Casino Tropez - Die Spielerin hat ihre Gewinne nicht erhalten.

Ich habe R200 eingezahlt und bekam einen Bonus zum Spielen, ich spielte und gewann ungefähr 6000, als ich versuchte, mich abzuheben, sagten sie, der abhebbare Betrag ist 200, der mir gehörte. Also ging ich weiter und zog diese 200 zurück. Dann bekam ich eine Nachricht, dass ich 5 Arbeitstage warten sollte, aber ich wartete 2 bis 3 Wochen, bevor ich sie kontaktierte. Als ich sie schließlich kontaktierte, schickten sie eine E-Mail, in der stand, dass mein Geld am 25. März überwiesen wurde, also sollte ich mich bei meiner Bank erkundigen. Meine Bank weiß nichts von der Transaktion.

Liebe Yvonne,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Leider habe ich die E-Mail, die sie mir geschickt haben, gelöscht. Dies war das erste Mal, dass ich abgehoben habe, eigentlich war es derselbe Tag, an dem ich R200 eingezahlt und die R200 abgehoben habe. Es gab nichts über meinen Auszahlungsstatus, ich habe nur eine E-Mail von erhalten. Casino Tropez, dass ich das Geld innerhalb von 5 Werktagen erhalten werde.

Danke für deine Antwort Yvonne. Haben Sie eine Transaktionsnummer erhalten, um die Zahlung bei Ihrer Bank nachverfolgen zu können?

Nein

Vielen Dank Yvonne für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Yvonne,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casino Tropez einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Casino Tropez,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Rücktritt des Spielers geben? Gibt es eine Transaktionsnummer oder andere Details, die Sie angeben können, um die Zahlung zu verfolgen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten Casino Tropez bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Yvonne

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA geantwortet hat ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich bei dieser Gelegenheit nicht besser hätte helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam