HomeBeschwerdenCasino Sieger - Dem Spieler droht aufgrund umstrittener Gewinne eine verspätete Auszahlung.

Casino Sieger - Dem Spieler droht aufgrund umstrittener Gewinne eine verspätete Auszahlung.

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Schwarze Punkte: 106

Betrag: 550 €

Casino Sieger
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-22 | Ungelöst : 2024-09-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit Casino Sieger bezüglich einer Auszahlung, nachdem er nach der Einzahlung zunächst über 828,13 € mit Freispielen gewonnen hatte. Das Casino behauptete jedoch, dass 550,73 € seines Gewinns aufgrund eines maximalen Gewinnlimits für einzahlungsfreie Spins erlassen worden seien. Der Spieler äußerte sich frustriert über das, was er als räuberisches Verhalten des Casinos empfand. Wir versuchten zu vermitteln, indem wir das Casino um weitere Klärung baten, markierten die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“, nachdem wir keine Antwort vom Casino erhielten, und schlugen dem Spieler vor, sich für weitere Hilfe an alternative Streitbeilegungsdienste zu wenden.

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vor 2 Monaten
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Hallo!


Ich arbeite seit über 6 Jahren mit Online-Casinos und schreibe darüber. Jetzt befinde ich mich in einer Zwickmühle mit einem Casino von CONDOR MALTA LTD namens Casino Sieger, also nicht mit Tournaverse, das ich hier in dessen Abwesenheit ausgewählt habe.


Ich habe vor Kurzem in diesem Casino gespielt und eine Einzahlung getätigt, um 100 Freispiele zu erhalten. Dann habe ich meine Einzahlung immer wieder verloren. Ich habe die Freispiele nicht in meinem Profil gesehen und deshalb die Supportmitarbeiter danach gefragt. Sie sagten mir, ich solle es „jetzt ausprobieren" und die Freispiele waren erschienen.


Ich habe dann mit den Freispielen vielleicht 30 € gewonnen. Diese musste ich anschließend umsetzen, sodass ich am Ende mehr als 828,13 € als ECHTGELD-Bezeichnung hatte. Ich habe dann eine Auszahlung vorgenommen und mir wurde bald gesagt, dass es ein ERFOLG war.


Ich habe dann einen seltsamen Betrag von 277,40 € von Trustly erhalten. Ich habe den Support gefragt, ob dieser Betrag vom Casino gesendet wurde, und sie sagten ja. Sie sagten, dass meine anderen Gewinne (550,73 €) von meinem Konto abgezogen wurden, da die KOSTENLOSEN SPINS OHNE EINZAHLUNG einen begrenzten Höchstgewinn von 50 € hatten.


Ich habe zu keinem Zeitpunkt KOSTENLOSE SPINS OHNE EINZAHLUNG erhalten; ich habe meine echten Spins nur manuell vom Support erhalten, weil das Casino nicht richtig funktionierte. Ich verstehe auch nicht, warum sie mir trotzdem 277,40 € ausgezahlt haben. Ich glaube, sie haben da etwas ziemlich vermasselt. Sie behaupteten, das sei Geld, das ich mit echtem Geld gewonnen hätte, was Unsinn ist, da alle Gewinne aus den 100 manuell hinzugefügten kostenlosen Spins stammten.


Ich erinnere mich, dass die Seite auch beim Spielen Probleme machte. Irgendwann zeigte sie mir an, dass mein Bonusguthaben minus 1,40 € oder so betrug, was mich wunderte. Es scheint, als sei das System des Casinos irgendwie durcheinander geraten.


Natürlich würde ich mich beschweren und darum bitten, dass die Situation eskaliert wird. Dann würden sie innerhalb weniger Tage per E-Mail bestätigen, dass auf die Gewinne verzichtet wurde, da die Gewinne für KOSTENLOSE SPINS OHNE EINZAHLUNG begrenzt sind.


An diesem Punkt wurde ich sehr frustriert und erklärte ausführlich, dass ich von der Website keine KOSTENLOSEN SPINS OHNE EINZAHLUNG erhalten hatte. Ein paar Tage später bestätigten sie dasselbe erneut und sagten, dass alles gemäß den Bedingungen der Website erfolgt sei.


Ich empfinde dies als räuberisches Verhalten. Ich habe nie KOSTENLOSE SPINS OHNE EINZAHLUNG beansprucht (ich habe für alle Einzahlungen getätigt), aber das Casino besteht darauf, dass ich das getan habe – und schickt mir schlechte und glanzlose Erklärungen, die nicht auf das eingehen, was ich ihnen gesagt habe.


Da ich selbst jahrelang in dieser Branche gearbeitet habe, nehme ich solche Dinge sehr ernst. Anders als ich verfügen die meisten Kunden nicht über die erforderliche Sachkenntnis, um ihre Argumente vorzubringen oder zu erkennen, wenn etwas nicht stimmt.


500 Euro sind viel Geld und dass das Casino meine Auszahlung als erfolgreich bezeichnet, ohne mich persönlich zu kontaktieren – und mir dann weiterhin weniger auszahlt und Unsinn vorbringt – ist einfach inakzeptabel.

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vor 2 Monaten
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Lieber Slotsfan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Sieger zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte angeben, an welcher Aktion Sie teilgenommen haben? Teilen Sie unbedingt einen Screenshot, einen Link oder eine E-Mail mit, falls Sie welche erhalten haben, damit alle besonderen Regeln der Aktion bekannt sind.
  • Könnten Sie uns bitte Ihre Interaktion mit dem Casino mitteilen, insbesondere die Kommunikation, in der das Casino seine Entscheidung begründet hat, Ihre Gewinne zu begrenzen?
  • Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo!


Danke für die Antwort. Leider handelte es sich hierbei lediglich um eine Promotion auf der Website. Bei meiner Einzahlung hieß es, dass ich mindestens 50 Euro einzahlen muss, um 100 Freispiele zu erhalten. In den allgemeinen Bonusbedingungen sind keine Limits für normale Freispielgewinne erwähnt.

Hier ist eine Nachricht von ihnen, in der sie behaupten, ich hätte Freispiele ohne Einzahlung verwendet, obwohl das nicht der Fall war. Sie gehen nicht darauf ein, dass ich ihnen das bereits gesagt habe.


Ehrlich gesagt glaube ich, dass ihr System einfach falsch liegt, weil ich die Freispiele manuell erhalten habe. Es ist also das System, das sie als Freispiele ohne Einzahlung kennzeichnet, obwohl sie es nicht sind.


Hier ist auch eine weitere E-Mail von ihnen.

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vor 2 Monaten
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Ich sollte auch erwähnen, dass ich bei Casino Sieger eine Glückssträhne hatte. Ich hatte sogar gerade eine weitere Auszahlung im Wert von 900 € in Bearbeitung, als sie mir ihre Antworten schickten. Diese Auszahlung lief normal, aber ich habe das Gefühl, dass sie diese hier unbedingt ablehnen wollten.


Außerdem habe ich, als ich mit meinen Freispielen viel gewonnen habe, die Bonusbedingungen überprüft, um sicherzustellen, dass es keine Beschränkungen für Freispielgewinne gab, wie es manchmal der Fall ist. Ich war erleichtert, dass es keine gab, und setzte meinen Bonus weiter ein.


Außerdem hat ihr System mein Geld nach dem Einsatz als ECHTGELD gekennzeichnet. Und im Auszahlungsverlauf wurde der korrekte Betrag AKZEPTIERT. Ich bin also ziemlich enttäuscht.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Slotsfan, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo Slotsfan,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Casino Sieger zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber Slotsfan,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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