Il giocatore del Nevada attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Nonostante i nostri numerosi tentativi di contattare il casinò, non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.
Ho richiesto un pagamento il 20/02/2022 e non ho ricevuto nulla da loro. Mando io stesso tutti i documenti senza sapere nemmeno se li hanno ricevuti o meno o hanno bisogno di più documenti. Almeno mandami una mail con gli aggiornamenti . Solo niente da loro. Questo non è il modo in cui chiunque dovrebbe gestire un'impresa.
No non ho ricevuto nulla. Non si tratta di quando ricevo i miei soldi, si tratta di comunicazione, aggiornamenti, questo è quello che sto cercando di dire. Da quando ho inviato i miei documenti non ho ricevuto risposte da nessuno che mi facesse sapere se i miei documenti erano validi o meno se ne avevano bisogno di altri. Almeno qualcuno può scrivermi e darmi un avvertimento. Come se i tuoi documenti fossero buoni e così via. Ma niente niente niente.
No nessun pagamento ancora. Non so nemmeno se i miei documenti sono abbastanza buoni.
Ancora nessuno mi ha contattato per nulla. È stato in sospeso per tutto questo tempo. Scommetto qualsiasi cosa se mando un messaggio o un'e-mail su un'inversione qualcuno risponderà subito.
Sono sicuro che sono passate più di 2 settimane da quando ho inviato la mia richiesta da quel giorno in cui non ho avuto alcun contatto da nessuno dal casinò, niente, niente e-mail, niente telefonate.
Grazie per la tua risposta, veramente79. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Mi ritiro per la prima volta. Non ho parlato con nessuno di quel reparto pagamenti solo con quello che prende i tuoi soldi alla cassa. Invio la mia patente di guida, la mia carta bancomat, il mio estratto conto bancario e l'ultimo deposito era in bitcoin
Parlo con qualcuno laggiù e lui parla anche con il suo manager e mi ha detto che tutto va a buon fine, tutto quello che devo fare è aspettare sempre le stesse risposte. Non ho mai avuto modo di parlare con nessuno del reparto pagamenti
Grazie mille, truongly79, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao truongly79,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Casino Royal Club, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti dirci se hai già ricevuto i documenti che il giocatore ti ha inviato? Hai bisogno di qualcos'altro per elaborare il prelievo?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao truongly79,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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