Casino SuperWins - Die Gewinne des Spielers aus dem Echtgeldspiel wurden annulliert.

Ich habe in den letzten paar Monaten über 200 Pfund eingezahlt. Ich glaube, ich hatte am 15. einen ausstehenden Abzug. Aber am 18. habe ich zweimal eingezahlt und dann die Auszahlung abgesagt und damit gespielt. Am Ende habe ich gewonnen und 600,12 € zurückgezogen. Ich habe die 5 Werktage darauf gewartet, dass meine Auszahlung akzeptiert wird, aber ich habe heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der ich sagte, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. In der E-Mail wurde kein Grund angegeben.
Ich ging und sprach mit dem Chat-Host, der mir mitteilte, dass ich 30% mehr als meine Einzahlung gesetzt habe. Ich erklärte, dass ich nicht verstehe, was das bedeutet, und fragte, wie viel ich pro Runde wetten darf, und fragte auch, ob dies meine kombinierten Einzahlungen bedeuten oder Einzahlung, die ich an diesem Tag gemacht habe (wie ich 2 gemacht habe) und sie haben gerade den Chat geschlossen.
Ich bin so schockiert und kann nicht glauben, dass es passiert ist.
Ich habe ihnen eine Beschwerde geschickt und sie gebeten, zumindest alle meine Einzahlungen zurückzuerstatten, aber ich warte immer noch auf eine Antwort darauf.
Was kann ich tun

Liebe Leanne,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Wettregeln

. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.

. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "

Ich möchte betonen, dass gemäß unserem fairen Glücksspiel-Kodex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

"Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.

"Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten. Insbesondere sollten "faire und sichere Casinos":

Erzwingen Sie maximale Einsatzgrößen, eingeschränkte Spiele und andere Bonusbedingungen.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass Sie ohne Bonus gespielt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Ich hatte keinen Bonus. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt.

Vielen Dank Leanne für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Wird jemand helfen?

Hallo Leanne.

Das Problem in diesem Fall ist, dass das Casino Bedingungen verwendet, die wir als räuberisch betrachten.

Wir haben bereits versucht, das Casino davon zu überzeugen, ihre AGB zu ändern, aber sie wollen sie nicht ändern. Aus diesem Grund bewerten wir das Casino als niedrig. Es tut mir sehr leid, aber wir können nur Ihren Fall veröffentlichen, was sich auch auf die Bewertung auswirkt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, ein anderes Casino zu wählen.

Die schlechten Nachrichten tun mir sehr leid, aber in diesem Fall kann Ihnen niemand helfen. Dieses Casino arbeitet ohne Lizenz, daher gibt es keine rechtliche Autorität, die Ihnen helfen könnte.

Also kann niemand etwas tun?

Wir werden Ihre Beschwerde veröffentlichen. Falls das Casino die Bewertung erhöhen möchte, muss es Sie bezahlen. Aber ich fürchte, das ist alles, was wir tun können. Es ist ein nicht lizenziertes Casino mit einer schlechten Bewertung.

Ich wünschte, ich hätte jetzt zuerst das Casino recherchiert.
Ich bezweifle, dass ihnen die Bewertung wichtig ist. Genug, um mich zu bezahlen

Das ist wahrscheinlich die Wahrheit, aber zumindest haben Sie diese Beschwerde erstellt, um andere Spieler zu warnen, sich darüber im Klaren zu sein, wie dieses Casino funktioniert.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können.

Wir möchten die Casino Super Wins bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Es tut uns sehr leid, Leanne, wenn das Casino nicht reagiert, gibt es eine kleine Chance, eine Beschwerde zu lösen.