Casino Universe - Le vincite del giocatore erano limitate.

Mi sono unito a loro perché ho ricevuto un'e-mail per 20 giri gratuiti. Immagino di essere su un sito affiliato ed è così che hanno ricevuto la mia email. Quindi mi sono iscritto, sui 20 giri ho vinto 1,75 $. che avrebbe una scommessa di circa 70 $. Ho giocato per ore dopo aver vinto un piatto di 60$ con i miei 1.75. quindi le scommesse avrebbero dovuto essere fatte qualche tempo fa quando ho incassato 250 $. Lo hanno comunque ridotto. Che avrei lasciato scivolare. Con i giri gratuiti ho guadagnato 100 $. Il giorno dopo guardo e rifaccio la verifica, invece di tentare di incassare gioco con i 100$ che avevo vinto il giorno prima. Vado su e giù per ore ma prendo un fortunato piatto da 600$. Quindi incassi 500 e continuo a giocare con i 100 $ finché non li perdo, niente di grave. Il giorno dopo guardo dove si trova il mio prelievo 8 e scopro che ha preso tutte le mie vincite e ha annullato di nuovo il mio prelievo il mio intero account è a 100 $. Chiedo loro informazioni e dicono che stava ancora vincendo dai miei giri gratuiti, quindi concedono solo 100 $. Vale a dire che se prendi dei bonus in denaro, possono ridurre tutte le tue vincite. Questa non è la mia prima fregatura da parte dei casinò, in realtà direi che circa il 20% dei casinò ti frega e usa le leggi di verifica come metodo per fregare i propri clienti. L'unica cosa di cui sono felice è che ho saputo che c'era un casinò predatore con giri gratuiti, quindi sono appena uscito dalle circa 6 ore che ho sprecato pensando che fossero legittime

Ciao Bushman78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Universe. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai depositato nel casinò prima? Cosa intendi con che sei sul loro sito affiliato? Il bonus era ancora attivo una volta che hanno detratto le tue vincite a $ 100 per la prima volta?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, erano coperti e la prima volta che l'hanno abbassato da 250 $ a cento quella parte dell'accordo era finita, sono diventati fondi. La scommessa era stata completata la sera prima. Il giorno successivo, quando inizi a giocare di nuovo e loro lo riducono, non puoi continuare a ridurre il tuo totale indefinitamente fino a quando non incassi. È fino al completamento delle scommesse 8, altrimenti il loro limite va per sempre

E scusa se rispondo alla tua seconda domanda. Il bonus è stato fatto e completato. Quando è diventato fondi reali. Il motivo per cui possono provare a dichiarare che sono ancora tutti fondi bonus è dovuto al fatto che non hanno mai effettuato un deposito al casinò. Quindi, anche se è un bonus passato, è ancora originato dal bonus.

Ciao Bushman78,

C'è qualche prova che dimostri che la scommessa è stata terminata e anche dopo che le vincite sono state limitate - cronologia delle scommesse o cronologia dei bonus?

Ok, quindi le scommesse non li rendono fondi reali. Allora cosa fa loro permettendo il prelievo, no nemmeno nelle loro regole di gioco quando hanno ridotto le mie vincite da 250 a 100 dollari sono diventati fondi reali no dove nella mia lettura delle loro regole ha detto che i fondi dovevano essere prelevati e riapplicati essere fondi veri. Non sto discutendo la prima volta che ho preso le vincite da 300 e sono passate a 100. La mia lamentela è che il giorno dopo vogliono più documenti kyc che annullano il mio prelievo e poi pensano 5hey possono riportare i miei 500 dollari in contanti a 100. È totale merda e se non correggeranno il problema, allora non ci giocherò più e dovrebbe essere un segno di attenzione su di loro come casinò. Scummy si comporta in questo modo sconfiggendo il fatto che le probabilità sono già a loro favore.

Oh, e 8d vorrei anche menzionare che non mi hanno ancora nemmeno pagato i 100 $ che ho vinto all'inizio del 16, penso che mi abbiano inviato un'e-mail gigadat dicendo che è stata inviata ma sono passati 5 giorni lavorativi da allora e non è arrivato denaro sul mio conto. Quindi oltre al fatto che inventano regole. Pagano anche molto lentamente. Grazie per il tuo aiuto, guru del casinò, lo apprezzo

