Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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Casino Sieger - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 500 €
Casino Sieger
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.1
Casino Sieger ha un Indice di sicurezza di 5,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Salve, vorrei sporgere denuncia contro Casino Sieger.
Il 29/03/21 ho richiesto un pagamento di 500 euro.
Non c'erano documenti che ho inviato al casinò e al mio game manager Sofia (sofia@casinosieger.com).
Non riuscivo a capire la procedura perché il mio account era già verificato e il denaro mi era già stato pagato.
Dopo alcune e-mail ho inviato i documenti e mi hanno promesso che il mio pagamento sarebbe stato elaborato immediatamente.
Purtroppo ciò non è avvenuto e il ritiro non è ancora stato approvato. Ci sono nuove scuse ogni giorno e dovrei essere paziente.
Se lo chiedo. Sofia, la chat dal vivo e il supporto via e-mail non forniscono alcuna informazione su ciò che è sbagliato.
Sto lentamente scoprendo che non è più accettabile.
Mentre leggo, questo non è un caso isolato per me.
Cosa posso fare?
Devo segnalare la questione a MGA?
Puoi prendere in mano la situazione?
Grazie mille.
Shosha
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Schoscha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare di aver ricevuto pagamenti con successo da questo casinò in passato? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao e grazie. Esattamente il casinò mi ha già pagato più volte. Quindi la verifica non dovrebbe essere il problema.
Riguarda l'account interno del casinò, lo stato è in sospeso. Non otterrai una risposta adeguata da nessuno.
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3 anni fa
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Non posso fare niente adesso, ma aspettare? Scrivi al casinò? Forse lo accelerano.
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3 anni fa
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Grazie mille, Schoscha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Schoscha,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso accelerare il processo. Vorrei invitare Casino Sieger alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Ciao di nuovo. Casino Sieger ha partecipato al chiarimento in altri casi o di solito non riporta qui?
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3 anni fa
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Ciao Schoscha,
Lo staff del casinò cambia abbastanza spesso, ma di solito risponde e cerca di aiutare a risolvere i problemi.
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3 anni fa
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Ciao. Sospetto che non arriverà più niente. è un'insolenza o no? Voglio dire, stiamo parlando di 500 euro. cosa fai a 50.000 euro? quali saranno i tuoi prossimi passi?
devo segnalare il caso a mga? Sono registrato lì. quindi non sarebbe un problema.
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3 anni fa
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Ciao Schoscha,
Siamo pazienti qui e aspettiamo una risposta dal casinò. Darò loro una spinta su questo. Puoi inviare un reclamo alla MGA, ma non sono sicuro che possano aiutare ad accelerare i problemi con pagamenti ritardati come questo.
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3 anni fa
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Caro cliente,
Ci scusiamo per la risposta tardiva. Confermando solo che abbiamo ricevuto la tua richiesta e stiamo lavorando alla migliore risoluzione possibile.
Per favore, concedi un po 'di tempo alle squadre competenti per eseguire i controlli necessari.
Vi risponderemo al più presto.
Cordiali saluti,
Casino Sieger Complaints team
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Pubblico
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3 anni fa
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Non lo capisco completamente. cosa devo confermare? è quello che sento da settimane. Dovrei essere paziente e darti tempo. dov'è il problema?
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3 anni fa
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Gentile Team di Casino Sieger,
Ci sono state notizie in merito al reclamo?
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3 anni fa
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Caro cliente,
Abbiamo controllato il tuo account e siamo lieti di annunciare che la tua richiesta di prelievo di € 500 è stata approvata ed eseguita da parte nostra. Il 21 aprile i fondi sono stati rilasciati sul tuo conto bancario e dovresti riceverli a breve.
Cordiali saluti,
Team per i reclami di Casino Sieger
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Pubblico
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3 anni fa
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presumibilmente il casinò ha trasferito i soldi. me l'ha scritto il casinò 5 giorni fa. Secondo il casinò, il trasferimento richiede 3-5 giorni. effettivamente potrei aspettarmi che ci vorranno davvero 5 giorni. un altro giorno poi il pagamento è durato esattamente un mese. Una cosa so per certo. In questo gruppo di casinò non depositerò un altro centesimo; è oltraggioso quello di pagamento. Il mese dura. Non l'ho mai sperimentato in nessun altro casinò con un profitto significativamente maggiore
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Pubblico
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3 anni fa
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Non ho mai visto un trasferimento richiedere 6 giorni. nemmeno dall'estero.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Schoscha,
Hai ricevuto i tuoi fondi?
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3 anni fa
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Caro Schoscha,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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3 anni fa
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Mi scusi. Ho molte cose in mente. Ci sono soldi, grazie.
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3 anni fa
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Ciao Schoscha,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
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