HomeBeschwerdenCasino Sieger - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Casino Sieger - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 1,000 €

Casino Sieger
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-05-06 | Fall geschlossen : 2022-05-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise haben wir die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren

hallo habe diesen email erhalten nach dem ich Auszahlung beantragt haben ich wohne alleine mit meine 9 jährige Tochter ich habe definitiv nicht mehrere Accounts

es ist Mehrfamilienhaus wo 6 Familien im gleichen Block wohnen

solange ich nicht gewonnen habe hat mir ein Einzahlungen kein Mensch was gesagt das ich mehrere Accounts habe kaum habe ich was gewonnen und Auszahlung beantragt haben sie mich gleich gesperrt entweder überweisen sie mein Gewinn oder die zahlen alles zurück was ich bis jetzt einbezahlt habe

Ich möchte beweise sehen wer das sein soll

die anderen Accounts


Dear Hamdiye ,



Kindly be informed that your account with us has been closed because our system has detected multiple accounts. As per our terms and conditions you are allowed to have one account per person or household. 

 

Having multiple accounts is a violation of our terms and conditions.

 

It has been fully investigated and it has been decided that your account is to remain closed permanently.

 

Any winnings have been waived due to this violation.

 

Please note that we have strict rules and regulations that are set by the gaming authority and we have no option but to adhere to them.



Sincerely, 

Bella

legal.department

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vor 2 Jahren
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Liebe Hamdiye,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots und Mitteilungen. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden?

Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo ich wohne in meine Wohnung alleine mit meine 9 jährige Tochter ich habe definitiv keine andere Konto sonst sind n der Pertisaustr. 1 noch weitere 5 Familien ich kann sie schlecht fragen es sind nur meine Nachbarn bei andere online Casino habe ich bis jetzt noch nie Probleme gehabt bei diese Sieger Casino habe ich mich am selben Tag verifiziert und es war erfolgreich und anschließend habe ich 1000€ gewonnen wollte es auszahlen lassen und dann haben sie mich gesperrt

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Hamdiye, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Hamdiye,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Sieger zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren

Ok Dankeschön ich verstehe nicht warum die nichts gesagt haben so lang ich einbezahlt habe und erst dann gesperrt haben wo ich was gewonnen habe

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vor 2 Jahren
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Liebe Hamdiye,


Es tut uns leid zu sehen, was passiert ist und dass Ihr Konto geschlossen wurde.


Nachdem wir alles mit unserer zuständigen Abteilung überprüft haben, wurden wir darüber informiert, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Abschnitte 47, 48 und 49 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und auf die Auszahlung verzichtet wurde.


47) Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Nutzung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist als solches streng verboten.


48 ) Für den Fall, dass wir vermuten, dass ein Spieler mehrere Konten eröffnet, indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, dieselben oder ähnliche dynamische IP-Adressen, Computer oder andere Geräte verwendet, mit der Absicht, zu betrügen oder zu betrügen, Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto oder Konten jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, Wetten zu stornieren, auf Gewinne zu verzichten und Boni von allen relevanten Konten abzuziehen.


49) Für den Fall, dass wir vermuten, dass ein Spieler als Teil der Absprache des Spielers handelt, die mit der Absicht des Betrugs und Betrugs unternommen wird, d. h. indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, dieselbe oder ähnliche dynamische IP verwendet Adressen, Computer oder andere Geräte und nach dem gleichen oder ähnlichen Muster handeln, behalten wir uns das Recht vor, das/die entsprechende(n) Konto(s) zu sperren. Nach der internen Untersuchung behalten wir uns das Recht vor, ein Konto oder Konten jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, Wetten zu stornieren, auf Gewinne zu verzichten und Boni von allen relevanten Konten abzuziehen.


Aufgrund privater Informationen können wir leider keine weiteren Details öffentlich teilen.


Mit freundlichen Grüßen

Kundenerlebnis-Team

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vor 2 Jahren

Hallo dann soll sie es bitte beweisen ich bin mir 100% sicher das ich kein zweites Account habe dann sollen sie angeben oder beweisen

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vor 2 Jahren
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Liebes Casino Sieger-Team,

Bitte senden Sie die Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).

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vor 2 Jahren
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Lieber Peter,


Danke für Ihre Antwort.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit allen notwendigen Details gesendet haben.


Mit freundlichen Grüßen

Kundenerlebnis-Team

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vor 2 Jahren

Hallo glaube sie mir das es nicht stimmt was die behaupten die wollen nur keine Auszahlung machen das ist eher Betrug was die machen ich habe niemals mehrere Accounts gemacht wie können wir jetzt vorgehen

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vor 2 Jahren

Hallo kann man da noch was machen

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das Team von Casino Sieger für die E-Mail.

Liebe Hamdiye,

Lassen Sie mich eine Frage stellen. Ist es möglich, dass es eine andere Person gibt, die ein Konto im Casino hat und aus Ihrem Haushalt spielt?

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vor 2 Jahren

hallo nein definitiv nicht ich wohne alleine mit meine 9 Jährige Tochter und es sind halt noch 5 weitere Familien in selben Haus aber haben mit mir nichts zu tun es sind nur Nachbarn

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vor 2 Jahren
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Hallo Hamdiye,

Leider deuten die Beweise aus dem Casino darauf hin, dass Sie uns nicht alles sagen. Es gibt offensichtlich eine Aktivität (Wechsel ungefähr zur gleichen Zeit) auf zwei Casino-Konten von derselben IP sowie von demselben Gerät und Browser. Dies bedeutet, dass es nicht Ihre Nachbarn sein können. Normalerweise bitten wir die Casinos, die Beschwerden individuell zu beurteilen, auch wenn sich zwei Personen aus demselben Haushalt angemeldet haben und spielen. Sie müssen nur beweisen, dass sie für sich selbst gespielt haben. In Ihrem Fall sind die Beweise stark und deuten darauf hin, dass Sie nicht die (ganze) Wahrheit sagen. Es schlägt auch vor, innerhalb sehr kurzer Zeit zwischen den beiden Konten zu wechseln. Die Beweise aus dem Casino sind hier stark. Leider können wir Ihnen dabei nicht helfen und Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Es ist immer besser, vollkommen ehrlich zu sein. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind und der Meinung sind, dass wir falsch entschieden haben, empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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