Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Richten Sie ein Konto ein, tätigen Sie eine Litecoin-Einzahlung von 25 USD und erhalten Sie einen Bonus von 50 USD. Lesen Sie, dass ich ein 30-faches Durchspielen hatte und ging in meine Geschichte ein und stellte sicher, dass ich das abgedeckt hatte. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich nicht genug gewettet habe. Nachdem ich ungefähr 6 Mal gefragt hatte, bekam ich endlich eine Zahl, die ich zu kurz hatte, was beim Rechnen zu 35 X kam, durch die ich darüber lag, ging nicht einmal, sondern zweimal zurück und war immer noch nicht genug. Mir wurde etwas über Slots erzählt und ich sagte, ich spiele nur Blackjack und mir wurde gesagt, dass diese Wetten nur ein Drittel zählen. Endlich bin ich darüber hinweggekommen. Als ich mich anmeldete, gab es ungefähr 10 Möglichkeiten zur Einzahlung. Als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, gab es eine 1. Als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde eine Gebühr von 50 USD für die Auszahlung erhoben. Ich war vorbei und war bereit, mit ihnen fertig zu werden. Dann würde die Option, die mir gegeben wurde, in meiner Gegend nicht funktionieren. Ich habe den Support erneut kontaktiert und war, dass ich Skrill verwenden musste, und nichts hielt mich davon ab, das zu verwenden. Ich gehe zurück und Skrill kommt nicht als Option. Dies hatte 5 Stunden gedauert, um mich zurückzuziehen, und ich war fertig. Versuchte es am nächsten Tag noch einmal und bekam immer noch die Runde und weitere Lügen. Mir wurde dann gesagt, dass ich für eine Auszahlung mit Skrill eine weitere Einzahlung mit Skrill tätigen musste. Es gab keine Möglichkeit zur Hölle, dass ich eine weitere Einzahlung tätigte. Ich frage nach der Bezahlung mit Litecoin, mit der ich eingezahlt habe. Ihre Regeln besagen, dass Sie auf die gleiche Weise abheben müssen, wie Sie einzahlen. Mir wurde gesagt, dass das in meiner Gegend keine Option ist. Es war sicher die Hölle, als ich meine Einzahlung machte. Dann wurde mir gesagt, dass ich meine Dokumente einreichen muss und nachdem sie überprüft wurden, könnte ich zurückziehen. Ich habe meine Unterlagen eingereicht. Dies waren 3 weitere Stunden, die ich verbrachte und immer noch nirgendwo hingekommen war. Ich habe am nächsten Tag nachgesehen und mein Konto wurde geschlossen. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, in denen ich gefragt habe, was der Deal sei, aber keine Antwort. Ich habe angerufen und mir wurde gesagt, dass sie mein Konto geschlossen haben und mich nicht bezahlen. Da ich mit meinem Konto nicht wieder reinkommen konnte, habe ich ein weiteres erstellt, um herauszufinden, wer ihr ADR ist. Nach meinem Verständnis sollen sie diese Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich konnte es nicht finden. Ich habe sie per E-Mail darum gebeten, ohne eine Antwort zurückzugeben. 8 Stunden über 2 Tage habe ich den Lauf bekommen und einfach angelogen. Zahlreiche Möglichkeiten, eine Einzahlung zu tätigen, aber nur eine, die in meiner Nähe nicht verfügbar war, um abzuheben. Ich möchte, was ich gewonnen habe, wenn sie Krypto empfangen können, sollte es keinen Grund geben, warum sie keine Kryptos senden können. Ich habe Screenshots, die beweisen, was ich sage.
Lieber Shaneryan1968,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren, aber könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie eine angeforderte Einzahlung getätigt haben, um Ihre alternative Zahlungsmethode zu überprüfen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben mein Konto geschlossen. Das ist das Problem. Ich kann mich jetzt nicht einmal einloggen. Bevor sie mein Konto schlossen, versuchten sie, mich zu einer weiteren Einzahlung mit Skrill zu bewegen. Sie müssen keine Einzahlung von mir über Skrill erhalten, um Skrill zu einer Zahlungsoption zu machen. Mir ist bekannt, dass in einigen Gebieten nicht alle Zahlungsoptionen verfügbar sind. Ich verstehe nicht, dass ich eine weitere Einzahlung tätigen soll, bevor sie mich bezahlen.
Vielen Dank, shaneryan1968, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Shaneryan1968!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino Tropez zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten Casino Tropez bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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