Casino Royal Club - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho presentato la mia richiesta di prelievo il 31 ottobre 2022. Ho vinto $ 150 USD con un bonus gratuito. Ho soddisfatto tutte le condizioni e i requisiti. I miei documenti sono stati verificati entro il 31 ottobre 2022.

Mi è stato richiesto di effettuare un deposito di $ 25 per prelevare. Cosa che ho fatto anche tramite Bitcoin il 31 ottobre.

L'agente di chat mi ha indicato un tempo medio di 2-3 giorni per superare la "coda" e ricevere i fondi prelevati. Con un massimo di 10 giorni lavorativi.

Ora abbiamo raggiunto 70 giorni di calendario e parti di 4 mesi. 2-3 volte a settimana entro in chat con un agente e chiedo informazioni. Mi è stato detto che è stato "intensificato" se succede più di una dozzina di volte non è più l'escalation è stata la mia risposta.

Mi è stato detto che il dipartimento delle finanze darà la priorità, ogni volta. Nessun cambiamento. Mi è stato chiesto di inviare un'e-mail al loro supporto, cosa che ho fatto più di 10 volte. Assolutamente nessuna risposta.

La scorsa settimana, mi è stato finalmente detto di aspettare i miei fondi questa settimana da due agenti di chat separati. Hanno addotto come motivo del ritardo il fatto che la proprietà del casinò era passata di mano. E questo ha causato il ritardo, in precedenza avevano citato un problema con il loro server Bitcoin.

Questa settimana andava e veniva, ancora niente inviato. Alla fine, ho avuto un agente che mi ha detto "Hai vinto con un bonus gratuito e da allora non hai più depositato?"

Ho detto, no assolutamente no, solo uno sciocco continuerebbe a depositare fondi senza alcuna prova del prelievo o del successo del pagamento e della tempistica.

Ha risposto "Beh, tutti i nostri migliaia di prelievi di giocatori che hanno depositato andranno davanti ai tuoi in coda".

Ho detto che va bene, entro i parametri dichiarati, non accetto alcun problema. Tuttavia, 10 giorni lavorativi al massimo e 70 giorni di calendario sono molto diversi. Ho giocato in modo equo, dovresti pagare in modo equo. A cui da allora non ho più ricevuto risposta. Era giovedì, ora è domenica. Pagano il lunedì.

La mia esperienza è stata spaventosa con il casinò tutt'intorno. Se distribuisci un bonus e il giocatore soddisfa i tuoi requisiti, devi rispettare i tuoi termini e condizioni.

A questo punto, se mi pagassero, sarei molto sorpreso.

- Jefferson

Gentile Ffejnella365,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Le è stata fornita una spiegazione di ciò che ha causato il ritardo? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Petronella, grazie. Sì, ho vinto con un bonus gratuito. Ho soddisfatto tutte le condizioni e il playthrough. I miei documenti sono tutti verificati accettabili e il mio deposito richiesto e richiesto è stato effettuato e giocato il 31 ottobre 2022.

Da allora, la richiesta è stata convalidata per il ritiro. Si rifiutano semplicemente di rilasciare i fondi al mio indirizzo Bitcoin. Leggono dalla stessa identica sceneggiatura ogni volta usando lo stesso verbo "escalation" "dipartimento finanziario".

Sono arrivati persino a dirmi che "support@casinoroyalclub.com" non è l'email corretta.....e che dovrei provare con "soporte@casinoroyalclub.com" Che branco di pagliacci!! Ridicolo. Ho provato entrambe le email per i posteri 10 volte ciascuna. Mai vista alcuna risposta. Per niente Aiutami se puoi, se puoi Grazie Jeffrey A****

Grazie mille, Ffejnella365, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Peter, grazie per aver dedicato del tempo a indagare sul caso per mio conto. L'ultima volta che sono stato in chat è stato giovedì della scorsa settimana. L'agente di chat ha semplicemente detto "L'ho intensificato. Ho fatto tutto ciò che era in mio potere per fare"

Ho sentito che è stato "assegnato" per priorità, non meno di 15 volte da almeno 8 diversi agenti di supporto chat.

Ho richiesto informazioni di contatto alternative per la direzione, il caposquadra o il dipartimento finanziario. Mi è stato detto che non esiste. E per inviarli via email a support@casinoroyalclub.com e poi a soporte@casinoroyalclub.com

Entrambi gli indirizzi stanno ricevendo posta. Ma non ho ricevuto risposta in più di una dozzina di tentativi. Non c'è niente che devo fare e niente che posso fare per promuovere il mio ritiro.

Ho soddisfatto tutti i requisiti il 31 ottobre 2022, ora è il 14 gennaio 2023. L'importo del prelievo e il numero della transazione sono ancora sul mio conto come richiesto.

Se hai qualche idea o linea di condotta, sono lieto di avere la tua assistenza. Grazie molto

Jeff A

Ciao,

Grazie Jeff per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Royal Club il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter