Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 3000 Euro aus einem Online-Casino. Obwohl das Casino angegeben hatte, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei, sei das Geld noch nicht auf seinem Bankkonto eingegangen. Der Spieler hatte in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen und den KYC-Überprüfungsprozess abgeschlossen. Das Problem wurde später gelöst und der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt.
Ich habe eine Auszahlung von 3000 Euro vorgenommen, die Bearbeitung wurde erfolgreich durchgeführt, aber es wurde nie auf mein Bankkonto überwiesen, ich habe sie wiederholt kontaktiert und sie sagen nur, warten und warten, sie sagen, es sei ein Fehler bei der Auszahlung aufgetreten und wir haben eine E-Mail an den Anbieter gesendet. Es ist jetzt zwei Wochen her, überhaupt keine Lösung, sie sagen nur: warten. Betrüger, sie haben mich ausgeraubt.
Lieber SINNER91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ja, ich habe bereits eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt. Ich habe mein Konto bei KYC verifiziert und keinen Bonus verwendet. Diesmal wurde die Auszahlung erfolgreich verarbeitet, aber das Geld wurde nicht auf mein Bankkonto überwiesen
Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihre Auszahlung vom Casino bearbeitet wurde?
Vielen Dank, ich habe gerade mein Geld erhalten.
Lieber SINNER91,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
