Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten erstellt. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil die Beweise des Casinos unzureichend waren und das Casino nicht mehr reagierte.
Hallo Casino Guru, ich habe bei Casino Sieger 300€ eingezahlt! 2700€ gewonnen!
wie in andern bekannten Fällen wird mir vorgeworfen einen Multi account zu besitzen!!! Dies ist nicht der Fall ich wohne in einem mehr Familie Haus und habe nicht vorher gefragt wer bei Casino Sieger angemeldet ist! Leider bekomme ich weder mein eingezahltes Geld noch mein Gewinn erstattet! Das Casino ist in keiner weiße Kooperative… vielen Dank für die Hilfe
Lieber Jannik4396,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) überprüft und den Begriff gefunden, auf den sich das Casino bezieht:
„47. Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Nutzung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist daher strengstens verboten.
48.Für den Fall, dass wir vermuten, dass ein Spieler mehrere Konten eröffnet, indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, dieselben oder ähnliche dynamische IP-Adressen, Computer oder andere Geräte in der Absicht verwendet, zu betrügen oder zu betrügen, Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto oder Konten jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, Wetten, Gewinnverzicht und Boni von allen relevanten Konten zu stornieren. …"
Verstehe ich richtig, dass es möglich ist, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellen könnte? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wenn es andere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt als im beigefügten Screenshot, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, erst einmal danke für deine mühe. Also bei mir im Haus wohnen 10 weitere Personen, ist ein mehr Familien Haus. Habe mich jetzt nicht vorher informiert wer dort angemeldet ist oder wer nicht🙂🙂 ich hatte noch nie solche Probleme in keinem online Casino! Für mich ist das einfach eine Taktik die Leute um ihr Geld zubringen! Das Casino gehört für mich eigentlich sofort auf die schwarze Liste! Bei mir war es genau so wie bei vielen andern, was ich hier gelesen habe! Der Verifizierung Prozess wurde extra in die Länge getrieben mit aussagen das sie sehr strenge Regeln haben und alles ganz genau geprüft werden muss und am Ende wurde einfach mein Konto samt Geld eingefroren! Man hat noch nicht mal versucht gemeinsam eine Lösung zufinden! Ich hatte ihnen sogar angeboten, das wenn ich ja in ihrem Sinne gegen die AGB verstoßen haben, sie mir zumindest mein eingezahltes Geld zurück erstatten soll n! Leider alles ohne Erfolg! Ich habe noch den Chat Verlauf kann ich euch per Mail zukommen lassen. Lg Jannik
Ich habe eben mit einer Nachbarin geredet, die bei mir im Haus wohnt! Wo ich weiß das sie auch gerne mal OC spielt! Sie ist tatsächlich auch dort angemeldet! Stehe in keiner Verbindung mit dieser Person! Außer das wir an der selben Adresse wohnen…. Aber jetzt mal ehrlich wie soll ich sowas vorher raus finden?! Kann doch nicht durch s Haus laufen und fragen wer Dort angemeldet ist! Ich finde es auch eine Frechheit das dass Casino zu keinerlei Kooperation bereit ist! Normal versucht man eine Lösung zu finden, was bei Casino Sieger aufjedefall nicht gefunden werden will! Für mich ist das leider Betrug am Kunden…
Achso überlesen, Gewinne wurden ohne Bonus erzielt! Wurde immer vom selben Bank Konto eingezahlt! Alles auf meinem Namen meine Adresse! Alle Dokumente wurden geschickt! Ich finde sowas so traurig! Mich macht es sehr sauer das man gegen so einen Betrug nicht richtig vorgehen kann! Wenn ich mein eingezahltes Geld zurück holen würde wären das die ersten die sich bei mir melden würden! Aber deswegen extra der lange Verifizierung s Prozess bis das Geld sicher bei denen angekommen ist, so das man es nicht zurück holen kann!!!
Vielen Dank Jannik4396 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jannik4396,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Sieger zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Kunde,
Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall eine Untersuchung erforderlich war, da eine Verbindung zu einem anderen Konto festgestellt wurde.
