Casino Universe - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich bin ihnen beigetreten, weil ich eine E-Mail für 20 Freispiele bekommen habe. Ich schätze, ich bin auf einer Partnerseite und so haben sie meine E-Mail bekommen. Also habe ich mitgemacht, bei den 20 Drehungen habe ich 1,75 $ gewonnen. was einen Einsatz von rund 70 $ hätte. Ich spielte stundenlang, nachdem ich mit meiner 1,75 einen Pot von 60 $ gewonnen hatte. Das Wetten hätte also schon vor einer Weile erfolgen sollen, als ich 250 $ ausgezahlt habe. Sie haben es trotzdem reduziert. Was ich hätte schleifen lassen. Bei Freispielen habe ich 100 $ verdient. Am nächsten Tag schaue ich nach und wiederhole die Verifizierung. Anstatt zu versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, spiele ich mit den 100 $, die ich am Tag zuvor gewonnen hatte. Ich gehe stundenlang auf und ab, aber ziehe einen glücklichen 600 $ Pot. Also zahle ich 500 aus und spiele weiter mit den 100 $, bis ich sie verliere, keine große Sache. Am nächsten Tag schaue ich nach, wo meine Auszahlung 8s ist und finde heraus, dass ich alle meine Gewinne genommen und meine Auszahlung wieder storniert habe. Mein gesamtes Konto steht bei 100 $. Ich frage sie danach und sie sagen, dass es immer noch Gewinne aus meinen Freispielen gibt, also erlauben sie nur 100 $. Das heißt, wenn Sie Bonusgeld nehmen, können alle Ihre Gewinne reduziert werden. Dies ist nicht meine erste Abzocke durch Casinos. Ich würde tatsächlich sagen, dass etwa 20 % der Casinos Sie abzocken und Verifizierungsgesetze als Methode verwenden, um ihre Kunden abzuzocken. Das einzige, worüber ich glücklich bin, ist, dass ich gelernt habe, dass es sich bei den Freispielen um ein Raubtier-Casino handelt, also habe ich gerade die 6 oder so Stunden hinter mir, die ich damit verschwendet habe, zu glauben, dass sie echt sind

Hallo Bushman78,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Universe zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie schon einmal in das Casino eingezahlt? Was meinst du damit, dass du auf ihrer Partnerseite bist? War der Bonus noch aktiv, als sie Ihre Gewinne zum ersten Mal auf 100 $ abgezogen haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, sie waren gekappt und als sie es das erste Mal von 250 $ auf 100 $ gesenkt haben, war dieser Teil des Deals darüber, dass es zu Geldern wurde. Das Wetten war in der Nacht zuvor abgeschlossen worden. Am nächsten Tag, wenn Sie wieder anfangen zu spielen und sie es reduzieren, können Sie Ihren Gesamtbetrag nicht unbegrenzt weiter reduzieren, bis Sie ihn auszahlen lassen. Es ist bis zum Wetten von 8s abgeschlossen, sonst geht ihre Obergrenze für immer

Und entschuldigen Sie die Beantwortung Ihrer zweiten Frage. Der Bonus wurde erledigt und abgeschlossen. Als es zu echten Geldern wurde. Der Grund, warum sie versuchen und behaupten können, dass alle Bonusgelder noch vorhanden sind, liegt darin, dass sie niemals eine Einzahlung im Casino tätigen. Auch wenn es sich um einen vergangenen Bonus handelt, stammt es immer noch aus dem Bonus.

Hallo Bushman78,

Gibt es einen Beweis, der zeigen würde, dass das Wetten beendet wurde und sogar danach die Gewinne begrenzt wurden – Wetthistorie oder Bonushistorie?

