Casino SuperWins - Le vincite dei giocatori in partite con soldi veri sono state annullate.

Ho depositato oltre £ 200 nell'ultimo paio di mesi, credo che in attesa di un prelievo il 15. Ma il 18 ho depositato due volte, poi ho annullato il prelievo e ci ho giocato. Ho finito per vincere e ho ritirato € 600,12. Ho aspettato i 5 giorni lavorativi per l'accettazione del mio prelievo, ma questa mattina ho ricevuto un'email per dire che il ritiro è stato rifiutato. non è stato fornito alcun motivo nell'e-mail.
Sono andato e ho parlato con l'host della chat che mi ha informato che scommetto il 30% in più rispetto al mio deposito, ho spiegato che non capivo cosa significasse e ho chiesto quanto mi era permesso scommettere per giro e ho anche chiesto se intendevano i miei depositi combinati o deposito che ho fatto quel giorno (come ho fatto 2) e hanno appena chiuso la chat.
Sono così scioccato da questo e non posso credere che sia successo.
ho inviato loro un reclamo chiedendogli di rimborsare almeno tutti i miei depositi, ma sto ancora aspettando una risposta da questo.
cosa posso fare

Cara Leanne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Regole di scommessa

. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.

. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro codice di gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

I "casinò equi e sicuri" sono quelli che soddisfano tutti i criteri per i "casinò equi" e hanno anche implementato misure che impediscono ai giocatori di fare accidentalmente qualcosa contro le regole o i propri interessi.

I "casinò onesti e sicuri" dovrebbero quindi impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio i soldi nei loro conti dei giocatori. In particolare, i "casinò equi e sicuri" dovrebbero:

Applica dimensioni massime delle scommesse, giochi con restrizioni e altre condizioni bonus.

Per favore, potresti confermare per me che stavi giocando senza un bonus? Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Non avevo bonus. Stavo giocando con i miei fondi.

Grazie mille Leanne per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille

Qualcuno aiuterà?

Ciao Leanne.

Il problema, in questo caso, è che il casinò utilizza termini e condizioni che consideriamo predatori.

Abbiamo già provato a convincere il casinò a cambiare i loro Termini e Condizioni, ma non vogliono cambiarli. Per questo motivo, classifichiamo il casinò in basso. Mi dispiace molto, ma tutto ciò che possiamo fare è pubblicare il tuo caso che avrà un impatto anche sulla valutazione.

Posso solo consigliarti di scegliere un casinò diverso.

Mi dispiace molto per le brutte notizie, ma in questo caso nessuno può aiutarti. Questo casinò funziona senza una licenza, quindi non esiste alcuna autorità legale che possa aiutarti.

Quindi non c'è niente che nessuno possa fare?

Pubblicheremo il tuo reclamo. Nel caso in cui il casinò desideri aumentare il punteggio, dovrà pagarti. Ma temo che sia tutto ciò che possiamo fare. È un casinò senza licenza con un punteggio scarso.

Vorrei aver studiato prima il casinò adesso.
Dubito che a loro importi della valutazione sufficiente per pagarmi

Questa è probabilmente la verità, ma almeno hai creato questa lamentela per avvertire gli altri giocatori di essere consapevoli di come funziona questo casinò.

Mi dispiace molto che non siamo in grado di aiutarti di più.

Vorremmo chiedere al Casino Super Wins di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Siamo spiacenti Leanne quando il casinò non risponde, ci sono poche possibilità di risolvere un reclamo.