Die Mehrfachabrechnung verstößt gegen unsere AGB. ( https://www.casinosieger.com/de/terms ; Mehrere Konten, Artikel 47)
In Anbetracht der Informationen, die wir bisher erhalten haben, bestätigen wir lediglich, dass ein Verstoß gegen „Mehrere Konten" aufgetreten ist. Beide Konten wurden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das weitere Spielen geschlossen. ( https://www.casinosieger.com/de/terms ; Mehrere Konten, Artikel 49)
Alle Beweise aus unserem System wurden mit dem Compliance-Team von Casino Guru geteilt.
Aufrichtig,
Casino Sieger Beschwerdeteam
Wie bereits oben erwähnt! Steh ich in keiner Familiären Beziehung zu dieser Person! Sie ist meine Vermieterin! Mein Geld wurde immer von meinem Konto mit meinem Namen eingezahlt! Ich hab mich ganz normal bei euch angemeldet, und mehrfach eingezahlt! Sogar noch nach meinem Gewinn habe ich mehrfach eingezahlt! Ich habe mir keinen Bonus erschlichen oder sonst etwas!!! Hatte mich einfach nur über mein gewonnen s Geld gefreut! Schade das ich so eine schlechte Erfahrung machen musste! Zu dem wollte die angeben Person nachweisen das sie auch dort an der besagten Adresse wohnt!!! Was sofort vom Casino abgelehnt wurde! Ich verstehe das dass der einfacher Weg ist dem Spieler sein Gewinn einfach zu stornieren! Aber ich finde man sollte dem Spieler auch eine Chance geben das man eine Lösung findet! Wie gesagt hätte ich mir da durch Bonus gut haben erschlichen hätte ich es ja vielleicht noch verstanden! Aber Sieger Casino hat von Mr erst einmal 500€ bekommen und mir dann einfach mein Gewinn von 2700€ storniert! Ohne das mir die Chance geben wurde zu, beweisen das ich keine Verbindung zum besagen Spieler Konto habe! Außer die selbe Adresse! Weil es wie gesagt ein Mehrfamilienhaus ist!!!!!! Sowas sollte es ja auch auf Malta geben 😉
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes Casino Sieger Beschwerdeteam. Ich habe mir die von Ihnen gesendeten Beweise angesehen und die Verbindung zwischen den beiden Konten festgestellt. Haben beide Spieler mit einem Bonus gespielt? Wurden ihre Konten verifiziert?
Liebes Casino Sieger Beschwerdeteam,
Danke für die E-Mail. Ich verstehe Ihre Besorgnis voll und ganz, wir sind jedoch der Meinung, dass solche Fälle wie dieser individuell beurteilt werden sollten. Die Verbindung zwischen den Spielern besteht darin, dass sie die gleichen IPs und die gemeinsame Adresse verwendet haben. Die Spieler argumentieren nicht dagegen. Die Beziehung zwischen ihnen besteht darin, dass der andere Spieler Janniks Vermieterin ist. Nur einer von ihnen hat einen Bonus erhalten, also deutet nichts darauf hin, dass sie Bonusjäger sind. Wir sind davon überzeugt, dass es dem Spieler erlaubt sein sollte, die Verifizierung abzuschließen und (bei Erfolg) seine Gewinne ausgezahlt zu bekommen.
Also mein Gewinn wurde nicht mit einem Bonus erziehlt, ich habe erst mal ordentlich eingezahlt, und habe dann etwas gewonnen! Nach dem ich die Auszahlung beantragt habe, habe ich sogar noch weiter eingezahlt! Glaube kaum das dass jemand macht der betrügen wollte! Wollte einfach Spaß haben! Doch dann kam das….ich habe alle Dokumente an Casino sieger geschickt Kontoauszüge Adresse Nachweise etc… mein Geld wurde von meinem privaten Konto an Casino sieger überwiesen! Ich hatte nie die Absicht zu betrügen! Wollte einfach nur Spaß bei Casino Sieger haben…. 🙁
Wir möchten Casino Sieger bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Natürlich antworten sie nicht! Weil wenn sie fair wären würden sie das Geld auszahlen! Weil kein Betrug vorliegt!!! Schon traurig das man sich so mit einem Casino rum ärgern muss! Da stellt sich mir die Frage wer hier der Betrüger ist….
Hallo Jannik4396,
Es scheint, dass das Casino nicht mehr reagiert. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
