Der Spielerin aus Deutschland wurden ihre Gewinne storniert und ihr Konto wegen des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten gesperrt. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und keine Beweise vorlegte.
Hallo. Ich habe bei Sieger Casino gespielt und gewonnen. Danach habe ich eine Auszahlung getätigt und lange gewartet, da das Casino mit der Auszahlung verzögerte. Die Erklärung von dem Casino war, dass sie da etwas untersuchen. Eines Tages habe ich bemerkt, dass ich die Casinoseite nicht mehr öffnen kann. Etwas später habe ich auch eine Antwort vom Casino erhalten. Da stand, dass sie mein Konto schließen und meinen Gewinn nicht zahlen werden wegen "betrügerische Aktivitäten". Ich verstehe aber nicht was das mit mir zu tun hat. Es sieht so aus, dass Casino einfach nicht zahlen will. Ich würde gerne den richtigen Grund erfahren. Und ich hoffe, dass Sie mir dabei helfen können.
Lieber JJ83,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie einen Bonus aktiviert, wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe Jackpot 6000 und 1429 Uncharted Seas gespielt. Und ja, ich habe mit dem Bonus gespielt.
Vielen Dank, JJ83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo JJ83,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Sieger zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrter Kunde,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto in unserem Casino aufgrund einer registrierten Absprache geschlossen wurde, was einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.
Bitte beachten Sie, dass alle Ihre Aktivitäten gründlich untersucht wurden und die Entscheidung auf der Grundlage von Beweisen getroffen wurde, die wir aus dieser Untersuchung erhalten haben.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Betrügerische Aktivitäten, Artikel 131) angegeben, hat Casino Sieger eine Null-Toleranz-Politik gegenüber unangemessenem Spiel, Bonusmissbrauch, Absprachen von Spielern und betrügerischen Aktivitäten. Wenn sich nach unserer alleinigen Feststellung herausstellt, dass der Spieler uns oder einen anderen Benutzer eines der Spiele in irgendeiner Weise betrogen oder versucht hat, uns oder einen anderen Benutzer zu betrügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielmanipulation oder Zahlungsbetrug, oder wenn wir den Spieler vermuten, einer betrügerischen Zahlung, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten, oder einer anderen betrügerischen Aktivität (einschließlich einer Rückbuchung oder einer anderen Rückbuchung einer Zahlung) oder einer verbotenen Transaktion (einschließlich Geldwäsche), behalten wir uns das Recht vor, das Benutzerkonto zu sperren und/oder zu schließen und um diese Informationen (zusammen mit der Identität des Spielers) an andere Online-Gaming-Websites, Banken, Kreditkartenunternehmen und entsprechende Agenturen weiterzugeben.
Gestatten Sie mir auch, Sie darüber zu informieren, dass mit der Schließung Ihres Kontos alle Ihre Gewinne verfallen und jede Auszahlungsanfrage abgelehnt wird, was auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Kontoschließung, Artikel 63) klar angegeben ist.
Die getroffene Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar und ohne Möglichkeit der Wiedereröffnung Ihres Kontos oder irgendeiner Art von Rückerstattung.
Es tut mir leid, dass dies nicht die Informationen sind, die Sie hören wollten, aber wir haben keine andere Wahl, als unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Sieger Beschwerdeteam
Liebes Casino Sieger Beschwerdeteam,
Könnten Sie bitte angeben, was genau diese "Kollusion" bedeutet? Könnten Sie bitte relevante Beweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Wir möchten Casino Sieger bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo JJ83,
Ich fürchte, das Casino reagiert nicht mehr. Ohne Kooperation von ihrer Seite ist nicht viel zu tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
