Il giocatore del Regno Unito ha depositato fondi sul suo conto. Sfortunatamente, dopo il deposito, la selezione dei fornitori di giochi è cambiata e il giocatore ha richiesto un rimborso. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho guardato l'elenco dei giochi prima del deposito e ho trovato giochi da blueprint, elk e molti provider conosciuti, quindi ho effettuato un deposito di £ 30 e sono andato a giocare alle slot, ma tutti i migliori provider non sono più disponibili, quindi ho provato a ritirare il deposito e ho scoperto che non ero in grado a, così ha contattato la chat e gli è stato detto di inviare un reclamo via email per supporto Un casinò di truffa totale non valuta la possibilità di ottenere denaro restituito.
Caro John,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai mai giocato ai tuoi fondi o non sono stati ancora toccati nel tuo account? Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"rimborsi
Non abbiamo l'obbligo di rimborsare un deposito. Nei casi in cui rimborsiamo un deposito, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione di rimborso pari al 5% dell'importo del rimborso, con un minimo di £ 5. "
Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Posso confermare che la lista dei giochi era molto diversa dopo il deposito! E non ho usato alcun denaro, anche se la persona in chat ha cercato di farmi giocare secondo la trascrizione inviata.
Caro John,
Hai inviato un'email a support@casinosuperwins.com in merito al tuo rimborso? Grazie.
Grazie mille John per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao John,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Super Wins in questa conversazione. Per favore, puoi spiegare perché questo giocatore ha problemi con la sua richiesta di rimborso? Grazie in anticipo per la sua risposta.
trova i fornitori di giochi allegati prima della registrazione e i fornitori di giochi dopo la registrazione.
Si prega di notare che alcuni giochi non saranno disponibili in alcuni paesi come indicato nei termini e condizioni del casinò.
2.5. Il giocatore riconosce che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in tutti i paesi.
Per questo motivo, non emettiamo rimborsi in base alla disponibilità del gioco secondo la giurisdizione del giocatore.
Per quanto riguarda il problema della posta elettronica, possiamo confermare che non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione da John. Il motivo è sconosciuto e potrebbe essere correlato al suo account e-mail in quanto non abbiamo problemi a ricevere l'e-mail da Casino Guru.
Caro John,
Sfortunatamente, né noi né il casinò possiamo influenzare in alcun modo la scelta della disponibilità dei giochi. Come ho detto prima, la varietà e l'accessibilità dei fornitori di giochi non sono gestite esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di giochi hanno tutti un'influenza notevole.
Mi dispiace molto che non potremmo aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Respingerò questo reclamo ora. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Juli
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
