri del Ringraziamento
Ciao Shurmey,
Consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni affinché la verifica venga elaborata, poiché le vincite del torneo potrebbero richiedere del tempo per raggiungere il tuo account. Fateci sapere entro l'inizio della prossima settimana lo stato della verifica.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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