Der Spieler aus Bulgarien hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf diese Beschwerde keine Antwort gegeben.
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Casino Royal Club - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
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Schwarze Punkte: 20
Betrag: 81 €
Casino Royal Club
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe den kostenlosen Chipbonus von $30 auf Ihrer Website mit dem Bonuscode 30CASINOGURU gesehen. Nachdem ich die Bonusrolle gelöscht hatte, kontaktierte ich den Live-Chat des Casinos. Sie sagten mir, dass ich 25 Euro mit Kryptowährungen einzahlen muss, sonst kann ich meine Gewinnauszahlung nicht geltend machen. Viele Kumpels sagten mir, dass sie mich innerhalb von 7-10 Tagen bezahlen würden. Fast ein Monat ist vergangen, seit meine Auszahlung am 23.03.2023 war und das heutige Datum ist der 21.04.2023. Ich habe das Geld nicht erhalten, nur die gleichen Lügen von ihnen, dass sie im Moment zu viele Anfragen für Auszahlungen haben und dass sie mich aufstellen hohe Priorität und ich werde sicher bezahlt. Gleichzeitig bieten sie mir fast jeden Tag einen neuen Bonus an und sagen mir, dass ich meine Auszahlung stornieren soll und dass ich die Möglichkeit habe, meine Gewinne zu verdoppeln, wenn ich dies mit ihrem neuen Bonus mache, der angeblich neu herausgekommen ist und gerade herausgekommen ist und so Sie bieten es mir an, um Ihre Gewinne zu verdoppeln. Ich stecke bei 81 Euro fest und glaube nicht, dass ich sie mehr bekomme. Ich hoffe, Sie können mit einem Slot-Casino helfen. Danke !
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vor 1 Jahr
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Lieber Nqmatakav,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Ja, meine Auszahlung vom 23.03.2023 befindet sich noch im Status "Beantragt". Dieses Bild zeigt die Antwort des Casinos:
Und so sieht die Auszahlung selbst auf ihrer Website aus:
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vor 1 Jahr
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Bitte schauen Sie sich die Fotos an, die ich beim Einreichen der Beschwerde hochgeladen habe, denn dort ist fast alles zu sehen.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, nqmatakav, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Hallo, Nqmatakav!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung verringern wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team
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