Der Spieler spielte mit einem Bonus und gewann über 4000 €. Als er eine Auszahlungsanforderung stellte, wurde diese storniert, weil er angeblich gegen die Maximalwette verstoßen hatte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 38 Euro mit einem Einzahlungsbonus von 600% überwiesen. Ich habe Wette 15 gespielt und den Bonus freigeschaltet, indem ich über 4.000 Euro gewonnen habe. Ich beantragte eine Auszahlung in Höhe von 3.000 Euro und sie lehnten die Auszahlung ab und stornierten das Geld vom Spielkonto, da sie behaupteten, dass es Wetten über einen Betrag von mehr als 30% abschloss.
Sie sind DIEBE
Lieber Claudio,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen konnten. In Casinos ist es üblich, die Gewinne aus Boni zu begrenzen (maximaler Umsatz) und andere Einschränkungen (z. B. maximaler Einsatz) einzuführen. Wenn ich Sie richtig verstehe, gab das Casino an, dass Sie die Maximalwette gebrochen haben. Könnten Sie bitte einen Screenshot dieser Unterhaltung mit dem Casino hochladen?
Freundliche Grüße,
Peter
Leider habe ich keine Diskussion mit dem Casino. Es gab so viele und sie erzählen mir nur, dass sie einen unregelmäßigen Gewinn für einen Wetteinsatz von mehr als 30% des Guthabens erzielt haben. Inzwischen habe ich aufgegeben und meine Abstrichkampagne gegen diese Schurkenseite gestartet
Hallo Claudio,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe mir die Bonusbedingungen des Casinos angesehen und eine maximale Einsatzregel von 5 € gefunden. Sie haben uns ein Dokument mit Ihrer Spielhistorie geschickt und es scheint, dass Ihre Einsätze in der Tat oft höher als 5 € waren. In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Claudio,
Können wir den Fall als abgeschlossen betrachten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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