CIAO!
Lavoro e scrivo di casinò online da oltre 6 anni. Ora mi trovo in una situazione un po' difficile con un casinò CONDOR MALTA LTD chiamato Casino Sieger, quindi non Tournaverse che ho scelto qui in sua assenza.
Di recente ho giocato in questo casinò e ho fatto un deposito per ottenere 100 giri gratuiti. Poi ho continuato a perdere il mio deposito. Non ho visto i giri gratuiti sul mio profilo, quindi ho chiesto informazioni agli agenti di supporto. Mi hanno detto di "andare e provare ora" e i giri gratuiti erano apparsi.
Poi ho vinto forse 30€ con i giri gratuiti. Ho dovuto scommetterli dopo, quindi, dopo che tutto è stato detto e fatto, ho finito per avere più di 828,13€ sotto l'etichetta SOLDI REALI. Ho quindi effettuato un prelievo e mi è stato subito detto che era un SUCCESSO.
Ho poi ricevuto una strana cifra di 277,40 € da Trustly. Ho chiesto all'assistenza se questa cifra fosse stata inviata dal casinò e mi hanno detto di sì. Hanno detto che le mie altre vincite (550,73 €) erano state cancellate dal mio account perché i GIRI GRATUITI SENZA DEPOSITO avevano una vincita massima limitata di 50 €.
In nessun momento ho ricevuto GIRI GRATUITI SENZA DEPOSITO; mi erano stati dati manualmente i miei veri giri dal supporto perché il casinò non funzionava correttamente. Inoltre, non capisco perché mi avrebbero comunque pagato 277,40 €. Penso che abbiano fatto un bel pasticcio. Hanno affermato che si trattava di soldi che avevo vinto con soldi veri, il che è un'assurdità, dato che tutte le vincite provenivano dai 100 giri gratuiti aggiunti manualmente.
Ricordo anche che il sito si comportava male mentre giocavo. A un certo punto mi ha mostrato che il mio saldo bonus era negativo di 1,40 € o qualcosa del genere, cosa che mi ha fatto riflettere. Sembra che il sistema del casinò sia in qualche modo incasinato.
Naturalmente, mi sarei lamentato e avrei chiesto che la situazione venisse portata all'attenzione dei media. Poi, dopo qualche giorno, mi avrebbero confermato via email che le vincite erano state annullate perché le vincite per i FREE SPINS SENZA DEPOSITO erano limitate.
A questo punto, mi stavo innervosendo molto e ho continuato a spiegare a lungo che non avevo ricevuto nessun GIRO GRATUITO SENZA DEPOSITO dal sito. Un paio di giorni dopo avrebbero confermato di nuovo la stessa cosa e detto che tutto era stato fatto secondo i termini del sito web.
Ritengo che questo sia un comportamento predatorio. Non ho mai richiesto GIRI GRATUITI SENZA DEPOSITO (ho effettuato depositi per tutti), eppure il casinò continua a insistere che l'ho fatto, inviandomi spiegazioni scadenti e poco brillanti che non affrontano ciò che ho detto loro.
Avendo lavorato in questo settore per anni, prendo cose come questa molto seriamente. A differenza mia, la maggior parte dei clienti non ha la competenza necessaria per sostenere le proprie tesi o vedere quando qualcosa non va.
500 euro sono un sacco di soldi e il fatto che il casinò dichiari che il mio prelievo è andato a buon fine e non mi contatti personalmente, per poi continuare a pagarmi di meno e a sostenere sciocchezze, è semplicemente inaccettabile.
Hi!
I've been working with and writing about online casinos for over 6 years. I now find myself in a bit of predicament with a CONDOR MALTA LTD casino called Casino Sieger, so not Tournaverse which I picked here in its absence.
I recently played at this casino and made a deposit to get 100 free spins. I then continued to lose my deposit. I did not see the free spins on my profile so I asked support agents about it. They told me to "go and try now" and the free spins had appeared.
I then won maybe €30 with the free spins. I had to wager them afterwards, so after all was said and done, I ended up having more than €828.13 under the REAL MONEY label. I then made a withdrawal and was soon told it was a SUCCESS.
I then received a weird amount of €277.40 from Trustly. I asked support whether this amount had been sent by the casino and they said yes. They said that my other winnings (€550.73) were waived from my account because NO DEPOSIT FREE SPINS had a limited maximum win of €50.
At no point had I gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS; I'd just been given my real spins manually by the support due to the casino not working properly. I also don't understand why they would still pay me €277.40. I think they messed something up pretty badly. They claimed this was money I'd won with real money, which is gibberish as all of the winnings were from the 100 manually added free spins.
I do remember the site acting up while I was playing as well. At some point it showed me my bonus balance was negative €1.40 or something, which I wondered about. It seems the casino's system is somehow messed up.
Naturally, I would complain and ask for the situation to be escalated. Then, in a few days, they would confirm by email that the winnings were waived because the winnings for NO DEPOSIT FREE SPINS were limited.
At this point, I was getting very frustrated and I continued to explain in length that I had not gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS from the site. A couple of days later they would again confirm the same thing and say that everything was done according to the terms of the website.
I feel this to be predatory behavior. I never claimed any NO DEPOSIT FREE SPINS (I made deposits for all of them), yet the casino keeps insisting that I did—and sending me poor and lackluster explanations that do not address what I told them.
Having worked in this industry for years myself, I take things like this very seriously. Unlike me, most customers do not have the expertise required to argue their points or see when something is not right.
500 euros is a lot of money, and the casino calling my withdrawal a success and not contacting me personally—and then continuing to pay me less and arguing nonsense—is simply unacceptable.
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