Casino Tropez - Il giocatore non ha ricevuto le sue vincite.

Ho depositato R200 e mi è stato dato un bonus per giocare, ho giocato e vinto qualcosa come 6000 quando ho provato a prelevare hanno detto, l'importo prelevabile è 200 che era mio. Quindi sono andato avanti e ho ritirato quel 200. Ho quindi ricevuto un messaggio in cui si affermava che avrei dovuto attendere 5 giorni lavorativi ma ho aspettato da 2 a 3 settimane prima di contattarli. Quando alla fine li ho contattati, hanno inviato un'e-mail affermando che i miei fondi sono stati inviati il 25 marzo, quindi dovrei verificare con la mia banca. La mia banca non sa nulla della transazione.

Cara Yvonne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Purtroppo ho cancellato l'e-mail che mi hanno inviato. Questa è stata la prima volta che ho ritirato, in realtà è stato lo stesso giorno in cui ho depositato R200 giocato e ritirato R200. Non c'era nulla sul mio stato di prelievo, ho ricevuto solo un'e-mail da. Casino Tropez afferma che riceverò i fondi entro 5 giorni lavorativi.

Grazie per la risposta, Yvonne. Hai ricevuto un numero di transazione per tracciare il pagamento con la tua banca?

No

Grazie mille Yvonne per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Yvonne,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Casino Tropez a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casino Tropez,

Puoi fornire maggiori informazioni sul ritiro del giocatore? C'è un numero di transazione o altri dettagli che puoi fornire con cui tracciare il pagamento?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere a Casino Tropez di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Yvonne

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come ha risposto l'MGA ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace non poter essere di più aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo