Der Spieler aus Großbritannien hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Leider hat sich nach der Einzahlung die Auswahl der Spieleanbieter geändert und der Spieler hat eine Rückerstattung beantragt. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe mir die Spieleliste vor der Einzahlung angesehen und Spiele von Blueprint, Elk und vielen bekannten Anbietern gefunden. Ich habe also eine Einzahlung von 30 £ getätigt und Slots gespielt, aber alle Top-Anbieter sind nicht mehr verfügbar. Ich habe versucht, die Einzahlung zurückzuziehen, und festgestellt, dass ich nicht in der Lage war zu, so kontaktierte Chat und wurde gebeten, Beschwerde per E-Mail an den Support. Ein totales Betrugskasino bewertet die Chance, dass Geld zurückgegeben wird, nicht.
Lieber John,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eines Ihrer Gelder gespielt oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Rückerstattungen
Wir sind nicht verpflichtet, eine Anzahlung zu erstatten. In Fällen, in denen wir eine Anzahlung zurückerstatten, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattungsgebühr von 5% des Rückerstattungsbetrags mit einem Minimum von 5 GBP zu erheben. "
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Ich kann bestätigen, dass die Spieleliste nach der Einzahlung sehr unterschiedlich war und ich keine Gelder verwendet habe, obwohl die Person im Chat versucht hat, mich gemäß dem eingereichten Transkript zum Spielen zu bringen.
Lieber John,
Haben Sie eine E- Mail bezüglich Ihrer Rückerstattung an support@casinosuperwins.com gesendet? Danke dir.
Vielen Dank John für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo John,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Super Wins zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte erklären, warum dieser Spieler Probleme mit seiner Rückerstattungsanforderung hat? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Bitte finden Sie die angehängten Spieleanbieter vor der Registrierung und die Spieleanbieter nach der Registrierung.
Bitte beachten Sie, dass einige Spiele in einigen Ländern nicht verfügbar sind, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben.
2.5. Der Spieler erkennt an, dass einige Spiele möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar sind.
Aus diesem Grund gewähren wir keine Rückerstattung basierend auf der Verfügbarkeit des Spiels gemäß der Gerichtsbarkeit des Spielers.
In Bezug auf das E-Mail-Problem können wir bestätigen, dass wir keine Mitteilungen von John erhalten haben. Der Grund ist unbekannt und hängt möglicherweise mit seinem E-Mail-Konto zusammen, da wir keine Probleme haben, die E-Mail vom Casino Guru zu erhalten.
Lieber John,
Leider können weder wir noch das Casino die Wahl der Spielverfügbarkeit in irgendeiner Weise beeinflussen. Wie ich bereits sagte, wird die Vielfalt und Zugänglichkeit von Spieleanbietern nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Spieleanbietern haben einen großen Einfluss.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
