Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Sulla base delle prove fornite dal casinò, abbiamo finito per respingere il reclamo.
ciao ho ricevuto questa email dopo aver richiesto il pagamento vivo da solo con mia figlia di 9 anni sicuramente non ho più account
è un condominio dove vivono 6 famiglie nello stesso isolato
Finché non ho vinto, nessuno mi ha detto che avevo diversi account. Non appena ho vinto qualcosa e richiesto un pagamento, mi hanno bloccato immediatamente, o hanno trasferito le mie vincite o hanno rimborsato tutto ciò che avevo pagato fino a quel momento
Voglio vedere la prova di chi dovrebbe essere
gli altri conti
Caro Hamdiye,
Tieni presente che il tuo account con noi è stato chiuso perché il nostro sistema ha rilevato più account. Secondo i nostri termini e condizioni, puoi avere un account per persona o famiglia.
Avere più account è una violazione dei nostri termini e condizioni.
È stato completamente esaminato ed è stato deciso che il tuo account deve rimanere chiuso in modo permanente.
Qualsiasi vincita è stata annullata a causa di questa violazione.
Tieni presente che abbiamo regole e regolamenti rigorosi stabiliti dall'autorità di gioco e non abbiamo altra scelta che rispettarli.
Cordiali saluti,
bella
Dipartimento legale
Caro Hamdiye,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato gli screenshot e le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, vivo nel mio appartamento da sola con mia figlia di 9 anni. Sicuramente non ho altri account, altrimenti sono in Pertisaustr. 1 più 5 famiglie Non posso chiederglielo sono solo i miei vicini di altri casinò online Non ho mai avuto problemi finora in questo casinò vincente Mi sono verificato lo stesso giorno ed è stato un successo e poi volevo vincere € 1000 l'hanno incassato e poi mi hanno bannato
Grazie mille, Hamdiye, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Hamdiye,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Sieger alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ok grazie non capisco perché non hanno detto niente finché ho pagato e bloccato solo dove ho vinto qualcosa
Caro Hamdiye,
Siamo spiacenti di vedere cosa è successo e che il tuo account è stato chiuso.
Dopo aver verificato tutto con il nostro dipartimento competente, siamo stati informati che l'account è stato chiuso e il pagamento rinunciato a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni sezioni 47, 48 e 49.
47) Ogni Giocatore può aprire un solo Conto per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo IP e indirizzo e-mail. L'uso di più Conti per Giocatore fisico è noto come "conto multiplo" e come tale è severamente vietato.
48 ) Nel caso in cui sospettiamo che un giocatore stia aprendo più account utilizzando nomi, indirizzi, telefoni, indirizzi e-mail, indirizzi IP dinamici uguali o simili, computer o altri dispositivi uguali o simili, con l'intento di frodare o imbrogliare, Ci riserviamo il diritto di chiudere uno o più Conti in qualsiasi momento e di cancellare tutte le transazioni, scommesse, rinunciare alle vincite e detrarre bonus da tutti i Conti pertinenti.
49) Nel caso in cui sospettiamo che un Giocatore agisca come parte della collusione del Giocatore intrapresa con l'intento di frodare e imbrogliare, vale a dire utilizzando nomi, indirizzi, telefoni, indirizzi e-mail uguali o simili, uguali o simili, IP dinamico indirizzi, computer o altri dispositivi e agendo secondo uno schema identico o simile, ci riserviamo il diritto di bloccare il/i Conto/i rilevante/i. A seguito dell'indagine interna Ci riserviamo il diritto di chiudere uno o più Conti in qualsiasi momento e di annullare tutte le transazioni, scommesse, rinunciare alle vincite e detrarre bonus da tutti i Conti pertinenti.
A causa di informazioni private, sfortunatamente, non siamo in grado di condividere altri dettagli pubblicamente.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
Ciao, allora per favore dimostralo, sono sicuro al 100% di non avere un secondo account, quindi dovresti dichiararlo o dimostrarlo
Caro team di Casino Sieger,
Si prega di inviare le prove a sostegno al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
Caro Peter,
Grazie per la risposta.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato una e-mail con tutti i dettagli necessari.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
Ciao, credimi che non è vero quello che affermano semplicemente non vogliono effettuare un pagamento che è più una truffa quello che stanno facendo non ho mai fatto più account come possiamo procedere ora
Grazie al team di Casino Sieger per l'e-mail.
Caro Hamdiye,
Lasciami fare una domanda. È possibile che ci sia un'altra persona che ha un account nel casinò e gioca dalla tua famiglia?
ciao no assolutamente no vivo da solo con mia figlia di 9 anni e ci sono solo altre 5 famiglie nella stessa casa ma non hanno niente a che fare con me sono solo vicini
Ciao Hamdiye,
Sfortunatamente, le prove del casinò suggeriscono che non ci stai dicendo tutto. C'è ovviamente attività (cambiamento all'incirca nello stesso momento) su due account di casinò dallo stesso IP, nonché dallo stesso dispositivo e browser. Ciò significa che non possono essere i tuoi vicini. Di solito, chiediamo ai casinò di giudicare individualmente i reclami anche se due persone si sono registrate e giocano dalla stessa famiglia. Devono solo dimostrare di aver giocato per se stessi. Nel tuo caso, l'evidenza è forte e suggerisce che non stai dicendo la (intera) verità. Suggerisce inoltre di passare da un account all'altro entro un periodo di tempo molto breve. Le prove del casinò sono forti qui. Temo che non possiamo aiutarti con questo e il tuo reclamo verrà respinto. È sempre meglio essere perfettamente onesti. Se non sei d'accordo con la nostra decisione e ritieni che abbiamo deciso in modo errato, ti consiglio di rivolgerti alla Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter