Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Probleme beim Abheben von Geldern. Er behauptet, Bonuscodes ohne Einzahlung ordnungsgemäß verwendet zu haben, um ein Guthaben von 104,28 $ aufzubauen, seine Auszahlungsversuche wurden jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen abgelehnt.
Lieber livsdad2020,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Dennoch habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und konnte keinen Hinweis darauf finden, dass die Einlösung aufeinanderfolgender Gratisboni verboten ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela und alle im Casino Guru-Team. Um Ihre Frage zu beantworten: Wenn ich benachrichtigt wurde, lautet die Antwort „Nein". Ich wurde NICHT über einen Missbrauch von Bonus-Gutscheincodes informiert. Nachdem ich versucht hatte, eine Auszahlung des echten Guthabens zu beantragen, wurde ich abgelehnt und als Begründung dafür angegeben. Darüber hinaus weiß ich aus Erfahrung, dass jeder Versuch, einen Code zu verwenden, der NICHT diesen Richtlinien entspricht, sofort abgelehnt wird. Nach der Auszahlungsanfrage wurde ich aufgefordert, Dokumente zu Identifikationszwecken hochzuladen, und erhielt die Mitteilung, dass die Verifizierung manuell durchgeführt werden müsse (ich vermute, dass sie normalerweise automatisch per Computer verarbeitet wird). Daraufhin kontaktierte ich den Support, um den Status der Verifizierung zu überprüfen , nur um zu erfahren, dass ich das Geld nicht erhalten konnte.
Vielen Dank, livsdad2020, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, livsdad2020, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Casino Royal Dragon um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler seine Gewinne nicht abheben kann und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Das Casino arbeitet angeblich unter einer Curacao-Lizenz, wir können jedoch nicht überprüfen, welche. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen den Kontakt zu allen vier vermitteln.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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