Casino Rocket - Spieler haben Probleme mit der Auszahlung von Kryptowährungen.

Am 10. Februar per Litecoin aus meiner Krypto-Wallet eingezahlt.

Am 12. Februar wurde versucht, die erste Auszahlungsanfrage zu stellen. Gemäß den Bedingungen wurde die Anfrage genauso gestellt wie die Einzahlungsmethode. Jedes Mal, wenn ich meine Krypto-Adresse eingegeben habe, erhielt ich die Fehlermeldung „Ist ungültig" und „Darf nicht leer sein".

Ich habe den Support kontaktiert und alle Anweisungen befolgt, aber der Support hat immer noch nicht akzeptiert.

Ich habe dann eine Anfrage per Banküberweisung gestellt, die jedoch storniert wurde, mit der Aufforderung, die Auszahlung per Coinpaid vorzunehmen. Ich hatte noch nie ein Coinspid-Konto und kann es auch nicht erstellen.

Ich schickte dies per E-Mail an den Support und erhielt einige Tage später eine allgemeine Antwort ohne Antwort.

Ich habe alles versucht.

Bisher habe ich 8 Mal versucht, über einen langen Live-Chat Hilfe zu erhalten, und 3 Mal eine Anfrage per Support-E-Mail gestellt. Jedes Mal kann niemand helfen und mir wird mitgeteilt, dass meine Angelegenheit eskaliert wurde und der Support mich kontaktieren wird. Bisher habe ich noch nichts anderes getan, als dass sie es an die richtige Abteilung weitergeleitet haben, und erhalte immer noch die gleiche Fehlermeldung, wenn ich meine Litecoin-Adresse für eine Auszahlung eingebe, selbst wenn ich eine andere Adresse aus einem anderen Wallet verwende

Liebe Naomibbb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.

Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode für die Auszahlung Ihrer Gewinne zu verwenden, würde ich Ihnen dringend empfehlen, deren Anweisungen zu befolgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Danke schön,

Ich verstehe alles, was Sie gesagt haben, allerdings hat mir niemand weitere Ratschläge dazu gegeben. Mir wurde keine alternative Auszahlungsmethode angeboten, ich habe versucht, mit allen verfügbaren Methoden abzuheben. Tatsächlich hat sich niemand vom Support bei mir gemeldet, obwohl mir acht Mal gesagt wurde, dass ich das tun würde.

Vielen Dank, Naomibbb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Naomibbb,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casino Rocket einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebe Casino Rocket,

Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Guten Tag Naomibbb und Stefan,

Ich entschuldige mich für die Wartezeit, aber wir bedanken uns für Ihre Geduld bei der Bearbeitung dieses Problems.

Ich habe diese Angelegenheit an unser Zahlungsteam weitergeleitet und sie haben uns mitgeteilt, dass wir mit unseren Krypto-Abhebungen auf ein Problem gestoßen sind und dass es sich derzeit noch um ein andauerndes Problem handelt. Auf dieser Grundlage hat unser Zahlungsteam die derzeit laufende Banküberweisungsabhebung genehmigt.

Ich hoffe, dass diese Informationen hilfreich sind. Wenn es weitere Aktualisierungen gibt, werde ich Sie auf jeden Fall hier benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Rakete

Liebe Casino Rocket.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Verstehe ich die Situation richtig, dass der Spieler eine Auszahlung per Banküberweisung beantragen kann oder bereits eine Auszahlung beantragt hat?

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen im Voraus.

Guten Tag Stefan,

Ja, die letzte Auszahlung erfolgte per Banküberweisung und wurde von uns genehmigt.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Rakete

Hallo Naomibbb,

Könnten Sie bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich schätze, es könnte ein paar Tage dauern, bis ich mein Konto erhalte. Auf der Anfrage steht immer noch „ausstehend" und ich habe bisher noch nichts offiziell erhalten, obwohl mir gerade aufgefallen ist, dass die Stornierungsoption für die Anfrage nicht mehr verfügbar ist, gehe ich davon aus, dass dies der Fall ist weil es umgesetzt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antworten

Hallo Naomibbb,

Danke für Ihre Antwort.

Können Sie mir Bescheid geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Sehr geehrte(r) Naomibbb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.