Casino Sieger - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen Casino Sieger einreichen.

Am 29.03.21 habe ich eine Zahlung von 500 Euro verlangt.

Es gab keine Dokumente, die ich an das Casino und meine Spielmanagerin Sofia (sofia@casinosieger.com) gesendet habe.

Ich konnte das Verfahren nicht verstehen, da mein Konto bereits verifiziert war und mir bereits Geld ausgezahlt wurde.

Nach ein paar E-Mails schickte ich die Dokumente und sie versprachen mir, dass meine Zahlung sofort verarbeitet werden würde.

Leider ist dies nicht geschehen und der Rückzug wird noch nicht genehmigt. Es gibt jeden Tag neue Ausreden und ich sollte geduldig sein.

Es, wenn ich frage. Sofia, Live-Chat und E-Mail-Support liefern keine Informationen darüber, was falsch ist.

Ich finde das langsam nicht mehr akzeptabel.

Während ich lese, ist dies für mich kein Einzelfall.

Was kann ich machen?

Soll ich die Angelegenheit MGA melden?

Können Sie die Dinge in die Hand nehmen?

Vielen Dank.

Shosha

Lieber Schoscha,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Zahlungen von diesem Casino erhalten haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo und danke. Genau das Casino hat bereits mehrfach an mich ausgezahlt. Die Überprüfung sollte also nicht das Problem sein.

Es geht um das interne Konto des Casinos, der Status steht auf ausstehend. Eine ordentliche antwort bekommt man auch von niemandem.

Ich kann jetzt nichts weiter machen als warten? Schreiben sie das Casino denn an? Evtl beschleunigen sie das ja.

Vielen Dank, Schoscha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Schoscha,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich den Prozess beschleunigen kann. Ich möchte Casino Sieger zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo, und im Vorfeld vielen Dank.

Hallo nochmal. Hat Casino Sieger sich den in anderen Fällen an der Klärung beteiligt oder melden sie sich gewöhnlich nicht hier?

Hallo Schoscha,

Die Mitarbeiter des Casinos wechseln häufig, aber normalerweise antworten sie und versuchen, bei der Lösung der Probleme zu helfen.

Hallo. Ich vermute, dass nichts mehr kommen wird. ist es eine Unverschämtheit oder nicht? Ich meine, wir reden über 500 Euro. Was machst du bei 50.000 Euro? Was werden deine nächsten Schritte sein?

soll ich den Fall mga melden? Ich bin dort registriert. wäre also kein problem.

Hallo Schoscha,

Lassen Sie uns hier etwas Geduld haben und auf eine Antwort vom Casino warten. Ich werde ihnen einen Anstoß dazu geben. Sie können eine Beschwerde bei der MGA einreichen, aber ich bin mir nicht sicher, ob sie dazu beitragen können, Probleme mit solchen verspäteten Zahlungen zu beschleunigen.

Sehr geehrter Kunde,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Bestätigen Sie einfach, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben, und arbeiten Sie an der bestmöglichen Lösung.

Bitte lassen Sie den entsprechenden Teams etwas Zeit, um die erforderlichen Überprüfungen durchzuführen.

Wir kommen bald auf Sie zurück.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Sieger Beschwerde Team

Das verstehe ich nicht ganz. was soll ich bestätigen das habe ich seit wochen gehört. Ich sollte geduldig sein und dir Zeit geben. Wo ist das Problem?

Sehr geehrtes Casino Sieger Team,

Gab es Neuigkeiten bezüglich der Beschwerde?

Sehr geehrter Kunde,

Wir haben Ihr Konto überprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 € von unserem Ende an genehmigt und bearbeitet wurde. Am 21. April wurden die Gelder auf Ihr Bankkonto überwiesen und Sie sollten sie in Kürze erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Sieger Beschwerde Team

angeblich hat das Casino das Geld überwiesen. Das Casino hat mir das vor 5 Tagen geschrieben. Nach Angaben des Casinos dauert der Transfer 3-5 Tage. Eigentlich könnte ich erwarten, dass es wirklich 5 Tage dauern wird. An einem anderen Tag dauerte die Auszahlung genau einen Monat. Ich weiß eines sicher. In dieser Casino-Gruppe werde ich keinen weiteren Cent einzahlen; Es ist empörend, die eine auszahlen zu lassen. Der Monat dauert. Ich habe dies noch nie in einem anderen Casino mit deutlich mehr Gewinn erlebt

Ich habe noch nie gesehen, dass eine Übertragung 6 Tage dauert. nicht einmal aus dem Ausland.

Hallo allerseits,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Schoscha,

Haben Sie Ihr Geld erhalten?

Lieber Schoscha,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Entschuldigen sie. Habe viel um die Ohren. Geld ist da danke.

Hallo Schoscha,

Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter