Der Spieler aus den USA versucht seit drei Wochen, seine Gewinne abzuheben. Das Casino verzögerte die Auszahlung immer wieder und hörte schließlich ganz auf, mit dem Spieler zu kommunizieren. Wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, um uns der Lösung des Falls anzuschließen, aber die Vertreter des Casinos haben nicht geantwortet, sodass wir die Beschwerde als ungelöst abschließen mussten.
Am Anfang versuchte ich, auf $600 von diesen Jungs zu antworten, was alles offen war. Ich habe keinen Platz oder Anforderungen für irgendetwas in der Art, das ich tun muss, und sie werden mir meine Bezahlung einfach nicht auszahlen. Immer wieder zu sagen, dass sie es nach oben zu den Prioritätsleuten geschickt haben und dass ich es innerhalb von 7 bis 10 Tagen bekommen sollte, ist weit über 3 Wochen her, also habe ich versucht, 300 davon abzuheben, und sie geben mir immer noch den gleichen Lauf ungefähr jetzt. Ich habe es per E-Mail versucht und sie sind ein paar Mal direkt und ich bekomme nicht einmal mehr eine Antwort von ihnen, nur um die Abrechnungsliste zu bekommen
Liebe jweiperttattoo82,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es war durch eine Einzahlung mit einem Bonus, aber ich habe das erforderliche Durchspielen bei weitem übertroffen. Der Verifizierungsprozess ist abgeschlossen. Sie sagen einfach immer wieder "Seien Sie versichert, dass Ihre Auszahlung bald erfolgt" oder etwas Ähnliches wie diese Zeilen
Ja, das habe ich mir schon gedacht. Gestern nochmal probiert. Wort für Wort die gleiche Entschuldigung. Und dann die Frechheit haben, mich zu fragen, ob ich an einem Sonderbonus interessiert bin und ob ich eine Einzahlung tätigen möchte. Unwirklich
Vielen Dank für Ihre Antwort, jweiperttattoo82. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Seit dem ersten Tag hat sich überhaupt nichts verändert. 
Ich habe endlich eine andere Antwort bekommen, aber ich werde nicht die Luft anhalten
Vielen Dank, jweiperttattoo82, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke. Obwohl ich nicht viel Lösung darin sehe, außer dass ich immer und immer wieder das Gleiche umkreise, habe ich immer noch die gleiche Antwort bekommen. Es fängt an, nicht einmal die Kopfschmerzen wert zu sein, die sie zu diesem Zeitpunkt verursachen. Ich vermute, das ist ihre Taktik. Warten Sie, bis der Kunde mit dem Leben beschäftigt ist oder die Idee aufgibt, dass er überhaupt bekommt, was ihm gehört.
Liebe jweiperttattoo82,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte den Casino Royal Club bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen. Hast du die technischen Probleme schon gelöst? Wann kann der Spieler mit der Auszahlung rechnen?
Was passiert, wenn sie nicht antworten?
Wir von Casino Guru sind der Vermittler zwischen den Spielern und den Casinos. Wenn wir eine Beschwerde erhalten, kontaktieren wir die Casino-Vertreter über verschiedene Kanäle und bitten sie, sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Das Casino hat 7+7 Tage Zeit, um sich an der Diskussion zu beteiligen. Wenn sie sich in diesen zwei Wochen nicht der Lösung der Beschwerde anschließen, schließen wir die Beschwerde als ungelöst und das Casino wird mit schwarzen Punkten bestraft. Die schwarzen Punkte verursachen eine Verringerung der Reputationsbewertung des Casinos. Ich verstehe, dass eine solche Bestrafung für Sie als Spieler nicht sehr zufriedenstellend ist, aber sie könnte helfen, den Ansatz des Casinos zu ändern, oder sie könnte zumindest andere Benutzer warnen, wenn sie wählen, wo sie einzahlen und spielen möchten.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
