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Casino Tropez - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: R2,600

Casino Tropez
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-25 | Fall geschlossen : 2024-03-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Casino-Konto des Spielers aus Südafrika wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen. Das Casino hatte eine Einzahlung von seinem eigenen Konto beantragt, die Einzahlung erfolgte jedoch über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters, was zur Sperrung des Kontos geführt hatte. Trotz des Arguments des Spielers, dass das Casino zusätzliche von ihm eingereichte Dokumente genehmigt hatte, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Da der Spieler durch die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters gegen eine wichtige Regel verstoßen hatte, konnten wir keine weitere Hilfe leisten und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 8 Monaten
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Als ich mich anmeldete, erhielt ich 100 R, spielte damit und verdiente ungefähr 2.000 R. Ich versuchte abzuheben, wurde aber aufgefordert, 200 R einzuzahlen, bevor ich eine Auszahlung tätigte. Ich versuchte, eine Einzahlung zu tätigen, indem meine Bank-App nicht funktionierte, also habe ich das Konto meines Bruders verwendet und eine Zahlung in Höhe von R200 an sie geleistet habe. Ich wusste nicht, wie ich die Einzahlung vornehmen soll und von wem die Zahlung erfolgen könnte. Sie haben das Geld trotzdem angenommen, dann wurde es zu einem Problem, also wurde ich gebeten, von meinem eigenen Konto einzuzahlen, also tat ich das Nachdem ich eine Einzahlung im Casino getätigt habe, stelle ich fest, dass ich nicht spielen kann. Es waren insgesamt R2975 auf meinem Casino-Konto. Ich kann nicht spielen. Ich konnte nur mit der Support-Gruppe chatten, also versuche ich herauszufinden, was passiert Das geht weiter, denn ich habe alles getan, was sie verlangt haben, und alle Dokumente wurden genehmigt. Sie haben sogar nach den Ausweisdokumenten und Bankfotos meines Bruders gefragt, die eine Woche später ebenfalls genehmigt wurden. Jetzt haben sie mein Konto gesperrt. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Ich antworte ihnen per E-Mail Und alles, was sie mir sagen können, ist, dass mein Konto vom höheren Management geschlossen wurde und weil ich das Konto meines Bruders für Einzahlungen verwendet habe. Warum haben sie mein Konto nicht sofort gesperrt, als sie herausfanden, dass ich das Konto meines Bruders verwendet habe, und ich war ehrlich zu ihnen und warum? Haben sie mich gebeten, eine Einzahlung von meinem Konto vorzunehmen, wenn jedes von ihnen angeforderte Dokument genehmigt wird? Wie können sie dann einfach mein Konto sperren? Es ist klar, dass sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen und sie sagen auch, dass sie meine eingezahlten R300 zurückerstattet haben, aber ich habe sie noch nicht erhalten. Ich habe alle E-Mails von ihnen

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vor 8 Monaten
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Lieber govendergavin137,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:

26. Sobald Ihr Konto eröffnet wurde, können Sie Geld darauf einzahlen, indem Sie eine elektronische Überweisung mit einem der im Kassenbereich der Website aufgeführten Mittel anfordern. Andernfalls können Sie Einzahlungen ausschließlich mit einer der folgenden Zahlungsmethoden vornehmen:
a) mit einer gültigen Kreditkarte, die auf Ihren Namen registriert ist und von uns nach unserem alleinigen Ermessen akzeptiert wird;
b) durch eine gültige Debitkarte, die auf Ihren Namen registriert ist und von uns nach unserem alleinigen Ermessen akzeptiert wird;
c) durch eine von uns vorab autorisierte Zahlung;
d) über einen für uns akzeptablen Zahlungsanbieter;
e) indem Sie uns eine gültige Zahlungsanweisung oder Überweisung zukommen lassen; oder
f) durch eine andere Methode, die wir von Zeit zu Zeit nach unserem alleinigen Ermessen als akzeptabel erachten.


Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Hallo, ja, ich verstehe, was Sie sagen, wenn die Regeln verletzt wurden. Warum haben sie dann weiter nach weiteren Dokumenten gefragt?

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vor 8 Monaten
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Außerdem wussten sie, dass ich eine Einzahlung vom Konto meines Bruders getätigt habe, weil meine App nicht funktionierte, also sagten sie, ich müsse eine Einzahlung von meinem Konto vornehmen, was ich getan habe. Meine Frage lautet: Warum alle anderen Dokumente und Einzahlungen verlangen, wenn ich gegen die Regeln verstoßen habe? Sie haben mitgemacht und den Eindruck erweckt, als wäre alles in Ordnung

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, govendergavin137. Bitte beachten Sie, dass Casinos in der Regel solche Dokumente verlangen, um sicherzustellen, wer der wahre Eigentümer der Zahlungsmethode ist, und um die Einzahlung an die richtige Person zurückzuerstatten. Da Sie leider gegen eine der Hauptregeln des Online-Glücksspiels verstoßen haben, befürchte ich, dass wir keine weitere Hilfe leisten können und wir glauben, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt hat.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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