Ok, Wetten machen sie nicht zu echtem Geld. Also, was erlauben sie die Auszahlung, nein, sogar in ihren Spielregeln, als sie meine Gewinne von 250 auf 100 Dollar reduzierten, wurde es zu echtem Geld, nein, wo in meiner Lektüre ihrer Regeln stand, dass das Geld abgehoben und erneut angewendet werden musste um echte Gelder zu sein. Ich behaupte nicht, dass sie das erste Mal die Gewinne von 300 genommen und auf 100 geändert haben. Meine Beschwerde ist, dass sie am nächsten Tag mehr Kyc-Dokumente wollen, meine Auszahlung stornieren und dann denken, 5hey, sie können meine 500-Dollar-Auszahlung zurück auf 100 bringen. Es ist total Scheiße, und wenn sie das Problem nicht beheben, werde ich dort nicht mehr spielen, und es sollte ein Zeichen für sie als Casino sein. Scummy handelt wie diese und besiegt die Tatsache, dass die Chancen bereits schlecht für sie stehen.

Oh und 8d möchte auch erwähnen, dass sie mir immer noch nicht einmal die 100 $ gezahlt haben, die ich am 16. gewonnen habe und kein Geld ist auf meinem Konto angekommen. Also über die Tatsache, dass sie Regeln aufstellen. Sie zahlen auch sehr langsam. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino-Guru, ich weiß es zu schätzen

Hallo Guru

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe die Transaktionsaufzeichnungen ausgedruckt. Sie werden sehen, wie oft ich mich zurückgezogen habe, nachdem ich mehr Dokumente eingereicht habe, als nötig sein sollten, um meine Identität zu bestätigen, und ich habe viel kyc gemacht. Die einzigen Orte, die mich verärgern, sind diejenigen, die es verwenden, um Gelder zu verzögern, in der Hoffnung, dass Sie sie verwenden werden. Denn seien wir ehrlich, Glücksspiel macht süchtig und wenn Sie Pech haben, sollten Sie es nicht tun. Aber wirklich alles, was Ihrem Wohlbefinden schadet, ist dasselbe. Aber ich schicke die Transaktionsseite hierher. Die Mittel aus der 300-Abhebung ganz unten ist meine erste Auszahlung. Nach dieser Auszahlung kam das Geld auf 100 $ zurück. Was falsch war und ich sage dir warum. Sie gaben 20 Drehungen und ich gewann 1,75 $. Wetten hier und die Bonusregeln sagen 45x. Das sind also 77 und Dollar wechseln, bis ich keinen maximalen Gewinn von 100 Dollar mehr habe. Der erste Gewinn, den ich in Höhe von 60 $ erzielte, war in dieser Summe enthalten, aber nachdem ich ungefähr 3 Stunden lang Hunderte von Dollar gespielt hatte, zahle ich 300 aus. Ok, ich war damit einverstanden, dass es 100 $ wurden. Aber am nächsten Tag, als ich es sah, waren es 100 $. Ich fühlte mich irgendwie abgezockt und sagte, scheiß drauf und spielte mit meinen Gewinnen. Wieder habe ich einen Glückstag und verwandle die 100 in eine 500-Abhebung. Nun, 709 und ich habe es 2 Mal mit 100 Dollar versucht, um zu sehen, ob meine Streak weitergehen würde, ich habe 500 abgehoben. Hier ist Mist, sie haben es wieder reduziert und gesagt, es sei kein Bonusgeld mehr, bis es abgehoben wurde. Während sie den Rückzug verweigern. Mit Mist wie dem Aussprechen, dass das PDF mit meiner Adresse und meinem Namen von meiner Bank nicht gut genug war. Wenn es das in ihrem Kyc sagt. Nirgendwo in ihren Regeln heißt es, dass Gelder Bonus sind, bis sie abgehoben werden. Warum gibt es dann überhaupt Wetten, warum sagen Sie nicht, spielen Sie einfach bis zu 100 Dollar und wir werden Ihr Konto tagelang auslecken, während wir Ausreden finden, nicht zu zahlen. Nun, ich fange an zu schimpfen, das sind also die Fakten und Transaktionsaufzeichnungen.

Vielen Dank an Bushman78 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Bushman78,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Danke das hätte ich gerne

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, das ist alles, was wir tun können, um andere darüber zu informieren, dass ihr Geld in diesem Casino nicht sicher ist. Wenn sie an kleinen Gewinnen herumschrauben. Es besteht keine Chance, dass sie bei einem großen Gewinn bezahlen.

