HomeBeschwerdenCasino Royal Club - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Casino Royal Club - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Schwarze Punkte: 131

Betrag: 550 $

Casino Royal Club
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-03-02 | Ungelöst : 2023-05-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Nevada wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Trotz unserer mehreren Versuche, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Reaktion von seiner Seite, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe am 20.02.2022 eine Auszahlung beantragt und nichts von ihnen zurückerhalten. Ich schicke alle Dokumente selbst ein, wusste nicht einmal, ob sie sie erhalten haben oder nicht, oder sie brauchen mehr Dokumente. Senden Sie mir zumindest eine E-Mail mit Updates. Nur kein nichts von ihnen. So sollte niemand ein Unternehmen führen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) truongly79,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) truongly79,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein ich habe nichts erhalten. Es geht nicht darum, wann ich mein Geld bekomme, es geht um Kommunikation, Updates, das versuche ich zu sagen. Seit ich meine Dokumente eingereicht habe, habe ich keine Antworten von irgendjemandem erhalten, der mich wissen ließ, ob meine Dokumente gut waren oder nicht, ob sie mehr brauchten. Wenigstens kann mir jemand eine E-Mail schicken und mich aufklären. Wie Ihre Dokumente sind gut und etc. etc. Aber nichts nein nichts.

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vor 1 Jahr
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Nein, noch keine Zahlung. Ich weiß nicht einmal, ob meine Dokumente gut genug sind.

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vor 1 Jahr
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Noch immer hat mich niemand wegen irgendetwas kontaktiert. Es war die ganze Zeit anhängig. Ich wette alles, wenn ich eine Nachricht oder eine E-Mail über eine Stornierung sende, dass jemand sofort antwortet.


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vor 1 Jahr
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Ich bin mir sicher, dass es mehr als 2 Wochen her ist, seit ich meine Anfrage eingereicht habe, seit diesem Tag hatte ich keinen Kontakt von irgendjemandem aus dem Casino, nichts, keine E-Mails, keine Anrufe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, truongly79. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ich ziehe mich zum ersten Mal zurück. Ich habe mit niemandem aus dieser Auszahlungsabteilung gesprochen, nur mit der, die Ihr Geld an der Kasse entgegennimmt. Ich schicke meinen Führerschein, meine Bankomatkarte, meinen Kontoauszug und die letzte Einzahlung war in Bitcoin

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vor 1 Jahr
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Ich rede mit jemandem da drüben und er hat sogar mit seinem Manager gesprochen und mir gesagt, dass alles überprüft wird, ich muss nur die ganze Zeit auf die gleichen Antworten warten. Ich habe nie mit jemandem in der Auszahlungsabteilung gesprochen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, truongly79, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Truongly79,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrter Casino Royal Club, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Unterlagen, die der Spieler Ihnen zugesandt hat, bereits erhalten haben? Benötigen Sie noch etwas, um die Auszahlung zu bearbeiten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Truongly79,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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