Die Spielerin aus Finnland hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil die Spielerin ihr Guthaben heruntergespielt hat.
Ich habe 40 Euro eingezahlt, ich habe 40 Euro Bonus bekommen. Ich habe 1900,45 Euro gewonnen. Kyc-Check ok. Das Spielkonto zeigte die ganze Zeit in Prozent an, wie viel recycelt wurde (100%) und wie viel abgehoben werden konnte. Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, da gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde. Warum tauchte jedoch der Recyclingprozentsatz auf und stieg ständig, ebenso wie die Menge, die zurückgeführt werden musste. Man sollte meinen, dass mit heutiger Technik die richtigen Prozentsätze und Beträge angezeigt würden.
Liebe Tusuttura,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie den Support kontaktiert und gefragt, wie viel mehr Wetten Sie machen müssen? Können Sie erklären, welche Arten von Spielen Sie während des Einsatzes des Bonus gespielt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe den Support kontaktiert, sie haben mir nicht gesagt, wie viel hätte recycelt werden sollen, sie haben die Auszahlungsanforderung von 1900 Euro storniert. Das Spielkonto zeigte jedoch die ganze Zeit, dass 100% recycelt wurden und 1900,45 e abgehoben werden konnten. Sie haben 40 e + Bonus 40 e auf das Spielkonto zurückgezahlt, das ich gespielt und verloren habe.
Ich habe das Megaways-Spiel Buffalo King mit einem Einsatz von 0,25-1 Euro gespielt und Bonusrunden gekauft.
Ich erwarte, dass das Spielkonto in einem hochwertigen Casino einen realistischen Prozentsatz anzeigt, der gemäß den Regeln recycelt wurde, und dass der abzuhebende Betrag auch korrekt ist (was innerhalb der Regeln abgehoben werden kann).
Hallo Tusuttura,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass selbst wenn Sie fälschlicherweise über die Erfüllung Ihrer Wettanforderungen informiert wurden, der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist.
Wenn Sie Ihr Gleichgewicht heruntergespielt haben, fürchte ich, dass von unserer Seite nicht viel getan werden kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.