Casino Royal Club - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe meinen Auszahlungsantrag am 31. Oktober 2022 gestellt. Ich habe 150 USD mit einem kostenlosen Bonus gewonnen. Ich habe alle Bedingungen und Voraussetzungen erfüllt. Meine Dokumente wurden am oder vor dem 31. Oktober 2022 überprüft.

Ich musste eine Einzahlung von 25 $ tätigen, um abheben zu können. Was ich am 31. Oktober auch über Bitcoin gemacht habe.

Der Chat-Agent gab mir 2-3 Tage durchschnittliche Zeit an, um durch die "Warteschlange" zu kommen und meine abgehobenen Gelder zu erhalten. Mit maximal 10 Werktagen.

Wir haben jetzt 70 Kalendertage und Teile von 4 Monaten erreicht. 2-3 Mal pro Woche komme ich mit einem Agenten ins Gespräch und frage nach. Mir wurde gesagt, dass es "eskaliert" wurde, wenn es mehr als ein Dutzend Mal vorkommt, ist es keine Eskalation mehr, war meine Antwort.

Mir wurde gesagt, dass die Finanzabteilung es jedes Mal priorisieren wird. Keine Änderungen. Ich wurde angewiesen, ihren Support per E-Mail zu kontaktieren, was ich mehr als 10 Mal getan habe. Absolut keine Antwort.

Letzte Woche wurde mir schließlich von zwei verschiedenen Chat-Agenten gesagt, ich solle meine Gelder diese Woche erwarten. Sie nannten als Grund für die Verzögerung, dass das Casino den Besitzer gewechselt hatte. Und das verursachte die Verzögerung, zuvor nannten sie ein Problem mit ihrem Bitcoin-Server.

Diese Woche kam und ging, immer noch nichts gesendet. Schließlich hatte ich einen Agenten, der zu mir sagte: "Sie gewinnen mit einem kostenlosen Bonus und haben seitdem nicht eingezahlt?"

Ich sagte, nein, absolut nicht, nur ein Dummkopf würde weiterhin Geld einzahlen, ohne Beweise für den Auszahlungs- oder Auszahlungserfolg und den Zeitplan.

Er antwortete: "Nun, alle Auszahlungen von Tausenden von einzahlenden Spielern werden vor Ihnen in die Warteschlange gestellt."

Ich sagte, das ist in Ordnung, innerhalb Ihrer angegebenen Parameter habe ich kein Problem. Allerdings sind maximal 10 Werktage und 70 Kalendertage etwas anderes. Ich habe fair gespielt, du solltest fair bezahlen. Darauf habe ich seitdem keine weitere Antwort erhalten. Das war Donnerstag, jetzt ist Sonntag. Sie zahlen montags.

Meine Erfahrung mit dem Casino war rundum miserabel. Wenn Sie einen Bonus vergeben und der Spieler Ihre Anforderungen erfüllt, sollten Sie sich an Ihre eigenen Geschäftsbedingungen halten.

An diesem Punkt, wenn sie mich bezahlen, wäre ich sehr überrascht.

- Jefferson

Liebe Ffejnella365,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus angesammelt wurden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Petronela, danke. Ja, ich habe mit einem kostenlosen Bonus gewonnen. Ich habe alle Bedingungen erfüllt und durchgespielt. Meine Dokumente wurden alle als akzeptabel verifiziert, und meine angeforderte, erforderliche Einzahlung wurde am 31. Oktober 2022 getätigt und gespielt.

Seitdem wurde der Antrag zur Auszahlung validiert. Sie weigern sich einfach, das Geld an meine Bitcoin-Adresse freizugeben. Sie lasen jedes Mal aus genau dem gleichen Skript vor und benutzten dabei das gleiche Verb „eskalierte" „Finanzabteilung".

Sie gingen sogar so weit, mir zu sagen, dass "support@casinoroyalclub.com" nicht die richtige E-Mail sei.....und dass ich es mit "soporte@casinoroyalclub.com" versuchen sollte. Was für ein Haufen Clowns!! Lächerlich. Ich habe beide E-Mails für die Nachwelt jeweils 10 Mal ausprobiert. Nie eine Antwort gesehen. Überhaupt Helfen Sie mir, wenn Sie können, wenn Sie können Danke Jeffrey A****

Vielen Dank, Ffejnella365, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Fall in meinem Namen zu untersuchen. Das letzte Mal, dass ich im Chat war, war am Donnerstag der letzten Woche. Der Chat-Agent sagte einfach: „Ich habe es eskaliert. Ich habe alles in meiner Macht Stehende getan."

Ich habe gehört, dass es aus Gründen der Priorität "eskaliert" wurde, nicht weniger als 15 Mal von mindestens 8 verschiedenen Chat-Support-Mitarbeitern.

Ich habe alternative Kontaktinformationen für das Management, den Pit-Boss oder die Finanzabteilung angefordert. Mir wurde gesagt, dass es keine gibt. Und sie per E-Mail an support@casinoroyalclub.com und dann an soporte@casinoroyalclub.com zu senden

Beide Adressen empfangen Post. Aber ich habe in über einem Dutzend Versuchen keine Antwort erhalten. Es gibt nichts, was ich tun muss und nichts, was ich tun kann, um meinen Rückzug voranzutreiben.

Ich habe am 31. Oktober 2022 alle Anforderungen erfüllt, jetzt ist der 14. Januar 2023. Der Auszahlungsbetrag und die Transaktionsnummer sind immer noch wie angefordert auf meinem Konto.

Wenn Sie eine Idee oder Vorgehensweise haben, bin ich froh, Ihre Unterstützung zu haben. Danke vielmals

Jeff A

Hallo,

Danke Jeff, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte den Casino Royal Club nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke dir!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter