Der Bonusgewinn des Spielers aus der Schweiz wurde ohne weitere Erklärung begrenzt. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
Ich habe 30 Euro bei Superlines Casino eingezahlt, wo ich seit ungefähr 10 Monaten spiele, der Bonus war 400%, ich habe es geschafft, 2000 Euro zu gewinnen und bei der Auszahlungsanfrage haben sie den Bonus von 120 weggenommen, und sie haben mir die Bestätigung der Auszahlungsanfrage von geschickt 1850 Euro danach habe ich alle erforderlichen Dokumente gesendet und ich bin überrascht, dass sie mir nur 600 Euro in zwei Mal von 300 und weiteren 1250 zahlen, sie stornieren sie und sagen, dass ich bisher nur 750 Euro bei ihnen eingezahlt habe und dass sie mich nicht bezahlen können mehr, das habe ich noch nie in irgendeinem Durcheinander gehört, es ist illegal, bitte hilf mir, danke
Lieber Blazagatic,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie von den gesamten Gewinnen von 1.850 € nur 1.200 € erhalten haben? Könnten Sie bitte einen spezifischen Link zum eingelösten Bonus zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, blazagatic, für die weitergeleiteten Screenshots. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
"9. Maximale Gewinne und Auszahlungen
...
9.4. Sobald Sie einen Einzahlungsbonus erhalten, können Sie sich maximal x20 Ihrer Einzahlung auszahlen lassen. Diese Bedingung gilt auch, wenn Sie mit einem Bonusguthaben spielen und es auf Ihr Konto eingezahlt haben, bevor Ihr Gesamtguthaben 0 erreicht hat."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken abspielen.
Wenn Sie beim Einlösen des Bonus 30 € eingezahlt haben, beträgt die maximale Auszahlung 30 € x 20 = 600 €.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Gewinne erhalten haben?
Lieber Blazagatic,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Danke, das ist eines der schlechtesten Casinos, die ich bisher gespielt habe, sie sagten mir, sie zahlen mir letzte Nacht 300, ich sammle diese und das war's
Verstehe ich das richtig, dass Sie nur 300 € erhalten haben?
Lieber Blazagatic,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo, schließen wir den Fall, weil ich nicht mehr in diesem Casino spiele, eines der schlechtesten der Welt, maximale Auszahlung 2500 Euro pro Monat ???? In Fresh Casino und 125000 pro Monat habe ich darum gebeten, das Konto zu löschen, cmq, danke und einen schönen Tag noch
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.