Ciao guru

Grazie per l'aiuto. Ho stampato i registri delle transazioni. Vedrai il numero di volte in cui mi sono ritirato dopo aver inserito più documenti, quindi dovrebbe essere necessario per confermare la mia identità e ho fatto un sacco di kyc. Gli unici posti che mi fanno arrabbiare sono quelli che lo usano come un modo per ritardare i fondi sperando che tu li usi. Perché ammettiamolo il gioco d'azzardo crea dipendenza e se sei sfortunato non è qualcosa che dovresti fare. Ma in realtà tutto ciò che danneggia il tuo benessere è lo stesso. Ma sto inviando la pagina delle transazioni qui. I fondi del prelievo di 300 in fondo c'è il mio primo prelievo. Dopo questo prelievo i fondi sono tornati a 100$. Che era sbagliato e ti dirò perché. Hanno dato 20 giri e ho vinto 1,75 $. scommettere qui e le regole del bonus dicono 45x. Quindi sono 77 e cambio dollari fino a quando non ho superato la vincita massima di 100 dollari. La prima vincita che ho ottenuto di 60 $ è stata in quel totale, ma dopo aver giocato centinaia di dollari per circa 3 ore di gioco ne ho incassati 300. Ok, mi andava bene che diventassero 100 $. Ma il giorno dopo quando ho visto che erano 100 $. Mi sono sentito un po 'derubato e ho detto fanculo e ho giocato le mie vincite. Ancora una volta ho un giorno fortunato e trasformo i 100 in un prelievo di 500. Ebbene 709 e ho provato 2 volte con cento dollari per vedere se la mia serie di vittorie sarebbe continuata, non ho ritirato 500. È qui che è una schifezza, l'hanno ridotto di nuovo dicendo che non è fuori dai fondi bonus fino a quando non è stato ritirato. Mentre negano il ritiro. Con schifezze come dire che il pdf con il mio indirizzo e il mio nome dalla mia banca non era abbastanza buono. Quando lo dice nel loro file kyc. In nessun punto delle loro regole si afferma che i fondi sono bonus fino a quando non vengono ritirati. Allora perché scommettere lì perché non dire basta giocare a 100 dollari e leccheremo il tuo conto per giorni mentre troviamo scuse per non pagare. Bene, sto iniziando a sbraitare, quindi questi sono i fatti e il registro delle transazioni.

Grazie Bushman78 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Bushman78,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Grazie mi piacerebbe

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie, questo è tutto ciò che possiamo fare per informare gli altri che i loro soldi non sono al sicuro con questo casinò. Se si rovinano con piccole vittorie. Non c'è alcuna possibilità che paghino durante una grande vincita.

Caro Bushman78,

L'MGA regola questo casinò e il loro ADR è il Pogg. Si prega di presentare il reclamo all'ADR. Sono sicuro che sapranno aiutarti. (thePogg è ben noto per il suo approccio ai giocatori professionisti)

https://thepogg.com/submit-complaint/

È gratis e non hai niente da perdere.

Per favore fatemi sapere una volta inviato il reclamo.

Ciao Bushman78,

Potresti confermare di aver presentato il tuo reclamo all'ADR?

Scusa no, mi sono dimenticato, ora ci arrivo

Ciao Bushman78,

Quindi, di nuovo, potresti confermare di aver presentato il tuo reclamo all'ADR?

(senza conferma da parte tua, non posso chiudere il reclamo con lo stato: in attesa della decisione del regolatore)

Ciao Bushman78,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho scritto loro la scorsa settimana ma non ho ancora ricevuto un'e-mail di risposta

Di solito l'ADR invia almeno la conferma, ma anche alcune autorità preposte al rilascio delle licenze non lo fanno, quindi spero che ci stiano lavorando. Ci vorrà del tempo prima che indaghino sul caso (forse 1-2 mesi). La loro decisione dovrebbe essere vincolante per il casinò.

Nel frattempo, chiuderò il caso come irrisolto con lo stato: In attesa della decisione del regolatore.

Si prega di riaprire il caso quando si riceve la risposta definitiva dall'ADR (The Pogg) o se non si riceve la risposta entro due mesi.

Mi dispiace che ci voglia così tanto tempo. Non c'è modo più veloce.

Non mi aspetto nemmeno alcun compenso. Voglio solo che gli altri sappiano di non fidarsi dei cattivi casinò. Ne ho incontrati così tanti ora che è triste. In modo che possano essere lentamente eliminati dalla circolazione. Non ho mai visto un casinò chiudere l'attività fino a COVID e perché così tanti sono andati online. Ma il modello di business di un casinò è un serio produttore di denaro, quindi perché anche loro hanno bisogno di truffare, davvero non capisco. Grazie per il tuo aiuto e ti farò sapere

Capisco il tuo punto di vista, ma con The Pogg, le tue possibilità di ottenere giustizia sono molto buone. Il Pogg è un'autorità ben nota che è orientata al giocatore e sono sicuro che prenderanno una decisione legittima.

Sfortunatamente, abbiamo anche lamentele da parte di giocatori che sanno esattamente cosa hanno fatto di sbagliato e sanno che il regolatore sarebbe dalla parte del casinò. Per questo motivo, respingiamo i reclami in cui i giocatori si rifiutano di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.

Dal nostro punto di vista, il giocatore non ha nulla da perdere a questo punto.

Quindi, se vuoi che il tuo reclamo venga pubblicato come avvertimento, devi inviare il tuo reclamo a The Pogg.

Ho inserito una spiegazione completa il mio ultimo che avevo pensato che avrebbero fatto tramite e-mail. Ma non hanno mai risposto. Non deve aver dato abbastanza informazioni

Ciao Bushman78,

Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai scritto a The Pogg? ( matej@casino.guru )

L'ho fatto attraverso il loro ufficio reclami. Ma entrambe le volte non ho ricevuto risposta. Hai un'e-mail che dovrei provare invece ne aggiusterò un'altra

No, non ce l'ho. Ma credo che abbiano ricevuto il tuo reclamo.

Chiudo ora il tuo reclamo con uno stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Si prega di riaprire il reclamo quando si riceve una risposta definitiva da The Pogg e chiuderemo il caso di conseguenza.