Casino Tropez - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho ricevuto R100 quando mi sono iscritto, ci ho giocato e ho guadagnato circa R2000 Ho provato a prelevare solo per sentirmi chiedere di depositare R200 prima di effettuare un prelievo Ho provato a effettuare un deposito tramite la mia banca l'app non funzionava quindi ho usato il conto di mio fratello e ho effettuato un pagamento di R200 a loro favore. Non sapevo come avrei dovuto depositare e da quale conto si poteva effettuare il pagamento in ogni caso accettassero i soldi, poi è diventato un problema, quindi mi è stato chiesto di depositare dal mio conto, quindi l'ho fatto dopo aver effettuato un deposito al casinò scopro di non essere in grado di giocare per un totale di R2975 sul mio conto del casinò Non riesco a giocare tutto quello che potevo fare era chattare con il gruppo di supporto quindi sto cercando di scoprire cosa c'è sto succedendo perché ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto per tutti i documenti dove sono stati approvati hanno anche chiesto il documento d'identità dei miei fratelli e le foto della banca che sono state approvate anche una settimana dopo ora hanno bloccato il mio account non riesco ad accedere al mio account rispondo loro via email e tutto quello che possono dirmi è che il mio conto è chiuso dai dirigenti superiori e poiché ho usato il conto di mio fratello per depositare, quindi perché non hanno bloccato il mio conto nel momento in cui hanno scoperto che usavo il conto di mio fratello e sono stato onesto con loro e perché mi hanno chiesto di depositare dal mio conto se ogni documento richiesto è stato approvato, come possono semplicemente bloccare il mio conto? È chiaro che non vogliono pagarmi le mie vincite e dicono anche di aver rimborsato i miei R300 che avevo depositato ma non li ho ancora ricevuti. Ho tutte le loro e-mail

Caro governatoregavin137,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

26. Una volta aperto il Conto, potrai depositare fondi richiedendo un trasferimento elettronico di fondi utilizzando uno dei mezzi indicati nella sezione Cassa del Sito. Altrimenti, puoi effettuare depositi esclusivamente tramite uno dei seguenti metodi di pagamento:

a) tramite una carta di credito in regola, registrata a tuo nome, accettabile da noi a nostra esclusiva discrezione;

b) tramite una carta di debito in regola, registrata a tuo nome, accettabile da noi a nostra esclusiva discrezione;

c) mediante un pagamento da noi preautorizzato;

d) tramite un fornitore di pagamenti da noi accettabile;

e) fornendoci un valido vaglia postale o bonifico bancario; O

f) con qualsiasi altro metodo ritenuto accettabile da noi di volta in volta, a nostra esclusiva discrezione.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l’uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, sì, capisco quello che stai dicendo se le regole erano violazioni perché hanno continuato a chiedere più documenti e ho inviato l'alto e hanno approvato qual era lo scopo di tutto ciò

Inoltre sapevano che avevo effettuato un deposito dal conto di mio fratello perché la mia app non funzionava, quindi dicono che devo effettuare un deposito dal mio conto, cosa che ho fatto. La mia domanda è: perché chiedere tutti gli altri documenti e depositi se ho violato le regole sono andati d'accordo e hanno fatto sembrare che tutto fosse ok

Grazie per la risposta, governatoregavin137. Tieni presente che i casinò di solito richiedono tali documenti per garantire chi è il reale proprietario del metodo di pagamento e per rimborsare il deposito alla persona corretta. Sfortunatamente, poiché hai violato una delle principali regole del gioco d'azzardo online, temo di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza e riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i propri T&C.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.