Casino Sieger - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hello, I have to get your help again today. I have been a member of Casino Sieger since 2014. I can't say for sure whether I've already had a payout. On January 3rd I won € 1500. I was immediately asked to present deposit receipts from SOFORT Banking, Skrill, Neteller and ecopayz. I only started playing at this casino again at the end of 2020. I was also able to present proof of SOFORT Banking. Not from Skrill, Neteeler and ecopayz because I made a deposit there a few years ago. I was also no longer able to get the evidence from the support there. In addition, the casino was not able to give me an exact date of these transactions. After an endless number of emails, I was able to clarify the matter with Skrill and Neteller through a screenshot without proof of the payment. Now it still depends on the proof of ecopayz. Every day I get a new request. Christina asked me to provide a simple proof without a deposit slip (deposit was in February 2020 and only 90 days can be proven). I did that immediately. Today Tom asked me to bring a screenshot with proof of the payment. It has been going on like this all the time. I'm at a loss again and I need your help.

Roswitha

Hallo , ich muß heute schon wieder Ihre Hilfe beanspruchen. Ich bin seit 2014 Mitglied im Casino Sieger. Ob ich schon einmal eine Auszahlung hatte kann ich nicht mehr genau sagen. Am 03.01. habe ich 1500 € gewonnen. Ich wurde sofort aufgefordert Einzahlungsbelege von SOFORT Banking, Skrill, Neteller und ecopayz vorzulegen. Ich hatte erst wieder Ende 2020 angefangen in diesem Casino zu spielen. Ich konnte auch den Nachweis von SOFORT Banking vorlegen. Von Skrill , Neteeler und ecopayz nicht, weil ich dort vor einigen Jahren eingezahlt hatte. Auch über den dortigen Support konnte ich die Nachweise nicht mehr bekommen. Außerdem war das Casino auch nicht in der Lage mir ein genaues Datum über diese Transaktionen zu nenne. Nach unendlich vielen Mails konnte ich die Angelegenheit mit Skrill und Neteller durch einen Screenshot ohne Nachweis der Einzahlung klären. Jetzt hängt es noch am Nachweis von ecopayz. Jeden Tag bekomme ich eine neue Aufforderung . Von Christina wurde ich aufgefordert einen einfachen Nachweis ohne Einzahlungsbeleg ( Einzahlung war im Februar 2020 und nur 90 Tage sind nachweisbar )zu erbringen. Das habe ich sofort getan. Heute bekomme ich von Tom die Aufforderung ein Screenshot mit Nachweis der Einzahlung zu bringen. So geht das jetzt schon die ganze Zeit. Ich bin wieder ratlos und brauche Ihre Hilfe.

Roswitha

Dear Roswitha,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly.

Do I understand it correctly that verifying your ecoPayz payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

yeah that's the only problem. There is simply no progress.

regards

Roswitha

Hallo Petronela,

ja das ist das einzige Problem. Es geht infach nicht vorwärts.

Freundliche Grüße

Roswitha

Thank you very much, Roswitha, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi again Roswitha 🙂,

I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Sieger to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hello Peter, I just wanted to inform you that I was finally able to send the ecopayz screenshot with the deposit to Casino Sieger from February 2020. Now nothing should stand in the way of verification and thus of payment. I am curious how it will go on now. I did everything.

regards

Roswitha

Hallo Peter, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich nun doch noch das Screenshot von ecopayz mit der Einzahlung an Casino Sieger vom Februar 2020 übermitteln konnte. Jetzt dürfte einer Verifizierung und damit der Auszahlung nichts mehr im Wege stehen. Ich bin gespannt wie es jetzt weitergeht. Ich habe alles getan.

Freundliche Grüße

Roswitha

Thank you Roswitha, please keep me updated.

Hello Peter, I sent the missing document to Casino Sieger 5 days ago. No response to date. Always the answer from support that it is being checked and that I should wait. You can't send messages to the finance team, so I'm curious if there will be an answer here.

regards

Roswitha

Hallo Peter, ich habe vor 5 Tagen das noch fehlende Dokument an Casino Sieger gesendet. Bis heute keine Reaktion. Vom Support immer die Antwort das es geprüft wird und ich noch warten soll. An das Finanzteam kann man keine Nachrichten schicken.Nun bin ich gespannt ob es hier eine Antwort gibt.

