Casino Rocket - Giocatore che affronta problemi con il prelievo di criptovaluta.

Depositato tramite litecoin dal mio portafoglio crittografico il 10 febbraio.

Ho tentato di effettuare la prima richiesta di prelievo il 12 febbraio. Secondo i termini, la richiesta è stata effettuata come per il metodo di deposito, ogni volta che ho inserito il mio indirizzo crittografico ho ricevuto un errore "non valido" "non può essere vuoto".

Ho contattato l'assistenza e ho seguito tutte le istruzioni, ma ancora non ha accettato.

Ho quindi effettuato una richiesta tramite bonifico bancario, che è stata annullata e ho chiesto di effettuare il prelievo tramite monete pagate. Non ho mai avuto né posso creare un account Coinspid.

Ho inviato questo messaggio via email all'assistenza e ho ricevuto una risposta generica alcuni giorni dopo senza risposta.

Ho provato di tutto.

Ad oggi ho effettuato 8 tentativi di assistenza tramite una lunga chat dal vivo e 3 richieste tramite e-mail di supporto. Ogni volta nessuno può aiutarmi e mi viene detto che la mia questione è stata riassegnata e l'assistenza mi contatterà. Ad oggi sono ancora diverso, l'hanno indirizzato al dipartimento giusto e ricevo ancora lo stesso errore quando inserisco il mio indirizzo litecoin per un prelievo anche quando utilizzo un indirizzo diverso da un altro portafoglio

Cara Naomibbb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa che sarà necessario che venga offerto anche per i prelievi.

Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie,

Capisco tutto quello che hai detto, tuttavia non ho avuto nessuno che mi abbia dato ulteriori consigli in merito. Non mi è stato offerto di recedere con un metodo alternativo, ho tentato di recedere con tutti i diversi metodi disponibili. In realtà nessuno dell'assistenza mi ha contattato nonostante mi fosse stato detto che lo avrei fatto in 8 occasioni.

Grazie mille, Naomibbb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Naomibbb,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Rocket a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casino Rocket,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buona giornata Naomibbb e Stefan,

Mi scuso per l'attesa, ma apprezziamo la pazienza dimostrata mentre lavori su questo problema.

Ho inoltrato la questione al nostro team dei pagamenti e mi hanno informato che stavamo affrontando un problema con i nostri prelievi di Crypto ed è attualmente ancora un problema in corso. Sulla base di ciò, il nostro team pagamenti ha approvato il prelievo tramite bonifico bancario attualmente in corso.

Spero che queste informazioni siano utili e se ci sono altri aggiornamenti, ti informerò sicuramente qui.

Cordiali saluti,

Casinò Razzo

Caro Casino Rocket.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ho capito bene la situazione in cui il giocatore può richiedere un prelievo tramite bonifico bancario o ha già richiesto un prelievo?

Grazie mille per aver fornito le informazioni in anticipo.

Buona giornata Stefano,

Sì, l'ultimo prelievo è stato effettuato tramite bonifico bancario ed è stato approvato da noi.

Cordiali saluti,

Casinò Razzo

Ciao Naomibbb,

Potresti confermare se hai ricevuto il pagamento?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Immagino che potrebbero essere necessari alcuni giorni per raggiungere il mio account, la richiesta è ancora "in sospeso" e non ho ancora ricevuto nulla ufficialmente, anche se ho appena notato che la richiesta non ha più l'opzione di annullamento disponibile, presumo che sia perché è stato agito.

grazie mille per le tue risposte

Ciao Naomibbb,

Grazie per la vostra risposta.

Potresti farmi sapere una volta ricevuto il pagamento?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Naomibbb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.