The player from United Kingdom has deposited funds in to his account. Unfortunately, after depositing, selection of game providers has changed, and the player requested a refund. We were forced to reject this complaint.
Il giocatore del Regno Unito ha depositato fondi sul suo conto. Sfortunatamente, dopo il deposito, la selezione dei fornitori di giochi è cambiata e il giocatore ha richiesto un rimborso. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho guardato l'elenco dei giochi prima del deposito e ho trovato giochi da blueprint, elk e molti provider conosciuti, quindi ho effettuato un deposito di £ 30 e sono andato a giocare alle slot, ma tutti i migliori provider non sono più disponibili, quindi ho provato a ritirare il deposito e ho scoperto che non ero in grado a, così ha contattato la chat e gli è stato detto di inviare un reclamo via email per supporto Un casinò di truffa totale non valuta la possibilità di ottenere denaro restituito.
I looked at games list before deposit and found games from blueprint, elk and many know providers,so made deposit of £30 and went to play slots but all the top providers are no longer available so tried to withdraw deposit and found i was not able to,so contacted chat and was told to email complaint to support. A total scam casino dont rate chance of getting monies returned.
Caro John,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai mai giocato ai tuoi fondi o non sono stati ancora toccati nel tuo account? Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"rimborsi
Non abbiamo l'obbligo di rimborsare un deposito. Nei casi in cui rimborsiamo un deposito, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione di rimborso pari al 5% dell'importo del rimborso, con un minimo di £ 5. "
Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your funds or they are still untouched in your account? I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en:
„Refunds
We are under no obligation to refund a deposit. In cases where we do refund a deposit, we reserve the right to charge a refund fee of 5% of the refund amount, with a minimum of £5."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Posso confermare che la lista dei giochi era molto diversa dopo il deposito! E non ho usato alcun denaro, anche se la persona in chat ha cercato di farmi giocare secondo la trascrizione inviata.
Hi,
I can confirm that the games list was very different after !st deposit and i have not used any monies,even though the person on chat tried to get me to play as per transcript submitted.
Caro John,
Hai inviato un'email a support@casinosuperwins.com in merito al tuo rimborso? Grazie.
Dear John,
Have you sent an email to support@casinosuperwins.com regarding your refund? Thank you.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille John per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much John for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao John,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Super Wins in questa conversazione. Per favore, puoi spiegare perché questo giocatore ha problemi con la sua richiesta di rimborso? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Hello John,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Super Wins into this conversation. Please, can you explain why this player is experiencing problems with his refund request? Thank you in advance for your reply.
trova i fornitori di giochi allegati prima della registrazione e i fornitori di giochi dopo la registrazione.
please find attached games providers before registering and the games providers after i registered.
Si prega di notare che alcuni giochi non saranno disponibili in alcuni paesi come indicato nei termini e condizioni del casinò.
2.5. Il giocatore riconosce che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in tutti i paesi.
Per questo motivo, non emettiamo rimborsi in base alla disponibilità del gioco secondo la giurisdizione del giocatore.
Per quanto riguarda il problema della posta elettronica, possiamo confermare che non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione da John. Il motivo è sconosciuto e potrebbe essere correlato al suo account e-mail in quanto non abbiamo problemi a ricevere l'e-mail da Casino Guru.
Please be advised that some games will not be available in some countries as advised in the terms and conditions of the casino.
2.5. The Player acknowledges that some games may not be available in all countries.
For this reason, we do not issue refunds based on game availability as per the player's jurisdiction.
Regarding the email issue, we can confirm that we have not received any communications from John. The reason is unknown and might be related to his email account as we have no issue receiving the email from Casino Guru.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro John,
Sfortunatamente, né noi né il casinò possiamo influenzare in alcun modo la scelta della disponibilità dei giochi. Come ho detto prima, la varietà e l'accessibilità dei fornitori di giochi non sono gestite esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di giochi hanno tutti un'influenza notevole.
Mi dispiace molto che non potremmo aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Respingerò questo reclamo ora. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Juli
Dear John,
Unfortunately, neither we nor the casino can influence the choice of the games availability in any way. As I said before variety and accessibility of game providers is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the game providers, all have a major influence.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Best regards,
Juli
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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