Il giocatore dell'Ecuador ha chiesto il ritiro 6 settimane fa. Non è stato ancora elaborato.
Ho ricevuto un bonus di benvenuto senza deposito, poi mi hanno chiesto di effettuare un deposito di verifica, quindi prelevare e sono passate 6 settimane e niente il mio prelievo, aiuto.
Caro Bolito244,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Se ho già ricevuto un'e-mail che i miei dati sono corretti, questa arriverà immediatamente dopo averla inviata.
La mia richiesta di prelievo è in sospeso nello stato di uscita (richiesta)
Grazie mille per la tua risposta, bolito244. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buonasera, pertinente, non lo so, perché ho già inviato tutte le mie informazioni, secondo l'account è già verificato, e in questo momento 2 mesi, l'unica cosa che mi dicono ogni volta che ti contatto è che è già nel le prossime ore, che dipende solo dall'ufficio finanziario, ma i giorni passano e mi ritiro, aiutatemi.
Grazie mille, bolito244, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Bolito244,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter