Al giocatore tedesco sono state confiscate le vincite. Il casinò afferma di aver creato più account. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché le prove del casinò erano insufficienti e il casinò ha smesso di rispondere.
Ciao Casino Guru, ho depositato € 300 su Casino Sieger! 2700€ vinti!
come in altri casi noti, sono accusato di avere un multi account!!! Questo non è il caso. Vivo in una casa più familiare e non ho chiesto in anticipo chi è registrato al Casino Sieger! Sfortunatamente, non mi vengono rimborsati i soldi pagati o le mie vincite! Il casinò non fa parte di una cooperativa bianca... grazie per l'aiuto
Gentile Jannik4396,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) e ho trovato il termine a cui si riferisce il casinò:
"47. Ogni giocatore può aprire un solo conto per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo IP e indirizzo e-mail. L'uso di più di un account per giocatore fisico è noto come "multi-account" e come tale è severamente vietato.
48. Nel caso in cui sospettiamo che un giocatore stia aprendo più account utilizzando nomi, indirizzi, telefoni, indirizzi e-mail uguali o simili, indirizzi IP dinamici identici o simili, computer o altri dispositivi, con l'intento di frodare o imbrogliare, Ci riserviamo il diritto di chiudere uno o più conti in qualsiasi momento e di annullare tutte le transazioni, le scommesse, rinunciare alle vincite e detrarre i bonus da tutti i conti pertinenti. …"
Capisco correttamente che c'è una possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP possa creare un account anche in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò diversa dallo screenshot allegato, inoltrala a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, prima di tutto grazie per il tuo impegno. Quindi altre 10 persone vivono nella mia casa, che è più una casa familiare. Non mi ha informato in anticipo chi è registrato lì o chi non lo è Non ho mai avuto problemi del genere in nessun casinò online! Per me, è solo una tattica su cui le persone spendono i loro soldi! Per me, il casinò dovrebbe essere subito inserito nella lista nera! Per me è stato come per tanti altri quello che ho letto qui! Il processo di verifica è stato prolungato con dichiarazioni che hanno regole molto rigide e tutto deve essere controllato con molta attenzione e alla fine il mio conto e i miei soldi sono stati semplicemente congelati! Non avete nemmeno provato a trovare una soluzione insieme! Avevo persino offerto loro che se avessi violato i termini e le condizioni nel loro interesse, avrebbero dovuto almeno rimborsarmi i soldi depositati n! Purtroppo tutto inutile! Ho ancora la cronologia chat, posso inviarti un'email. Lg Jannik
Ho appena parlato con un vicino che vive a casa mia! Dove so che le piace anche giocare a OC! In realtà è registrata anche lì! Non avere alcun legame con questa persona! Tranne che abitiamo allo stesso indirizzo…. Ma onestamente come dovrei scoprirlo in anticipo?! Non puoi camminare per casa tua e chiedere chi è registrato lì! Penso anche che sia una sfacciataggine che il casinò non sia pronto per alcuna collaborazione! Normalmente si cerca di trovare una soluzione, che in ogni caso non si vuole trovare al Casino Sieger! Per me, purtroppo, questa è una truffa al cliente...
Oh, salta, le vincite sono state effettuate senza bonus! Depositato sempre dallo stesso conto bancario! Tutto sul mio nome, il mio indirizzo! Tutti i documenti sono stati inviati! Penso che sia così triste! Mi fa molto arrabbiare che tu non possa intraprendere un'azione adeguata contro una simile frode! Se dovessi riavere i miei soldi depositati, sarebbero i primi a contattarmi! Ma ecco perché il processo di verifica extra lungo fino a quando il denaro non è arrivato sano e salvo con loro, in modo che tu non possa recuperarlo!
Grazie mille Jannik4396 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Jannik4396,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Sieger alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro cliente,
Si prega di notare che in questo caso è stata necessaria un'indagine, poiché è stata trovata una connessione con un altro account.
La contabilità multipla è una violazione dei nostri Termini e condizioni. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Conti multipli, articolo 47)
Considerando le informazioni che abbiamo finora confermano solo che si è verificata una violazione di "Account multipli", entrambi gli account sono stati chiusi dall'ulteriore gioco in linea con le nostre clausole dei Termini e condizioni generali. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Conti multipli, articolo 49)
Tutte le prove del nostro sistema sono state condivise con il team di conformità di Casino Guru.
Cordiali saluti,
Casinò Sieger Reclami team
Come già detto sopra! Non ho alcun rapporto familiare con questa persona! Lei è la mia padrona di casa! I miei soldi sono sempre stati depositati dal mio conto con il mio nome! Mi sono registrato con te normalmente e ho pagato più volte! Anche dopo aver vinto, ho effettuato più depositi! Non ho ricevuto bonus o altro!!! Ero solo felice dei soldi che ho vinto! Peccato aver avuto una brutta esperienza! Inoltre, la persona specificata ha voluto dimostrare che anche lei vive lì all'indirizzo menzionato! Che è stato immediatamente respinto dal casinò! Capisco che il modo più semplice per il giocatore è semplicemente annullare le sue vincite! Ma penso che dovresti dare al giocatore la possibilità di trovare una soluzione! Come ho detto, mi sarei fatto strada di nascosto attraverso il bonus, potrei averlo capito! Ma Sieger Casino prima ha ricevuto € 500 da Mr e poi ha semplicemente annullato le mie vincite di € 2700! Senza che mi venga data la possibilità di dimostrare che non ho alcuna connessione con detto conto giocatore! Tranne lo stesso indirizzo! Perché, come ho detto, è un condominio !!!!!! Dovrebbe esserci qualcosa del genere anche a Malta 😉
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team per i reclami di Casino Sieger. Ho guardato le prove che hai inviato e ho visto il collegamento tra i due account. Entrambi i giocatori hanno giocato con un bonus? I loro account sono stati verificati?
Gentile team per i reclami di Casino Sieger,
Grazie per la mail. Comprendo perfettamente la tua preoccupazione, tuttavia, riteniamo che casi come questo debbano essere giudicati individualmente. La connessione tra i giocatori è che hanno utilizzato gli stessi IP e l'indirizzo comune. I giocatori non discutono contro di esso. La relazione tra loro è che l'altro giocatore è la padrona di casa di Jannik. Solo uno di loro ha preso un bonus, quindi nulla suggerisce che siano cacciatori di bonus. Siamo convinti che il giocatore dovrebbe essere autorizzato a completare la verifica e (in caso di successo) a ricevere le vincite.
Quindi le mie vincite non sono state ottenute con un bonus, prima ho fatto un buon deposito e poi ho vinto qualcosa! Dopo aver richiesto il pagamento, ho persino continuato a depositare! Difficilmente credo che qualcuno lo fa che voleva imbrogliare! Volevo solo divertirmi! Ma poi è arrivato... ho inviato tutti i documenti a Casino sieger. Estratti conto, indirizzo, prove ecc... il mio denaro è stato trasferito dal mio conto privato a Casino sieger! Non ho mai avuto intenzione di barare! Volevo solo divertirmi al Casino Sieger…. ?
Vorremmo chiedere a Casino Sieger di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ovviamente non rispondono! Perché se fossero onesti pagherebbero i soldi! Perché non c'è frode!!! È triste che tu debba essere così seccato con un casinò! La domanda sorge spontanea: chi è il truffatore qui...
Ciao Jannik4396,
Sembra che il casinò abbia smesso di rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto la MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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