Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne aufgrund eines maximalen Auszahlungslimits verwirkt. Das Casino hat alles in Übereinstimmung mit den Bonus-Geschäftsbedingungen gemacht, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe eine Auszahlung für 1000 £ eingereicht, aber sie zahlen nur 527,60 £ aus. Ich sprach mit Live-Hilfe, die sagte, dass nur der 20-fache Einsatzbetrag ausgezahlt wurde. Ich kann verstehen, dass dies der Fall sein kann, aber dann sollte der Rest sicherlich wieder auf mein Konto eingehen, da ich es immer noch gewonnen habe. Ich habe Bilder von meinem Konto angehängt
Liebe Jane1628,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.casinosuperwins.com/bonus-terms-conditions/ ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Sobald Sie einen Bonus erhalten haben, können Sie maximal x20 Ihrer Einzahlung auszahlen, bis Ihr allgemeines Casino-Guthaben 0 erreicht. Wenn das Guthaben eines Spielers 0 erreicht, werden das Bonusguthaben und die damit verbundenen Wettanforderungen zurückgesetzt."
Leider haben einige Boni ein maximales Auszahlungslimit. Ich würde Ihnen empfehlen, unseren Artikel über Boni zu lesen : https://casino.guru/casino-bonuses:
„Einige Boni, insbesondere keine Einzahlungsboni, manchmal aber auch Einzahlungsboni, weisen maximale Auszahlungslimits auf. Wenn zum Beispiel ein Bonus ohne Einzahlung mit einem maximalen Auszahlungslimit von 100 € verbunden ist und ein Spieler 300 € gewinnt, kann er nur 100 € abheben und der verbleibende Betrag wird ungültig. "
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Jane1628,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Danke für deine Antwort.
Grundsätzlich gewinnt das Casino, egal was passiert. Sie behalten die Hälfte Ihrer Gewinne, was überhaupt nicht gut ist.
Sie können dies schließen.
Jane1628, bitte haben Sie Verständnis, ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos. Wenn Sie ihn annehmen, stimmen Sie automatisch den damit verbundenen Regeln zu.
Leider lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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