Die Spielerin aus Brasilien hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass das Casino ihr nur ein begrenztes Spielangebot bieten kann. Jetzt hat sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Heute habe ich ein Konto bei Casino Tropez erstellt, ich fand es zuverlässig. Chat ist ein Bot, der nur zu Artikeln weiterleitet.
Anfangs dauerte es eine Weile, bis meine Einzahlung per Überweisung bearbeitet wurde. Danach habe ich mich eingeloggt und sie sagten, ich hätte 100 Freispiele an einem Spielautomaten gewonnen, der keine Geschäftsbedingungen hatte. Als ich es mir ansah, hatte mein Konto knapp über 6.000 Reais. Ich stelle mir vor, dass sie einen Bonus setzen, da ich zum Abheben 180.000 Reais bewegen muss. Ich werde nie dieses Geld haben. Ich habe eine E-Mail gesendet, in der ich darum gebeten habe, den Bonus zu entfernen, keine Antwort. Ich habe eine E-Mail gesendet, weil ich mich nicht anmelden konnte, sie haben nicht geantwortet. Und nachdem ich mich eingeloggt habe, kann ich nichts spielen. Ich will nur mein Geld zurück.
Liebe gabilimass,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt auf Ihrem Konto? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?
Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo.
Meine Geldmittel sind intakt.
Ich möchte die Boni entfernen und spielen können. In allen Spielen tritt ein Fehler auf
Ich habe bereits mehrere E-Mails an das Tropez Casino gesendet und sie akzeptieren mich nur zum Spielen von Slots, das Casino öffnet nicht. Ich möchte mein Geld abheben und kann es nicht. Jetzt antwortet mir keiner. Sie sagen, dass sie eine E-Mail mit Anweisungen senden werden, aber sie tun es nicht. Ich werde wahrscheinlich 3500 Reais aufgrund der Schlechtigkeit und Verantwortungslosigkeit dieses Casinos verlieren.
Leute, helft mir. Das Casino lässt mich nicht auszahlen, obwohl ich Dokumente gesendet habe. Es sendet keine Bestätigungs-E-Mails, es sendet keine SMS, ich kann mein Guthaben für nichts anderes als Spielautomaten verwenden ... und ich wollte Roulette spielen ... und wenn ich versuche, mein Geld zurückzubekommen, da ist es keine Auszahlungsmöglichkeit.
Das Casino ist nicht:
Antworten auf E-Mails, erlaubt mir nicht, Roulette zu spielen, sendet keine E-Mails, damit ich mich zurückziehen kann, und lässt mich nur Spielautomaten spielen, natürlich zum Sammeln. Und das möchte ich nicht. Dafür habe ich mich nicht angemeldet. Ich will mein Geld zurück. Ich habe ein Video gemacht, das die Respektlosigkeit des Casinos gegenüber dem Verbraucher zeigt. Dieser Wert ist hoch, ich kann nicht verlieren. Das ist Diebstahl, Leute. Hilf mir. Wie viel Arglist in denen, die vertrauten.
Vielen Dank, gabilimass, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wie spreche ich mit branislav.b@casino.guru
Hallo gabilimass,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casino Tropez einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casino Tropez-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Was muss auf Seiten des Spielers getan werden, damit das Casino seine erste Einzahlung zurückerstattet? Warum darf der Spieler keine Live-Casino-Spiele spielen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe gabilimass,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jedoch jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren (branislav.b@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