Freundliche Grüße

Roswitha

Hi Roswitha,

I will do my best to help you. We would like to ask Casino Sieger to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Peter,

Today came the following request: Kindly be informed that relevant department still needs Bank Card with IBAN ending on 0852 (expired).

Please send copy of front and back of that bank card so we can proceed with your payout.

After 4 weeks of verification process, this request comes now. It is obvious that you want to delay the withdrawal. Is that still serious?

I sent it right away. Let's see what comes up next? Vaccination certificate maybe ???

Best regards

Roswitha

Hallo Peter,

heute kam folgende Aufforderung: Kindly be informed that relevant department still needs  Bank Card with IBAN ending on 0852 (expired). 

Please send copy of front and back of that bank card so we can proceed with your payout.

Nach 4 Wochen Verifizierungsprozess kommt nun diese Forderung. Es ist offensichtlich das mn die Auszahlung hinauszögern will. Ist das noch seriös?

Ich habe es sofort gesendet. Mal sehen was Ihnen als nächstes einfällt?? Impfschein vielleicht???

Beste Grüße

Roswitha

Hi Roswitha,

Please send the required documents again in the best quality possible and we'll see if it works out this time. Hopefully, there will be no further delays.

Hi Peter,

my account was verified on Friday after 4 weeks. Now I'm curious how long I'll have to wait for my money. The ABG is available within 48 hours. They are already over now. Now my withdrawal request would be checked, the support replied to my request. That could take a while now, I should be patient ???? !!!

So much for the state of affairs.

Best regards

Roswitha

Hallo Peter,

mein Konto wurde am Freitag nach 4 Wochen verifiziert. Nun bin ich gespannt wie lange ich noch auf mein Geld warten muß. In den ABG steht innerhalb von 48 Stunden. Die sind nun auch schon wieder vorbei. Nun würde mein Auszahlungsantrag geprüft , wurde mir vom Support auf Nachfrage geantwortet. Das könnte jetzt auch noch dauern, ich sollte doch Geduld haben ????!!!

Soviel zum Stand der Dinge.

Herzliche Grüße

Roswitha

Hi Roswitha,

Thanks for the update. It looks like we are getting there step by step. Let's see if your withdrawal gets through.

Hi Roswitha,

Has there been any news?

Hallo Peter,

Dear Roswitha,

Thank you very much for your patience.

Kindly be informed that your withdrawal has been approved and processed today.

You are going to receive the amount in up to 5 business days depending on your bank’s speed. 

Have a good day!

Let us know if you have more questions, we are happy to help you!

Diese Nachricht habe ich heute bekommen. Das hört sich sehr gut an. Nun warte ich nur noch auf den Bankeingang.

Herzliche Grüße

Roswitha

Dear Customer,

We have checked your account and we are pleased to say that your account was verified on 29th of January 2021. With that being done, we can also confirm that your withdrawal request of €1500 was approved and done from our end on 2nd of February 2021. You should receive your winnings shortly. 

Kind regards,

Casino Sieger Complaints Team

Hi all,

Thank you both for your replies. Roswitha, please let me know when you receive your winnings.

Hi Peter,

today is the 08.02. and the money is still not there. This is the current status.

Best regards

Roswitha

Hallo Peter,

heute ist der 08.02. und das Geld ist immer noch nicht da. Das ist der aktuelle Stand.

Herzliche Grüße

Roswitha

Dear Casino Sieger Team,

Could you please update us on the status of the payment?

Hi Peter,

the money is in my account. Thank you for your efforts and support. The whole thing turned out positively, even if after a long wait.

Thanks also to the casino.

Best regards

Roswitha

Hallo Peter,

das Geld ist auf meinem Konto. Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Unterstützung. Das Ganze ist doch , wenn auch nach langer Wartezeit, positiv ausgegangen.

Danke auch an das Casino.

Herzliche Grüße

Roswitha

Hi Roswitha,

Thank you for the update. You are very welcome as always. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. 

Best regards,

Peter