Liebe Bushman78,

Die MGA reguliert dieses Casino und ihre ADR ist thePogg. Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde bei der ADR ein. Ich bin sicher, sie werden Ihnen helfen können. (thePogg ist bekannt für seinen Pro-Player-Ansatz)

https://thepogg.com/submit-complaint/

Es ist kostenlos und Sie haben nichts zu verlieren.

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Beschwerde eingereicht haben.

Hallo Bushman78,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Beschwerde bei der ADR eingereicht haben?

Entschuldigung, nein, ich habe vergessen, ich komme jetzt dazu

Hallo Bushman78,

Könnten Sie bitte noch einmal bestätigen, dass Sie Ihre Beschwerde bei der ADR eingereicht haben?

(Ohne Bestätigung von Ihrer Seite kann ich die Beschwerde nicht mit dem Status schließen: warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde)

Sehr geehrte(r) Bushman78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe ihnen letzte Woche geschrieben, aber noch keine E-Mail zurück erhalten

Normalerweise schickt die ADR zumindest die Bestätigung, aber selbst ein paar Genehmigungsbehörden tun das nicht, also hoffe ich, dass sie daran arbeiten. Es wird einige Zeit dauern, bis sie den Fall untersuchen (vielleicht 1-2 Monate). Ihre Entscheidung sollte für das Casino bindend sein.

In der Zwischenzeit schließe ich den Fall als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Bitte öffnen Sie den Fall erneut, wenn Sie die endgültige Antwort von der ADR (The Pogg) erhalten oder wenn Sie die Antwort nicht innerhalb von zwei Monaten erhalten.

Es tut mir leid, dass es so lange dauert. Es gibt keinen schnelleren Weg.

Ich erwarte nicht einmal eine Entschädigung. Ich möchte nur, dass andere wissen, dass sie schlechten Casinos nicht vertrauen sollen. Ich bin so vielen begegnet, jetzt ist es traurig. Damit sie langsam aus dem Verkehr gezogen werden können. Ich habe bis COVID noch nie gesehen, dass ein Casino seinen Betrieb aufgegeben hat und warum so viele online gegangen sind. Aber das Geschäftsmodell eines Casinos ist ein ernsthafter Geldverdiener, also warum sie auch betrügen müssen, verstehe ich wirklich nicht. Danke für deine Hilfe und ich werde es dich wissen lassen

Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber mit The Pogg stehen Ihre Chancen auf Gerechtigkeit sehr gut. Der Pogg ist eine bekannte Autorität, die spielerorientiert ist, und ich bin sicher, dass sie eine richtige Entscheidung treffen werden.

Leider haben wir auch Beschwerden von Spielern, die genau wissen, was sie falsch gemacht haben und wissen, dass die Aufsichtsbehörde auf der Seite des Casinos stehen würde. Aus diesem Grund lehnen wir Beschwerden ab, bei denen Spieler sich weigern, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.

Aus unserer Sicht hat der Spieler an dieser Stelle nichts zu verlieren.

Wenn Sie also möchten, dass Ihre Beschwerde als Warnung veröffentlicht wird, müssen Sie Ihre Beschwerde bei The Pogg einreichen.

Ich habe eine vollständige Erklärung eingefügt, meine letzte, von der ich dachte, dass sie sie per E-Mail machen würden. Aber sie haben nie geantwortet. Habe wohl nicht genug Infos gegeben

Hallo Bushman78,

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie an The Pogg geschrieben haben? ( matej@casino.guru )

Ich habe es über ihre Beschwerdeabteilung gemacht. Aber beide Male bekam ich keine Antwort. Haben Sie eine E-Mail, die ich stattdessen versuchen sollte?

Nein, habe ich nicht. Aber ich glaube, dass sie Ihre Beschwerde erhalten haben.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt mit einem Status abschließen: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie eine endgültige Antwort von The Pogg erhalten, und wir werden den Fall entsprechend schließen.