Alla giocatrice tedesca sono state annullate le sue vincite e l'account è stato sospeso a causa dell'accusa di attività fraudolente. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e non ha fornito alcuna prova.
Ciao. Ho giocato e vinto al Sieger Casino. Successivamente, ho effettuato un prelievo e ho aspettato molto tempo poiché il casinò stava ritardando il prelievo. La spiegazione del casinò era che stavano indagando su qualcosa. Un giorno ho notato che non potevo più aprire la pagina del casinò. Poco dopo ho ricevuto anche una risposta dal casinò. Diceva che avrebbero chiuso il mio conto e non avrebbero pagato le mie vincite a causa di "attività fraudolente". Ma non capisco cosa ha a che fare con me. Sembra che il casinò non voglia pagare. Vorrei sapere il motivo giusto. E spero che tu possa aiutarmi in questo.
Caro JJ83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai attivato dei bonus quando depositi fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ho giocato a Jackpot 6000 e 1429 Uncharted Seas. E sì, ho giocato con il bonus.
Grazie mille, JJ83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao JJ83,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Sieger alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro cliente,
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso nel nostro casinò a causa di una collusione registrata che è una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Ti informiamo che tutta la tua attività è stata oggetto di indagini approfondite e che la decisione è stata presa sulla base delle prove che abbiamo ricevuto da questa indagine.
Come indicato nei nostri Termini e condizioni (Attività fraudolenta, articolo 131), Casino Sieger ha una politica di tolleranza zero nei confronti di giochi inappropriati, abuso di bonus, collusione del giocatore e attività fraudolenta. Se, a nostra esclusiva determinazione, si scopre che il Giocatore ha imbrogliato o tentato di frodare Noi o qualsiasi altro Utente di uno qualsiasi dei Giochi in qualsiasi modo, inclusi, a titolo esemplificativo, manipolazione del gioco o frode di pagamento, o se sospettiamo che il Giocatore di pagamento fraudolento, compreso l'uso di carte di credito rubate, o qualsiasi altra attività fraudolenta (incluso storno di addebito o altro storno di un pagamento) o transazione vietata (incluso il riciclaggio di denaro), ci riserviamo il diritto di sospendere e/o chiudere l'Account Utente e per condividere queste informazioni (insieme all'identità del giocatore) con altri siti Web di giochi online, banche, società di carte di credito e agenzie appropriate.
Permettimi anche di informarti che con la chiusura del tuo conto tutte le tue vincite verranno annullate e qualsiasi richiesta di prelievo verrà respinta, come chiaramente indicato anche nei nostri Termini e Condizioni (Chiusura del conto, articolo 63).
La decisione che è stata presa è definitiva e non negoziabile, e senza possibilità di riapertura del tuo conto o alcun tipo di rimborso.
Mi dispiace che queste non siano le informazioni che volevi sentire, ma non abbiamo altra scelta che aderire ai nostri Termini e condizioni.
Cordiali saluti,
Casinò Sieger Reclami team
Gentile team per i reclami di Casino Sieger,
Potrebbe per favore specificare cosa significa esattamente questa "collusione"? Potrebbe per favore inviare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Vorremmo chiedere a Casino Sieger di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao JJ83,
Temo, il casinò ha smesso di rispondere. Non c'è molto che possa essere fatto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto la MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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