Der Spieler aus Ecuador hat vor 6 Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet.
Ich habe einen Willkommensbonus ohne Einzahlung erhalten, dann haben sie mich gebeten, eine verifizierte Einzahlung zu tätigen und dann eine Auszahlung vorzunehmen, und schon sind 6 Wochen vergangen, und meine Auszahlung hat nichts gebracht, das hilft.
Lieber bolito244,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sollte ich bereits eine E-Mail erhalten haben, dass meine Daten korrekt sind, erfolgt diese umgehend nach dem Absenden.
Meine Auszahlungsanfrage steht im Status Exit (Anfrage) aus.
Vielen Dank für Ihre Antwort, bolito244. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Abend, relevant, ich weiß es nicht, denn ich habe bereits alle meine Informationen gesendet, laut Konto sind sie bereits verifiziert, und im Moment, 2 Monate, sagen sie mir jedes Mal, wenn ich Sie kontaktiere, nur, dass sie bereits in der Die nächsten paar Stunden, dass es nur auf die Finanzabteilung ankommt, aber die Tage vergehen und ich ziehe mich zurück, hilf mir.
Vielen Dank, bolito244, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, sie haben die Auszahlung bereits vorgenommen. Vielen Dank
Lieber bolito244,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter